As 12 melhores plataformas de software de bases de dados de conhecimento

Como proprietário de uma empresa, sei que conhecimento é poder. E mesmo que não seja proprietário de uma empresa, já deve ter ouvido esta frase, certo? Poucas coisas dão mais poder a uma empresa e à sua equipa do que um conjunto conciso de informações organizadas e bem estruturadas. Esta, quando em linha, é normalmente designada por base de conhecimentos – uma ferramenta que permite à sua equipa ou aos seus clientes obter facilmente as informações de que necessitam, exatamente quando precisam.

Se alguma vez se perguntou o que é um software de base de conhecimentos e como é que a sua organização pode beneficiar dele, descobrirá tudo a seguir. Além disso, uma lista dos melhores sistemas de bases de dados de conhecimento disponíveis.

TL;DR dos principais softwares de base de conhecimento em 2025

• FuseBase – Melhor para colaboração de conhecimento de gerenciamento de informações inteligentes de base de conhecimento de marca
• Notion – Melhor para wikis internos flexíveis gestão eficiente de conteúdos
• HelpScout – O melhor para centros de ajuda públicos ligeiros que suportam a emissão de bilhetes
• Zendesk – Melhor para documentação de nível empresarial operações de suporte de grande dimensão
• Slab – Melhor para partilha interna de conhecimentos UX simples

E sete outros sobre os quais lerá a seguir.

O que é um software de base de conhecimentos?

O Software de Base de Conhecimento é o seu bibliotecário digital, o guardião da inteligência da sua empresa. Imagine uma ferramenta que não só armazena, mas também organiza e divulga de forma optimizada o seu vasto mar de informações em vários canais. É exatamente isso que um software de base de dados de conhecimento faz.

É a solução ideal para capturar, organizar e partilhar conhecimentos de forma eficaz na sua organização, pondo fim à procura de dados dispersos. Independentemente da dimensão da sua empresa, ajuda a transformar informação em bruto em conhecimentos benéficos, para que a tomada de decisões seja tão fácil como um passeio no parque.

Brincadeiras à parte, com o software de apoio ao cliente a tornar-se cada vez mais importante entre os negócios online, as empresas podem agora gerir e armazenar os seus conhecimentos e informações de várias formas, tornando-os versáteis e acessíveis aos utilizadores. Por exemplo, as empresas criam bases de conhecimento privadas para utilização interna e bases de conhecimento públicas para apoio ao cliente. Oferece aos proprietários de empresas e membros da equipa uma série de vantagens importantes em relação às formas tradicionais de armazenar informações. E é precisamente por isso que o software de gestão do conhecimento se tornou tão popular nos últimos anos.

Tipos de software de base de conhecimentos

Podemos falar de diferentes tipos de software de base de conhecimentos, dependendo da forma como os utilizamos e implementamos. Existem centros de ajuda, wikis empresariais, centros de informação, segundos cérebros, repositórios de SOP, bases de conhecimento internas, bases de conhecimento externas – a lista é bastante longa. No entanto, quando falamos de ferramentas de bases de dados de conhecimento para empresas, membros da equipa e clientes, a forma mais comum de as categorizar é em sistemas de gestão do conhecimento internos e externos.

Base de conhecimentos externa

Um centro de informação externo ou público da empresa, também designado por centro de conhecimento self-service, é uma plataforma criada por uma empresa e disponível publicamente para os seus clientes, utilizadores ou potenciais clientes.

Como se pode adivinhar pelo nome, este tipo de plataforma é criado para que os clientes ou utilizadores possam encontrar facilmente as informações actualizadas de que necessitam para resolver um determinado problema ou dúvida, sem necessidade de contactar diretamente a equipa de apoio ao cliente. Isto ajuda a reduzir as chamadas e os e-mails de apoio ao cliente desnecessários e pode melhorar a satisfação do cliente de forma bastante eficaz.

Base de conhecimentos interna

Uma base de conhecimentos interna é um composto de informações estruturadas que só está disponível para o pessoal de uma empresa, ou seja, internamente, por vezes como parte de uma intranet da empresa. As razões para criar uma base de conhecimentos interna podem ser muito variadas: melhorar a integração dos funcionários, centralizar os PONs para os processos empresariais, resolver mais rapidamente as questões dos clientes e acompanhar as actualizações. Uma base de conhecimentos também pode ajudar coordenação da equipa dentro de uma empresa, uma vez que vários departamentos podem partilhar as melhores práticas ou aprender com a experiência uns dos outros.

