14 Software de colaboração de clientes de topo (testado e revisto em 2025)

Quando criei a minha própria ferramenta de colaboração com clientes, fiz questão de testar tudo o resto primeiro. Não por curiosidade, mas por necessidade. Precisava de saber o que funcionava, o que não funcionava e porque é que tantas ferramentas ainda complicam coisas simples.

Essa experiência deu-me uma visão clara e em primeira mão do que as diferentes ferramentas realmente oferecem para além do discurso de vendas.

Por isso, escrevi o que aprendi. Não se trata de um gráfico de comparação. É um guia direto das melhores ferramentas de colaboração existentes, dependendo da forma como a sua empresa funciona e do que os seus clientes esperam.

Se estiver a escolher um software ou a pensar se o que tem está a atrasá-lo, isto vai ajudar.

Resumo rápido (TL;DR) do melhor software de colaboração com clientes

Aqui está a minha lista das principais ferramentas que valem o seu tempo.

• FuseBase – Portais de clientes sem código e de marca completa, com colaboração integrada, gestão de tarefas e salas de negociação de vendas.
• Smartsheet – Uma plataforma de gestão de trabalho sem código com uma poderosa automatização, gráficos de Gantt e controlo de recursos em tempo real.
• Monday.com – Um sistema operativo de trabalho flexível com gestão visual de projectos, ferramentas de CRM e integrações para operações de escala.
• Assembla – Alojamento de código e acompanhamento de projectos com permissões de utilizador granulares, perfeito para fluxos de trabalho de desenvolvimento de clientes complexos.
• ClickUp – Plataforma altamente personalizável que combina documentos, tarefas, chat, quadros brancos e colaboração em tempo real.

mais 9 que irá descobrir abaixo.

Porquê utilizar um software de colaboração com o cliente?

Porquê preocupar-se com um software de colaboração com clientes? Porque rastrear manualmente contratos, ativos de clientes, aprovações e feedback em planilhas, tópicos de e-mail e mensagens aleatórias do Slack é um pesadelo. Eu já o fiz. É lento, confuso e garantidamente irritante para a sua equipa e para os seus clientes.

“De acordo com nossa recente pesquisa de benchmarks de agência, 36% das agências disseram que a comunicação eficaz e a transparência são os principais impulsionadores da retenção de clientes. No entanto, num inquérito realizado em 2022, embora 80% dos clientes tenham afirmado que a transparência é fundamental, apenas 56% consideraram que a sua agência a cumpriu. Essa lacuna de 24% deve ser um sinal de alerta –Análise da agência

Com a ferramenta certa, você tem visibilidade total de todo o trabalho do seu cliente, o que está feito, o que está preso, o que está faltando. Chega de andar atrás de actualizações ou de adivinhar quem está à espera de quê.

Também evita a dor de cabeça (e o custo) de criar uma intranet ou um sistema personalizado. A maioria das boas plataformas vem preparada com segurança a nível bancário, para que os seus dados permaneçam protegidos. Também se integram com as ferramentas que já está a utilizar, para que não tenha de fazer malabarismos com cinco separadores diferentes só para aprovar uma coisa.

Resumindo: uma ferramenta de colaboração adequada poupa tempo, reduz o atrito e ajuda-o a gerir uma operação mais rigorosa e profissional.

Qual é a diferença em relação às ferramentas de colaboração de equipas?

As ferramentas de colaboração em equipa concentram-se em ajudar os membros da equipa a coordenar tarefas e a comunicar em tempo real. Mas, muitas vezes, não possuem funcionalidades para partilha externa. Ainda assim, a utilização de ferramentas de colaboração em equipa é uma obrigação para as empresas de serviços.

Uma plataforma de colaboração com o cliente vai mais longe ao incluir os clientes e outros intervenientes no projeto no processo de colaboração. Isto permite-lhes participar e monitorizar facilmente o progresso do projeto. Permite não só a comunicação interna, mas também a partilha segura de ficheiros, para que todas as partes possam trabalhar em conjunto e comunicar sem problemas num único local.

Os centros de clientes ajudam a envolver os clientes diretamente nas actualizações do projeto, nos ciclos de feedback e na troca de documentos sem comprometer a segurança. Desta forma, as ferramentas de colaboração do cliente melhoram a eficiência e a transparência globais dos seus projectos.