É difícil sobrestimar a sua importância, e o software de bases de dados de conhecimento interno está a tornar-se extremamente popular hoje em dia, uma vez que fornece às organizações um repositório centralizado de informações e conhecimentos actualizados para melhorar a produtividade dos funcionários, simplificar os processos e apoiar a tomada de decisões eficazes.

15 razões pelas quais precisa de um software de base de conhecimento

É proprietário de uma empresa e ainda está a pensar porque é que precisa de um sistema de gestão do conhecimento? Aqui estão as minhas principais razões pelas quais deve começar a utilizar uma base de conhecimentos na sua empresa:

1. Uma base de conhecimentos facilita a colaboração em equipa, permitindo que as equipas internas trabalhem simultaneamente no mesmo documento ou em documentos diferentes. Quando integrada eficazmente no fluxo de trabalho de uma empresa, uma ferramenta de base de conhecimentos pode melhorar significativamente a produtividade e trazer mais valor do que até os gestores mais eficientes juntos.
2. Uma plataforma de gestão do conhecimento aumenta a produtividade da empresa porque, uma vez criados os pedidos de suporte, os funcionários podem simplesmente consultar os artigos relevantes para encontrarem as informações necessárias para efectuarem o seu trabalho.
3. Uma base de conhecimentos bem personalizada melhora a satisfação do cliente graças aos artigos de instruções. Os clientes têm a possibilidade de encontrar facilmente respostas às suas perguntas e soluções para os seus problemas.
4. Uma ferramenta de base de conhecimentos é uma forma eficaz de reduzir a carga de trabalho de uma equipa de apoio, fornecendo aos clientes um acesso fácil a soluções para os seus problemas, libertando os agentes de apoio para tratar de questões mais complexas. Autosserviço para ganhar!
5. Uma solução de base de conhecimentos abrangente facilita a expansão do seu apoio. O seu serviço de apoio pode tornar-se mais eficaz na formação de novos agentes, o que fará com que a sua equipa cresça mais facilmente
6. Uma base de conhecimentos facilita a integração de novos funcionários. Ao criar um centro de serviço centralizado de documentação interna da empresa, os novos funcionários (independentemente do departamento) podem receber formação mais facilmente e encontrar a ajuda de que necessitam sem incomodar os colegas.
7. Um software de base de conhecimentos dedicado melhora a imagem e a perceção da sua empresa. Um centro forte e informativo pode fazer com que a sua empresa pareça mais autoritária e posicioná-la acima da concorrência no mesmo sector.
8. A melhor solução de gestão do conhecimento pode ser um grande aliado da sua estratégia de conteúdos SEO. Os artigos de apoio indexáveis podem ser uma óptima fonte de tráfego orgânico, tanto para palavras-chave de pesquisa da marca como de outras marcas.
9. Uma base de conhecimentos em linha dá aos utilizadores a oportunidade de lhe darem feedback direto. Se utilizar uma solução em que os utilizadores podem deixar os seus comentários, pode ficar a saber o que os visitantes da sua KB pensam dos seus artigos de apoio. Isto é especialmente útil para encontrar pontos cegos e lacunas de conhecimento nos seus serviços e produtos, bem como na sua documentação.
10. Uma plataforma de gestão de conhecimentos que o ajuda a organizar e a acompanhar os conhecimentos da sua empresa. Ao manter um centro de informação atualizado, não perderá de vista o crescimento da sua empresa e o progresso do seu know-how.
11. Fornece à sua equipa dados valiosos sobre a utilização e informações acionáveis. A análise da utilização ajudará a sua equipa a identificar lacunas de informação e novas oportunidades para gerar conteúdos valiosos para os seus clientes.
12. Uma solução eficaz de gestão do conhecimento pode proporcionar à sua empresa uma forma simples de criar, gerir e partilhar informações valiosas entre os membros da equipa e os departamentos, bem como com os seus clientes.
13. Um sistema de base de conhecimentos devidamente personalizado permite-lhe criar um centro de artigos pesquisáveis que contém todas as perguntas frequentes da sua empresa, informações sobre produtos e tudo o que quiser incluir!
14. Os sistemas de base de conhecimentos que fornecem suporte em vários idiomas podem ajudar a sua empresa a expandir o seu alcance e a servir uma base de clientes global diversificada.
15. Uma base de conhecimentos pode ajudá-lo a criar uma comunidade. Algumas soluções de software de base de conhecimentos oferecem plataformas semelhantes a fóruns onde os visitantes podem colocar ou responder a perguntas e interagir uns com os outros.

Não é isto mais do que suficiente para começar a utilizar software de gestão do conhecimento, tipo, agora mesmo?

Caraterísticas essenciais do software de base de conhecimentos

Funcionalidade	Exemplos
Opções de personalização avançadas	Capacidade de marcar a base de conhecimentos com o logótipo da empresa ou esquema de cores, escolher entre diferentes modelos ou temas e personalizar o layout e o design da base de conhecimentos.
Criação e gestão de conteúdos	Opções para adicionar imagens, vídeos e outros multimédia aos artigos; edição; organização de artigos em categorias e subcategorias.
Funcionalidade de pesquisa	Pesquisa de artigos específicos ou palavras-chave; filtragem e ordenação de resultados.
Gestão de utilizadores e controlo de acesso	Definição de permissões de utilizador e níveis de acesso, para que a informação sensível só seja visível para utilizadores autorizados.
Análises e relatórios	Acompanhamento de métricas de utilização e desempenho, como o número de visualizações ou pesquisas em artigos específicos. Esta informação ajuda frequentemente a criar artigos mais relevantes para melhor responder às questões dos seus clientes.
Opções de integração	Integração com outras ferramentas ou software, como software de gestão de relações com clientes (CRM), chatbots ou software de help desk.
Apoio ao cliente	O suporte por e-mail, o chat em direto, a documentação e os recursos (manuais de utilizador ou tutoriais) ajudam os utilizadores a começar.

Como escolher o software de base de conhecimentos correto

Existem muitas soluções à escolha, e pode ser difícil decidir qual é a mais adequada para si, para a sua equipa e para a sua empresa. Por isso, aqui vai uma pequena ajuda da minha parte: os principais factores que deve considerar ao escolher um software de base de conhecimentos.

Facilidade de utilização

A facilidade ou dificuldade de utilização do software determinará o seu sucesso. Não vai querer gastar centenas de dólares numa base de conhecimentos interna para depois descobrir que a sua equipa continua a utilizar documentos Word e PDF devido à curva de aprendizagem acentuada da base de conhecimentos recentemente adoptada. Já vi isso acontecer… Além disso, imagine que os clientes ficam frustrados simplesmente porque não conseguem navegar facilmente na sua documentação. Isso seria uma confusão. Um software de base de conhecimentos intuitivo é uma ferramenta essencial para qualquer organização que pretenda simplificar os processos de suporte, reduzir o esforço do cliente e melhorar a experiência geral do cliente.

Apenas uma base de conhecimentos?

Atualmente, uma base de conhecimentos eficaz permite-lhe fazer muito mais do que simplesmente criar e gerir centros de informação. Por isso, é necessário determinar primeiro os seguintes aspectos:

• A sua equipa vai precisar de poder comunicar internamente através de um chat?
• Precisa que a sua base de conhecimentos tenha suporte de conversação em direto?
• Precisa de um CRM como parte da sua solução de base de conhecimentos?
• A sua base de conhecimentos precisa de ser uma marca branca?
• Necessita de notificações por correio eletrónico para actualizações ou alterações à base de conhecimentos?
• A sua equipa de apoio precisa não só de uma base de conhecimentos, mas também de funcionalidades de gestão de projectos e ferramentas de colaboração na mesma plataforma?

Inteligência artificial e aprendizagem automática

A IA e a aprendizagem automática são duas palavras-chave que, por vezes, podem ser desprovidas de significado real. No entanto, quando se trata de conhecimento, a aprendizagem automática e as bases de dados de conhecimento alimentadas por IA podem ajudar a sua empresa a proporcionar uma melhor experiência ao cliente e a simplificar alguns dos seus processos empresariais.