Coisas a procurar no software de colaboração de clientes

Quando estiver pronto para começar a pesquisar o melhor software de colaboração de clientes e as suas caraterísticas, há alguns aspectos que vale a pena considerar. Aqui está a lista do que uma ferramenta de colaboração de clientes eficiente deve oferecer:

• Gestão de projectos integrada. Estas funcionalidades ajudam a acompanhar o progresso, a definir prazos e a gerir tarefas na mesma plataforma.
• Ferramentas intuitivas para a colaboração com o cliente. Permite enviar mensagens, partilhar ficheiros e editar documentos em conjunto.
• Opção de marca. Assim, pode personalizar a interface e o design com a marca da sua empresa para dar um toque profissional.
• Suporte para vários tipos de ficheiros, armazenamento amplo e controlo de versões. Para acompanhar facilmente as alterações aos documentos e evitar confusões.
• Notificações automáticas. Mantém toda a gente informada sobre actualizações, prazos futuros ou novas tarefas.
• Controlos de acesso flexíveis. Desta forma, pode definir o que cada cliente pode ver e fazer dentro da plataforma.
• Uma interface de fácil utilização. Isto é importante para garantir uma rápida adoção pela sua equipa e clientes.

A minha dica: procure uma ferramenta que cumpra os protocolos de segurança padrão da indústria e quaisquer regulamentos relevantes, como o RGPD.

Benefícios da utilização de ferramentas de software de colaboração

Vantagens	Para si	Para os seus clientes
Centralização dos pontos de contacto de interação	Quando tem todas as interações com os seus clientes num único local, melhora significativamente a forma como gere as relações (especialmente quando a comunicação está no centro das suas operações).	Com mensagens em tempo real, painéis de notificação e funcionalidades seguras de partilha de ficheiros, mantém os seus clientes actualizados sobre informações importantes e oferece-lhes uma forma fácil de colocar questões ou fornecer feedback.
Recuperar tempo e recursos valiosos através da automatização de tarefas	Com as ferramentas de automatização frequentemente presentes no software de colaboração com clientes mais popular, pode manter os clientes informados sobre actualizações e notícias sem esforço adicional.	As notificações automatizadas podem atualizar os clientes sobre as etapas do projeto e os prazos futuros ou informá-los quando é necessário o seu contributo. Reduzem a necessidade de e-mails/reuniões e poupam tempo valioso para ambas as partes.
Proporcionar experiências profissionais e de marca	Reforça a identidade da sua marca sempre que um cliente interage com os seus serviços.	Os clientes obtêm uma imagem consistente e profissional que reforça a confiança e a credibilidade junto dos seus clientes.
Simplificar a integração de clientes e a entrega de projectos	Ao gerir o conteúdo de uma base de conhecimentos e os resultados, pode utilizar o Google Drive ou criar um portal do cliente para simplificar a entrega dos materiais do projeto. A última opção permite-lhe poupar tempo e reduzir potenciais confusões, reforçando simultaneamente a imagem da marca.	É provável que os novos clientes não estejam familiarizados com as suas ferramentas ou processos. Em vez de lhes enviar documentos longos e complicados, pode oferecer guias personalizados e PONs que expliquem tudo o que precisam de saber.
Permitir o autosserviço	A abordagem de autosserviço é outro elemento necessário para construir uma relação mais fiável com os clientes. Permitir que os clientes tratem de determinadas tarefas de forma autónoma pode melhorar significativamente a sua experiência e reduzir o seu volume de trabalho.	Nos Estados Unidos, mais de 60% dos consumidores preferem métodos de autosserviço automatizados, como os sítios Web, para interações simples com o serviço de apoio ao cliente. Os clientes sentem-se mais em controlo e satisfeitos com a conveniência das bases de dados de conhecimento fornecidas.

Os 14 principais softwares de colaboração com clientes em 2025

1. FuseBase – Melhor para PMEs e serviços profissionais

O FuseBase destaca-se entre outras ferramentas neste artigo como um líder indiscutível.

O FuseBase é um software de colaboração robusto concebido para a colaboração entre equipas, bem como para a colaboração com clientes externos, tudo dentro de uma estrutura de pastas organizada. Oferecendo poderosas funcionalidades de partilha e colaboração, permite relações de trabalho perfeitas entre os membros da equipa e os clientes.

Os portais do FuseBase podem levar seu processo de colaboração para o próximo nível. Nossos sites sem código servem como uma plataforma ideal para mostrar seus serviços e oferecer uma experiência de usuário excecional para os clientes.

Com as FuseBase Pages como base, os portais FuseBase garantem interações suaves e perfeitas.

Revisão do Fusebase

Além disso, tem o poder de remover quaisquer referências à marca FuseBase e personalizar a plataforma com o seu próprio logótipo – isto ajuda a aumentar o reconhecimento da marca entre os clientes e a aumentar a notoriedade da marca.

• Preços: a partir de $32/mês
• Classificação da Capterra: 4.6 (174 avaliações)
• Classificação G2: 4.7 (102 avaliações)

Quem deve usar o FuseBase?

O FuseBase é uma ferramenta versátil que atende a uma ampla gama de indústrias e empresas, incluindo agências criativas, escritórios de advocacia, consultores, consultores financeiros e muito mais.