Flexibilidade e escalabilidade

A flexibilidade em qualquer software que decida implementar é importante porque nunca se sabe como a sua empresa vai crescer ou mudar ao longo do tempo. Pode começar com uma pequena equipa de funcionários, mas à medida que a sua empresa cresce, pode ser necessário adicionar mais utilizadores ou alterar a forma como a sua base de conhecimentos está organizada. Um sistema de gestão do conhecimento flexível será capaz de acomodar essas alterações sem qualquer problema.

A SEO é importante para a sua empresa?

Se estiver a criar uma base de conhecimentos de autosserviçoprovavelmente quer utilizá-la para aumentar o seu tráfego orgânico. Por que não tirar partido do seu conteúdo para atrair mais visitantes de forma orgânica? Se este ponto for importante para si, escolha uma solução de base de conhecimentos que ofereça, pelo menos, definições básicas de SEO, o que facilitará a classificação dos artigos da sua base de conhecimentos nos motores de busca.

“Tudo depende da quantidade de conhecimento que precisa de ser salvaguardado, do número de pessoas que precisam de lhe aceder e do grau de sensibilidade dessa informação. As necessidades variam muito entre uma equipa internacional de centenas de pessoas que, por acaso, lida com informações financeiras de clientes e uma pequena equipa que publica um blogue e mantém apenas uma folha de cálculo com as informações de contacto das suas fontes ou escritores freelance.

À medida que se torna mais complexo, é melhor utilizar software de base de conhecimento ou desenvolver uma ferramenta internamente e alojá-la nos seus próprios servidores, se for possível. Com base na minha pesquisa, a maioria das empresas compraria uma ferramenta que tivesse algum tipo de certificação de segurança, como o SOC.

Qualquer tipo de repositório de dados é melhor do que ter de pedir repetidamente aos colegas determinadas informações ou documentos.“

Quem pode beneficiar da utilização de software de bases de dados de conhecimento?

Empresas de todos os tipos podem beneficiar de ferramentas intuitivas de software de bases de conhecimentos. Estas facilitam a criação, gestão e localização das informações de que o utilizador ou os seus clientes necessitam. Eis alguns exemplos de quem está no círculo vencedor quando se trata de utilizar software de gestão do conhecimento.

• Empresas SaaS: O Canva tem um centro de ajuda para os seus milhões de utilizadores mensais. Consegue imaginar quantos milhares de contactos de apoio evitam ao ter esses artigos de ajuda?
• Plataformas de retalho: A AppSumo tem um centro de ajuda para compradores que têm dúvidas sobre as suas compras, contas, etc. Além disso, a Amazon tem imensos centros de ajuda para diferentes fins, mas os deles só estão acessíveis quando se tem sessão iniciada.
• Autoridades locais e nacionais: As autoridades governamentais oficiais também têm centros de informação para os seus cidadãos, como a cidade de Nova Iorque e a sua plataforma NYC Business.
• Grandes empresas e PMEs: Mesmo as pequenas e médias empresas, com ou sem uma forte presença online, podem colher os benefícios de uma base de conhecimentos virada para o cliente. As bases de conhecimentos internas podem simplificar a formação e o apoio aos funcionários, enquanto as bases de conhecimentos externas podem melhorar a interação com os clientes.
• Instituições de ensino: Já pensou no oceano de conhecimento que existe dentro de uma universidade ou de uma escola? Desde documentos de investigação a material didático, é muito mais fácil e rápido obter informações relevantes num ambiente digital bem gerido. Além disso, pode abrir caminho a uma melhor cooperação entre departamentos, conduzindo a uma investigação e aprendizagem interdisciplinar de alto nível.
• Organizações sem fins lucrativos: Uma vez que as organizações sem fins lucrativos lidam habitualmente com uma miríade de dados, desde campanhas de angariação de fundos a bases de dados de voluntários, um sistema de gestão do conhecimento pode ajudar a consolidar e a dar sentido a tudo isto. Com esta única fonte de verdade, pode acompanhar o sucesso de diferentes iniciativas, ver padrões e conceber estratégias mais eficazes para o futuro.

As 12 principais plataformas de software de bases de dados de conhecimento

Já falei sobre os benefícios do software de base de conhecimento e os aspectos a considerar para escolher o software certo para criar uma. Então, agora é hora de mergulhar nesta lista cuidadosamente selecionada das melhores plataformas de software de base de conhecimento.