Principais caraterísticas

• Super documentos – Consolide informações em vários formulários numa página – texto, fotografias, ficheiros de áudio/vídeo, anexos PDF e quaisquer formulários adicionais que possam existir.
• Editor poderoso – Utilize cores de fundo, cabeçalhos, contornos e muito mais para alterar facilmente o seu conteúdo. Cada bloco do FuseBase pode ser movido para reorganizar o conteúdo e criar colunas usando arrastar e soltar.
• UX clara para seus clientes – O FuseBase permite configurar portais de clientes fáceis de usar. Eles podem ajudar com projetos de clientes de longo prazo.
• Gerenciamento de permissões – A hierarquia simples do FuseBase permite gerenciar o acesso e as permissões.
• White Label – Organizações e espaços de trabalho totalmente personalizados. Promova sua marca e conquiste a confiança dos clientes com essa solução.
• Agentes de IA – Os agentes de IA são incorporados em portais, espaços de trabalho e páginas. Eles ajudam a automatizar vários processos, como integração, suporte, acompanhamento de projetos e conformidade.
• Colaboração unificada – Edição em tempo real, compartilhamento seguro de documentos e planos de ação mútuos.

2. Smartsheet – O melhor para equipas empresariais multifuncionais

O Smartsheet é o único software de colaboração de clientes que pode passar da gestão de um único projeto para a gestão do trabalho de toda uma organização do início ao fim. Liga empresas numa plataforma sem código, baseada na nuvem, onde qualquer pessoa pode criar tarefas e fazer a solução necessária, com o controlo e a segurança de nível bancário que as TI exigem, incluindo funcionalidades como canais privados.

Uma interface de apontar e clicar torna simples, mesmo para utilizadores inexperientes, a automatização de tarefas comuns, como pedir feedback em tempo real, adicionar carimbos de data/hora e monitorizar alterações.

Além disso, o planeamento de projectos com gráficos de Gantt ou a automatização de procedimentos empresariais simples é muito fácil. Devido à adaptabilidade da ferramenta de gestão de projectos, é simples alterar o aspeto das folhas para que possam registar novas informações. A maioria dos utilizadores considera esta ferramenta útil para controlar aspectos como a entrega de projectos, a atribuição de recursos e os benefícios. A ferramenta de colaboração Smartsheet pode simplificar bastante a elaboração de relatórios e aumentar a produtividade da equipa.

• Preços: a partir de $9 por membro/mês
• Classificação da Capterra: 4.5 (3438 comentários)
• Classificação G2: 4.4 (19.416 avaliações)

Quem deve utilizar o Smartsheet?

O software de colaboração com clientes Smartsheet é utilizado por equipas de todas as dimensões, desde empresas a pequenas e médias empresas (PME), para acompanhar e organizar o seu trabalho.

Principais caraterísticas

• Colaboração em equipa – Reúna todos numa plataforma partilhada.
• Fluxos de trabalho inteligentes – Simplifique as operações entre sistemas.
• Integrações – Melhore a sua produtividade e trabalhe de forma mais inteligente através do intercâmbio de dados entre plataformas.
• Gestão de recursos – Identificar a equipa de projeto mais adequada e antecipar as necessidades de recursos.
• Gestão de activos digitais – Gerir e distribuir activos, bem como monitorizar o seu desempenho.
• Governação e administração – Configurar e gerir definições e controlos globais.

3. Monday – Ideal para fluxos de trabalho personalizados entre equipas

O Monday Work OS é uma ferramenta de colaboração flexível em que os membros da equipa podem desenvolver e implementar os sistemas de que necessitam para gerir as suas operações, incluindo funcionalidades de colaboração cruciais como a videoconferência e a partilha de ecrã sem falhas que permitirão a toda a sua equipa comunicar facilmente.

Com uma interface fácil de utilizar, os membros da equipa podem criar os seus fluxos de trabalho personalizados ideais utilizando blocos de construção simples, como painéis de controlo, automatização e integrações, tudo numa única plataforma.

Concebido para ser versátil e flexível, este software de colaboração pode ser adaptado a qualquer caso de negócio e expandido conforme necessário.

Empresas de qualquer dimensão e em qualquer área podem criar rápida e facilmente soluções que se adaptam às suas necessidades únicas com a ajuda do conjunto de produtos específicos do sector da Monday, incluindo o Monday Work Management, o Monday Sales CRM e o Monday Development.

• Preços: a partir de $9 por lugar/mês
• Classificação da Capterra: 4.6 (5450 avaliações)
• Classificação G2: 4.7 (12 890 avaliações)

Quem deve utilizar o Monday?

Graças à sua interface de fácil utilização, o Monday pode ser adaptado às necessidades específicas de qualquer projeto ou empresa.

Ajudou mais de 180.000 empresas a melhorar as suas operações, a acelerar o seu fluxo de trabalho e a promover a colaboração entre departamentos e clientes.

Principais caraterísticas

• Entrada de projectos e aprovações – Melhore o processo de entrada de projectos para que qualquer pessoa possa apresentar pedidos detalhados e as partes interessadas possam gerir as aprovações e estabelecer prioridades de forma adequada.
• Painéis e relatórios – Saiba mais sobre os orçamentos e cargas de trabalho da sua carteira e dos projectos para tomar decisões baseadas em dados.
• Gráficos de Gantt – Saiba o estado atual das tarefas do projeto e as suas especificidades num instante. As listas de tarefas, os marcos e as dependências podem ser vistos no contexto da duração global do projeto.
• Dependências rapidamente – Identifique tarefas atrasadas para evitar atrasos no projeto.
• Linha de base – Defina uma linha de base para comparar os calendários planeados e reais do projeto para cumprir prazos ou adaptar-se conforme necessário.

4. Assembla – Ideal para grandes equipas de desenvolvimento que necessitam de controlo

Assembla é uma ferramenta de colaboração com o cliente para grandes empresas com muitos clientes. É do conhecimento geral que os grandes projectos de desenvolvimento web são desorganizados, burocráticos e uma grande confusão. Assembla é perfeito para a gestão de tarefas, uma vez que organiza o caos num sistema que os membros da equipa e os clientes podem usar para trabalhar em conjunto de várias formas.

Quando se trata de trabalhar em conjunto com os clientes, o sistema de permissões de utilizador, acesso instantâneo e capacidades é bastante complexo. Pode convidar clientes ou investidores como “Observadores” e estes podem enviar bilhetes para melhorias ou correcções de erros (se lhes der permissões de edição).

É importante notar que a abordagem da Assembla à segurança é uma das suas principais prioridades. A empresa afirma que vai além dos controlos, conformidade e normas de segurança para garantir um processo de desenvolvimento de software completamente seguro para os seus clientes. Com o seu compromisso para com a segurança de nível bancário, pode ter a tranquilidade de saber que os clientes e fornecedores podem agora aceder aos ficheiros de forma segura e que os seus dados sensíveis estão bem protegidos.

• Preços: a partir de $10,35 por utilizador/mês
• Classificação da Capterra: 4.2 (103 comentários)
• Classificação G2: 4.2 (126 avaliações)

Quem deve usar o Assembla?

Assembla é perfeito para grandes empresas e negócios.

Caraterísticas principais

• Colaboração em equipa – Com wikis, quadros de mensagens e partilha de ficheiros, pode manter toda a sua comunicação num só lugar.
• Gestão de Projectos – Os utilizadores podem criar tarefas, colaborar com os clientes, controlar o tempo usando a funcionalidade integrada de controlo de tempo e registar os ganhos no Assembla.
• Subversion e Git Hosting – O software permite-lhe navegar em ficheiros online, comparar revisões e fundir código.
• Hospedagem confiável – Com serviço especializado e migrações fáceis, a Assembla fornece gerenciamento e hospedagem Perforce, Subversion e Git baseados em nuvem.

5. ClickUp – O melhor para colaboração e produtividade tudo-em-um

ClickUp é uma plataforma de gestão de projectos tudo-em-um que elimina os silos de trabalho. É uma ferramenta de colaboração onde os membros da equipa se reúnem para simplificar a comunicação, planear, organizar e colaborar no trabalho utilizando ferramentas de colaboração como Docs, Chat, Metas, Quadros Brancos, reuniões de vídeo e muito mais.

Facilmente personalizável com apenas alguns cliques, o ClickUp é perfeito para aumentar o envolvimento dos funcionários, uma vez que ajuda as equipas de todos os tipos e dimensões a realizar o trabalho de forma mais eficaz. Ao substituir ferramentas inflexíveis e sobrepostas, o ClickUp ajuda as equipas a poupar um dia por semana!

Com centenas de funcionalidades reunidas numa interface de utilizador elegante e intuitiva, o ClickUp é uma das melhores ferramentas de colaboração para gerir tarefas, partilhar documentos e comunicar facilmente com os clientes, permitindo-lhe trabalhar no mesmo documento sem problemas.

Ao utilizar esta plataforma única, pode otimizar a gestão de tarefas e os processos de feedback com actualizações automáticas e instantâneas sobre alterações de estado, novos comentários e atividade em qualquer tarefa. Até mesmo convidar clientes para o processo de edição com edição ao vivo e deteção colaborativa nos Docs e Quadros Brancos do ClickUp, com links que podem ser compartilhados facilmente via URL.

Quer esteja a visualizar o seu volume de trabalho como uma Lista, Calendário, Gráfico de Gantt ou Quadro, todos os colegas de equipa e clientes com permissões de utilizador terão total transparência sobre quem está a visualizar uma tarefa, a adicionar um comentário ou a editar uma descrição, sem se preocuparem com sobreposições.