FuseBase

Ideal para: Documentação interna, criação e partilha de conteúdos, colaboração entre equipas e clientes

Preço: a partir de $32 por mês

FuseBase fornece aos utilizadores uma solução poderosa para a partilha de conhecimentos e a criação de um centro de informações para a sua equipa, que pode ser utilizado para criar um portal de autosserviço. Seja a sua informação, KB externa ou interna, projectos ou tarefas, o FuseBase pretende reunir tudo sob o mesmo teto, poupando o seu tempo. Oferece também um ambiente de colaboração eficiente para equipas remotas de todas as dimensões. E os seus agentes de IA incorporados ajudam a utilizá-lo efetivamente. Resumem e traduzem grandes documentos, efectuam pesquisas e até mantêm o conteúdo. Assim, se um documento se tornar obsoleto (como um PDF com uma política desactualizada), o agente assinala-o ou até elabora uma atualização.

Pode ver um exemplo de uma base de conhecimentos e de artigos do centro de ajuda virados para o cliente aqui.

Prós

• Solução de marca branca.
• Portal do cliente e análises.
• Editor poderoso.
• Funcionalidades de gestão de projectos.
• Partilha simples.
• Colaboração interna fácil.
• Solução de chat interno.
• Agentes de IA incorporados.
• Pastas e subpastas aninhadas.
• Funcionalidade de incorporação e integrações avançadas.
• Recurso de pesquisa alimentado por IA.

Contras

• Pastas e notas não podem ser reordenadas manualmente (no espaço de trabalho interno)

Notion

Melhor para: Documentação interna e colaboração em equipa

Preço inicial: $10/mês/utilizador

O Notion é um software de base de conhecimento realmente adaptável que pode servir como o centro de conhecimento para toda a sua empresa. Os documentos de última geração que este sistema de gerenciamento de conhecimento oferece são excelentes para garantir uma colaboração eficaz e um processo simples de gerenciamento de conteúdo. O benefício adicional da IA que o Notion fornece ao local de trabalho abre um mundo de possibilidades virtualmente infinitas. As suas bases de dados poderosas e a organização flexível dos conteúdos fazem dele uma boa ferramenta para construir uma base de conhecimentos.

Prós

• Bases de dados relacionais.
• Suporta markdown.
• Armazenamento ilimitado.
• Partilha simples.
• Funcionalidades flexíveis de gestão de conteúdos.
• Fácil colaboração interna.
• Grande variedade de blocos de conteúdo.
• Integração com o Microsoft Teams.

Contras

• Sem domínio personalizado.
• Sem marca branca.
• Curva de aprendizagem.

HelpScout

Ideal para: Documentação externa, base de conhecimento e suporte ao cliente

Preço inicial: $50/mês/utilizador

O HelpScout é um sistema de apoio ao cliente ou, por outras palavras, um software de secretária, com três caraterísticas principais: ferramenta de base de conhecimento, caixa de entrada de e-mail partilhada e widget de beacon. Oferece aos empresários as ferramentas para prestar apoio aos seus clientes, tanto por correio eletrónico como através de um widget de conversação em direto que pode ser colocado em qualquer sítio Web. Com a funcionalidade da base de conhecimentos, que tem uma caixa de pesquisa incorporada, pode criar artigos informativos da base de conhecimentos para reduzir os pedidos de apoio e fornecer aos utilizadores as respostas às suas perguntas mais comuns.

Além disso, o HelpScout oferece uma gama de ferramentas de colaboração, como comentários, rascunhos, fluxos de trabalho de aprovação e integração com outras ferramentas de colaboração, que permitem que as equipas trabalhem em conjunto de forma eficaz na gestão de conteúdos na base de conhecimentos.

Vantagens

• Compatível com o orçamento.
• Gestão de caixas de correio.
• Motor de pesquisa personalizado.
• Widget de chat em direto para sítios Web.
• Mensagens na aplicação.
• Fluxos de trabalho automatizados.
• Análises e relatórios.
• Feedback do cliente.

Contras

• Apenas dois níveis de profundidade de organização de conteúdo.
• Poucas opções de personalização.
• Filtros de spam fracos.
• Editores de documentos com erros

Helpjuice

Ideal para: Bases de conhecimento externas e internas com análises avançadas e rotulagem branca

Preço inicial: $120/mês (até 4 utilizadores)

O Helpjuice é uma plataforma de base de conhecimento dedicada criada para desviar tíquetes de suporte e fornecer respostas instantâneas para clientes e equipes. Oferece personalização profunda (marca/etiqueta branca), pesquisa poderosa, análise de artigos, fluxos de trabalho e vários idiomas com suporte rápido e prático e personalização gratuita de especialistas para enviar uma KB polida rapidamente.