• Preço: a partir de 7 dólares por utilizador
• Classificação da Capterra: 4.6 (4446 comentários)
• Classificação G2: 4.7 (10 195 avaliações)

Quem deve utilizar o ClickUp?

Equipas que pretendem trabalhar de forma mais inteligente e eficiente com um software de colaboração intuitivo e magistral.

Principais recursos

• Personalize o ClickUp para qualquer necessidade; não é necessário código. Tudo no ClickUp pode ser facilmente personalizado para gerenciar qualquer tipo de projeto, sem necessidade de código ou complementos.
• Colabore em qualquer coisa com sua equipe. Simplifique o trabalho em equipe com poderosos recursos de colaboração (como reuniões por vídeo) que facilitam o trabalho em conjunto em qualquer tipo de projeto.
• Documente e partilhe tudo com a sua equipa. O ClickUp Docs permite-lhe trabalhar na mesma página sem problemas, bem como partilhar ideias e problemas de produtos. Você também pode adicionar edição avançada, modificar em tempo real e atualizar todos usando uma base de conhecimento visual.
• Mantenha-se no caminho certo com relatórios em tempo real. As funcionalidades avançadas de criação de relatórios ajudam a definir objectivos, atribuir tarefas, acompanhar o progresso em vários projectos e gerir recursos.
• Gestão do tempo facilitada. Tire o máximo partido do seu tempo com o controlo global do tempo a partir de qualquer dispositivo, estimativas de tempo e relatórios de tempo.

6. Asana – Melhor para colaboração com clientes centrada em projectos

A Asana é uma ferramenta de gestão de projectos para organizar projectos de qualquer escala, desde tarefas de rotina a objectivos a longo prazo. Facilita a colaboração com os clientes e a colaboração da equipa . Pode tratar da gestão de projectos como quiser, com listas, quadros, calendários e gráficos de Gantt.

As muitas funcionalidades da Asana – relatórios de progresso de projectos, quadros para gestão de tarefas, partilha de ficheiros e a capacidade de sincronização com o Google Calendar ou o iCal – facilitam o acompanhamento dos seus projectos.

Além disso, com mensagens diretas, videochamadas e mensagens de áudio disponíveis, pode manter-se em contacto com a sua equipa relativamente a detalhes específicos do projeto.

Com as contas de convidado, pode conceder permissões de utilizador a tarefas ou projectos específicos sem lhes dar acesso total ao seu espaço de trabalho.

• Preços: a partir de $10,99 por utilizador/mês
• Classificação da Capterra: 4.5 (13 405 avaliações)
• Classificação G2: 4.4 (11 427 avaliações)
  

Quem deve utilizar a Asana?

A Asana é uma das melhores ferramentas de colaboração online disponíveis para pequenos projectos. Além disso, a Asana ajuda as equipas a gerir mais facilmente projectos, processos e tarefas de grande escala.

Principais caraterísticas

• Promova a eficiência entre equipas – As vistas de Cronograma, Quadro e Lista facilitam a gestão de projectos, enquanto as vistas de Carga de trabalho identificam estrangulamentos e atribuem trabalho.
• Automatizar processos – O Workflow Builder, os formulários e as regras personalizadas, como a atribuição de tarefas e as actualizações de estado, sistematizam as entradas e reduzem o trabalho manual.
• Obtenha informações em tempo real – Crie visualizações personalizadas com campos personalizados e gráficos para acompanhar o progresso do projeto sem trabalho manual.
• Gerir permissões e definições – A consola de administração controla quem pode aceder aos documentos, partilhar ficheiros e controlar as permissões.

7. Quickbase – Melhor para criadores de aplicações empresariais sem código

O Quickbase é uma óptima opção se quiser criar fluxos de trabalho que correspondam à forma como a sua equipa trabalha, sem precisar de um programador. Pode obter dados dos seus sistemas existentes, criar painéis de controlo, relatórios e formulários personalizados e até automatizar tarefas para poupar tempo.

É especialmente útil se estiver a trabalhar em projectos complexos ou se precisar de se manter flexível à medida que as coisas mudam.

Os controlos de permissão e a automatização incorporados no Quickbase ajudam a sua equipa a colaborar sem problemas, a reduzir os riscos e a avançar mais rapidamente, sem as habituais dores de cabeça tecnológicas.

• Preços: a partir de 35 dólares por utilizador/mês
• Classificação da Capterra: 4.4 (320 avaliações)
• Classificação G2: 4.4 (1234 avaliações)

Quem deve usar o Quickbase?

A ferramenta de gestão de projectos Quickbase é ideal para profissionais que vão desde solucionadores de problemas de negócios, líderes de TI e chefes de imóveis.

Principais recursos

• Desenvolvimento sem código – Quando se trata de desenvolvimento de aplicativos, o desenvolvimento sem código permite que a sua equipe gerencie projetos com rapidez e sem esforço, reduzindo os custos associados aos processos tradicionais de implementação, manutenção e desenvolvimento.
• Fluxos de trabalho automatizados – O Quickbase integra sistemas existentes por meio de Pipelines para conectar facilmente dados entre equipes e evitar a duplicação de esforços.
• Arrastar e soltar – Os usuários podem mover tarefas, atualizar dependências e alterar prioridades usando essa técnica.
• Datas de vencimento – Os gerentes de projeto podem definir cronogramas de projeto manuais ou automáticos usando modelos personalizados.

8. Runrun.it – Melhor para controlo do tempo e da rentabilidade

Runrun.it é uma solução de gerenciamento de trabalho baseada em nuvem. Qualquer organização, agência ou mesmo equipa de marketing pode usar esta excelente ferramenta para monitorizar a utilização do tempo dos funcionários. É uma solução nova e fácil para um problema comum.

Pense no Runrun.it como uma lista de reprodução de trabalhos, projectos e fluxos de trabalho. Para começar, o utilizador carrega em Reproduzir ou Executar. O tempo e o dinheiro são controlados em tempo real e atribuídos a clientes, projectos e tarefas específicos. Um poderoso conjunto de dados permite-lhe controlar e compreender a rentabilidade do projeto e do cliente.

• Preço: a partir de $8 por utilizador/mês
• Classificação Capterra: 4.7 (157 comentários)
• Classificação G2: 4.8 (1306 avaliações)

Quem deve usar o Runrun.it?

Empresas de todos os tamanhos se beneficiarão com o Runrun.it.

Principais caraterísticas

• Quer prefiram Kanban ou Gantt, a sua equipa pode trabalhar ao seu próprio ritmo com a ferramenta mais fácil do mundo.
• Crie painéis de controlo personalizados para apresentar relatórios sobre os KPI da sua equipa à gestão superior e aos clientes.
• Desde os pedidos de projectos até às aprovações de entrega, centralize os dados e optimize os fluxos de trabalho.
• A equalização e o progresso contínuo em direção aos seus objectivos podem ser assegurados através da utilização de modelos de projectos e tarefas.
• Uma ferramenta de IA informá-lo-á antecipadamente se houver algum tipo de atraso, para que possa tomar decisões informadas.

9. Workzone – Melhor para acesso seguro do cliente e visualizações personalizadas

Ao contrário de ferramentas de gestão de projetos mais simplistas como o Trello, este programa dá-lhe mais controlo sobre a forma como os seus clientes, parceiros de negócios e membros da equipa acedem aos seus projetos e dados.

Os recursos de gerenciamento de projetos do Workzone ajudam a manter a consistência e a eficiência do fluxo de trabalho. Além disso, é possível a partilha de ficheiros relacionados com o projeto . Basta restringir o acesso de cada utilizador apenas às pastas ou documentos adequados. Os colegas de trabalho, clientes e fornecedores podem começar a partilhar documentos sem comprometer a segurança.

• Preços: a partir de $40 por utilizador/mês
• Classificação da Capterra: 4.8 (217 comentários)
• Classificação G2: 4.2 (53 avaliações)

Quem deve usar o Workzone?

Departamentos de marketing, agências de publicidade, faculdades e qualquer organização que gere muitos projectos e precisa de os partilhar com utilizadores técnicos e não técnicos.

Principais recursos

• Vistas – Personalize as vistas internas e externas do projeto (especialmente para os clientes).
• Definição de recursos – Crie e categorize recursos humanos e materiais por competências e outros critérios.
• Personalize perguntas de inquéritos e layouts de relatórios para se adequarem à imagem da sua marca.
• Utilize gráficos de Gantt para visualizar as suas finanças e recursos.
• Envie lembretes de reuniões e prazos utilizando o calendário partilhado.
• O Workzone permite comentários em PDF e marcação de imagens.
• Tarefas rec orrentes – Programe automaticamente tarefas recorrentes em intervalos predefinidos.

10. Wrike – O melhor para colaboração de nível empresarial à escala

O Wrike é uma excelente plataforma de colaboração com o cliente. É uma plataforma de gestão de projectos e colaboração concebida para empresas e equipas que pretendem simplificar as suas operações, promover a inovação e alcançar mais em conjunto.

Um de seus benefícios é que é super conveniente acessar seus recursos em qualquer lugar por meio de aplicativos móveis nativos.

Com a sua força inigualável, adaptabilidade e facilidade de utilização, o Wrike é um dos softwares de gestão de projectos de que a sua empresa alguma vez precisará para crescer, otimizar e responder rapidamente num mercado altamente competitivo.

• Preço: a partir de $10 por utilizador/mês
• Classificação Capterra: 4.3 (2803 avaliações)
• Classificação G2: 4.2 (4270 avaliações)

Quem deve utilizar o Wrike?