Vantagens

• Domínio personalizado e etiqueta branca completa
• SSO e gestão robusta de utilizadores (SAML/Okta)
• Análise avançada de artigos e insights.
• Histórico de versões e ferramentas de colaboração.
• Suporte a vários idiomas.
• Pesquisa rápida, semelhante à do Google.
• Personalização gratuita por especialistas
• Suporte responsivo.
  

Contras

• Preço de entrada mais elevado do que as ferramentas de estilo wiki; não existe um plano gratuito.
• Não é uma suite geral de gestão de projectos (concebida especificamente para KBs).
• Ajustes de tema mais profundos podem exigir CSS/HTML ou assistência do fornecedor.

Zendesk

Ideal para: Central de ajuda externa, suporte ao cliente e vendas

Preço inicial: US$ 55/usuário/mês

O Zendesk é uma plataforma de suporte estabelecida com todas as ferramentas que uma empresa de médio ou grande porte pode precisar para ajudar seus clientes e visitantes do site.

É um software de base de conhecimentos SaaS líder que permite às empresas criar e gerir um repositório centralizado de conhecimentos para clientes e funcionários, com funcionalidades como modelos personalizáveis, controlo de versões e um potente motor de pesquisa. Uma das vantagens mais comuns do Zendesk é a sua funcionalidade de fóruns da comunidade, que permite às empresas criar um espaço para os seus clientes interagirem entre si e partilharem informações.

Sendo principalmente um software de atendimento ao cliente, o Zendesk possui vários recursos, entre os quais podemos destacar sua poderosa funcionalidade de base de conhecimento. É uma das soluções de apoio mais populares do mercado, mas se precisar principalmente de uma solução de base de conhecimentos, o Zendesk pode ser dispendioso e demasiado pesado. Se esse for o seu caso de uso, considere estas alternativas do Zendesk.
No entanto, uma grande vantagem é o facto de ser uma solução tudo-em-um que permite criar bases de conhecimento externas e internas.

Prós

• Localização de conteúdo.
• Gestão de caixas de correio.
• Software de secretária.
• Motor de pesquisa personalizado.
• Widget de chat em direto para websites.
• Análises e relatórios.
• Definições básicas de SEO.
• Portal de auto-atendimento.
• Feedback do cliente.
• Bots de aprendizagem automática e pesquisa.
• Fóruns da comunidade.

Contras

• Solução cara para pequenas empresas ou freelancers.
• Curva de aprendizado acentuada.
• Sincronização unilateral com plataformas como o serviço HubSpot.
• Os clientes reclamam da falta de suporte.

Slab

Ideal para: Gerenciamento de conteúdo externo e interno

Preço inicial:$6,67/mês/utilizador

Slab é uma plataforma de criação e gerenciamento de conteúdo que permite criar e organizar o conhecimento para toda a sua organização. É uma solução simples para qualquer organização criar uma base de conhecimento de aspeto agradável com uma barra lateral simples onde diferentes secções são acessíveis.

Vantagens

• Solução acessível.
• Gestão simples do conteúdo da base de conhecimentos.
• Domínio personalizado (plano superior).
• Análise de utilização.
• Histórico de versões.
• Centros de informações pesquisáveis.
• Integrações com aplicativos populares.

Contras

• Armazenamento limitado.
• Poucas opções de personalização.
• Sem definições de SEO.

Archbee

Ideal para: Gestão e colaboração de conhecimentos externos e internos

Preço inicial: $50/mês

O Archbee é uma ferramenta de gestão de documentação e conhecimento mais adequada para reunir e apresentar conhecimentos de software. Com o Archbee, pode dividir a sua documentação em espaços separados (públicos ou privados). Cada espaço pode conter tudo o que a sua equipa ou os seus clientes necessitam: guias do utilizador, portais públicos ou privados, documentos API, documentação contextual na aplicação, etc. Com ele, pode criar uma base de conhecimentos interna abrangente.