Empresas de média e grande dimensão que valorizam o trabalho em equipa, trabalham em vários projectos e precisam de garantir uma excelente colaboração em tempo real com os clientes.

Caraterísticas principais

• Ao automatizar acções com regras, o Automation Engine reduz o trabalho manual.
• Partilhe ficheiros, calendários e pastas em espaços de trabalho personalizáveis.
• Existem várias formas de entrar em contacto no Wrike, como a caixa de entrada, painéis de controlo, @menções, chat de grupo, mensagens privadas, alertas e notificações.
• Monitorizar o progresso global e individual das tarefas.

11. Teamwork – Melhor para gestão de projectos centrada no cliente

O Teamwork é uma plataforma de gestão de projectos criada especificamente para o trabalho com clientes. Este software ajuda as equipas a compreender a rentabilidade e a reduzir o caos do cliente. Também ajuda a garantir que os projectos dos clientes são entregues a tempo e dentro do orçamento.

Com funcionalidades como controlo de tempo, orçamentação e gestão de recursos, o Teamwork fornece uma solução abrangente para agências e empresas baseadas em serviços

• Preços: a partir de $10,99 por utilizador/mês
• Classificação da Capterra: 4.5 (915 comentários)
• Classificação G2: 4.4 (1165 avaliações)
  

Quem deve utilizar o Teamwork?

Agências, consultorias e prestadores de serviços que procuram uma plataforma robusta para gerir projectos de clientes de forma eficiente

Principais caraterísticas

• Controlo de tempo e faturação
• Orçamentação avançada e controlo de rentabilidade
• Gestão de recursos e da carga de trabalho
• Painéis de controlo e permissões específicos do cliente
• Integração com ferramentas populares como Slack, HubSpot e QuickBooks

12. Basecamp – Melhor para uma comunicação simplificada entre a equipa e o cliente

O Basecamp oferece uma abordagem simples à gestão de projectos e à comunicação entre equipas. Ele centraliza o trabalho do projeto e reduz a necessidade de várias ferramentas, incluindo recursos como listas de tarefas, quadros de mensagens e agendas.

A sua simplicidade faz do Basecamp um favorito entre as pequenas empresas e startups que precisam de uma plataforma para colaboração com o cliente.

• Preços: a partir de 15 dólares por utilizador/mês
• Classificação da Capterra: 4.3 (14 511 avaliações)
• Classificação G2: 4.1 (5328 avaliações)

Quem deve usar o Basecamp?

O Basecamp é mais útil para pequenas equipas que procuram ferramentas simples de gestão de projectos e de comunicação.

Caraterísticas principais

• Listas de tarefas e atribuição de tarefas
• Quadros de mensagens e conversação em grupo em tempo real
• Horários e calendáriospartilhados
• Armazenamento dedocumentos e ficheiros
• Acesso de clientes com permissões personalizáveis

13. Notion – O melhor para portais de cliente personalizáveis

O Notion é um software de produtividade que combina a tomada de notas, bases de dados e gestão de tarefas numa única plataforma. A sua flexibilidade permite que as empresas criem áreas de cliente personalizadas, tornando-o adequado para equipas que necessitam de espaços de colaboração personalizados.

Com recursos como modelos, colaboração em tempo real e integrações, o Notion se adapta a vários fluxos de trabalho. No entanto, descobri que ele não atende às necessidades de clientes mais complexos. Escrevemos um blogue completo sobre os prós e contras do Notion como software de colaboração com clientes.

• Preço: US$ 10 por assento/mês
• Classificação do Capterra: 4.7 (2537 avaliações)
• Classificação G2: 4.7 (6 077 avaliações)

Quem deve usar o Notion?

Equipas criativas, startups e empresas que procuram uma plataforma flexível para criar espaços de colaboração personalizados para clientes

Principais recursos

• Modelos e bancos de dados personalizáveis
• Colaboração e comentáriosem tempo real
• Histórico de versões e controlos de acesso
• Conteúdo incorporável e opções de partilha pública

14. Miro – Melhor para colaboração visual

O Miro fornece uma plataforma de quadro branco em linha que facilita a colaboração visual.

Esta plataforma é útil para equipas que colaboram com clientes em sessões de brainstorming, design thinking e fluxos de trabalho ágeis. O Miro inclui funcionalidades como modelos, notas adesivas e colaboração em tempo real para promover a criatividade e o alinhamento da equipa.

• Preço: a partir de 8 dólares por utilizador/mês
• Classificação da Capterra: 4.7 (1633 avaliações)
• Classificação G2: 4.8 (7190 avaliações)

Quem deve usar o Miro?

Equipas de design, gestores de projectos ágeis e organizações que dão prioridade à colaboração visual e ao brainstorming

Principais caraterísticas

• Tela infinita para brainstorming e mapeamento
• Modelos pré-construídos para vários casos de uso
• Colaboração em tempo real com videoconferência
• Definiçõesavançadas de partilha e permissão
• Integrações com o Jira e o Google Workspace

Casos de utilização comuns da plataforma de colaboração de clientes com exemplos

Consultores, treinadores, formadores

Se é um consultor ou formadormanter-se ligado aos seus clientes é importante. O software de colaboração com clientes pode ser um hub centralizado e de fácil utilização para todas as suas interações.

Os seus clientes podem iniciar sessão no seu portal a qualquer momento para aceder a recursos personalizados, carregar documentos para serem revistos e conversar consigo diretamente através da plataforma. É incrivelmente conveniente tanto para si como para os seus clientes, resultando numa colaboração perfeita que melhora realmente a experiência do cliente e ajuda a aumentar a retenção de clientes. Os clientes apreciarão a facilidade de encontrar os materiais de que necessitam ou de marcar as suas sessões. Assim, com um sistema sólido de colaboração com o cliente, pode concentrar-se mais na prestação de um excelente serviço e menos na gestão das comunicações.

Agências digitais

Gerir uma agência digital significa muitas vezes lidar com vários projectos e prazos apertados todos os dias. As ferramentas de colaboração ajudam a simplificar a gestão de projectos e a manter todos na mesma página com controlo de tempo, painéis de controlo e outras funcionalidades interessantes, como canais de comunicação.

Os clientes têm acesso a painéis de controlo onde podem ver actualizações em tempo real, dar feedback sobre criativos e aprovar conteúdos. O resultado? Projectos bem sucedidos e clientes mais satisfeitos que apreciam o facto de estarem ativamente envolvidos sem as constantes idas e vindas.

Organizadores de eventos

Como organizador de eventos, tem muito que fazer para manter inúmeros detalhes sob controlo – locais para reservar, fornecedores para coordenar e clientes para manter satisfeitos. Utilizando ferramentas de colaboração com o cliente com funcionalidades de colaboração robustas pode tornar a sua vida muito mais fácil.

Numa plataforma de colaboração do cliente, os seus clientes podem visualizar facilmente todo o calendário do evento, compreender a repartição do orçamento e aceder aos contactos dos fornecedores. Podem também sugerir alterações, aprovar planos e carregar listas de convidados diretamente através da plataforma. Tudo, desde os horários aos orçamentos, é organizado num único local, garantindo que os seus eventos decorrem sem problemas do início ao fim.

Empresas de contabilidade

A precisão e a segurança não são negociáveis para as empresas de contabilidade. A implementação de ferramentas de colaboração com o cliente pode aumentar significativamente a produtividade e a colaboração dentro da sua equipa e com os clientes.

As empresas de contabilidade utilizam portais seguros onde os clientes podem carregar documentos financeiros sensíveis, como formulários e recibos de impostos. As plataformas oferecem mensagens em tempo real para consultas rápidas e actualizações sobre o estado dos processos. Ao centralizar os dados e as interações num ambiente seguro, as empresas de contabilidade trabalham de forma mais eficiente e constroem relações mais fortes e baseadas na confiança com os seus clientes.

Conclusão

Criei o FuseBase depois de testar todas as principais ferramentas de colaboração existentes, porque precisava de algo melhor.

A maioria das ferramentas era complicada, confusa ou simplesmente não proporcionava o tipo de experiência do cliente que eu queria.

Este guia cobre o melhor do que encontrei, dependendo da sua equipa e do seu fluxo de trabalho. Mas se tem um negócio baseado em serviços e pretende algo simples, com marca e fácil de utilizar pelos clientes, comece pelo FuseBase. Foi concebido para que o seu trabalho tenha bom aspeto e corra melhor, sem as habituais dores de cabeça.

Experimente alguns, mas eu apostaria no FuseBase.

Perguntas frequentes

O que é a colaboração com o cliente?
É trabalhar em estreita colaboração com os clientes desde o início até ao fim de um projeto para garantir um resultado bem sucedido.

Quais são os quatro tipos de colaboração?
Existem 4 tipos de estilos de colaboração. São eles a colaboração interna, a colaboração externa, a colaboração entre equipas e a colaboração entre departamentos.

O que é um software de colaboração?
É uma ferramenta que centraliza todas as comunicações, informações de projectos, aprovações e progressos num único local digital.

Quais são os tipos de ferramentas de colaboração?

• Ferramentas de comunicação
• Ferramentas de colaboração de projeto
• Ferramentas de gestão de projectos
• Calendários partilhados
• Ferramentas de armazenamento em nuvem e de partilha de ficheiros
• Ferramentas de colaboração de tarefas

Qual é o objetivo do software de colaboração?
O objetivo do software de colaboração é ajudar as equipas e as organizações a trabalhar com os seus clientes de uma forma mais eficiente e organizada.

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