Vantagens

• Domínios personalizados com certificado SSL.
• Organização de arrastar e soltar de espaços e documentos.
• Histórico de documentos infinito.
• Poderosa funcionalidade de pesquisa.
• Estatísticas de documentos.
• Funcionalidades de colaboração.
• Definições SEO.
• CSS e JavaScript personalizados.

Contras

• Solução um pouco cara para freelancers.
• Nenhum plano gratuito.
• Não é possível trabalhar offline.
• Limite de 300 documentos por espaço (não divulgado publicamente!).
• Poucas opções de personalização para quem não é técnico.
• Armazenamento limitado.

GitBook

Ideal para: Documentação e colaboração interna e externa de software

Preço inicial: $65/mês/site

O GitBook é uma ferramenta de documentação fácil de utilizar que permite às equipas descrever qualquer coisa, desde produtos a APIs e artigos internos. A sua missão é facilitar o planeamento, a centralização e a partilha de conhecimentos técnicos, tanto a nível interno (entre membros da equipa) como externo (com utilizadores e clientes). O GitBook também pode ser utilizado para criar uma base de conhecimentos robusta.

Vantagens

• Domínio personalizado.
• Solução de documentação acessível.
• Interface fácil de arrastar e soltar.
• Portal de auto-atendimento.
• Feedback de conteúdo.
• Insights e análises.

Contras

• Não é possível remover a marca do Gitbook.
• Poucas opções de personalização.
• Limites indefinidos de armazenamento de arquivos.

Intercom

Ideal para: Suporte ao cliente, artigos de ajuda e documentação

Preço inicial: $29/mês/assento

A Intercom é uma plataforma de suporte ao cliente completa com recursos de suporte em toda a linha. Com seu bate-papo ao vivo, solução de emissão de bilhetes, artigos de suporte e outros recursos principais, o Intercom é o Santo Graal das plataformas de suporte ao cliente. O software de secretária Intercom permite criar um portal de auto-atendimento que permite aos clientes aceder a informações e recursos de apoio sem terem de contactar um agente de apoio.

Prós

• Widget de conversação em direto.
• Artigos de ajuda (também conhecidos como bases de conhecimento).
• Gestão da carga de trabalho do pessoal.
• Bots de conversação.
• Feedback do cliente.
• Artigos multilingues.
• Domínio personalizado.
• Portal de auto-atendimento.
• Análises e informações acionáveis.

Contras

• Nenhum plano gratuito.
• Pode parecer esmagador.
• Extremamente caro para qualquer empresa de pequeno a médio porte.
• Muitas funcionalidades são vendidas como complementos pagos.
• Dificuldade de migração para outras soluções.
• Alguns clientes queixam-se da lentidão das respostas às questões de apoio.

HelpCrunch

Ideal para: Suporte ao cliente e artigos de ajuda externa

Preço inicial: $12/mês/utilizador

Como um dos mais renomados sistemas de suporte ao cliente no mercado, o HelpCrunch oferece uma poderosa base de conhecimento para reduzir as solicitações e os custos de atendimento ao cliente. Permite-lhe alojar a documentação da sua empresa e os dados relacionados com os clientes na sua plataforma, melhorando significativamente a experiência do cliente e reduzindo as consultas repetitivas. Desde um verdadeiro editor WYSIWYG que torna a criação de artigos fácil e simples, até à utilização de CSS e JavaScript personalizados para uma personalização completa da marca, a HelpCrunch oferece tudo num único pacote.

Vantagens

• Solução acessível para PMEs.
• Documentação fácil de estruturar.
• Recursos de configuração de SEO.
• Insights e métricas acionáveis.
• Domínio personalizado.
• Portal de auto-atendimento.
• Chat ao vivo e widget de auto-atendimento.
• Centro de conhecimento multilíngue.
• Funcionalidade de pesquisa inteligente.

Contras

• Sem aplicação para ambiente de trabalho.
• Não é adequado para grandes empresas.
• Marca HelpCrunch no plano pago mais baixo.

Base de Conhecimento Heroica

Ideal para: Gerenciamento de conteúdo externo

Preço inicial: $129/ano/utilizador

A solução Heroic Knowledge Base é um poderoso plugin WordPress que lhe permite criar um centro de conhecimento auto-hospedado completo. Com pesquisa instantânea, análise de artigos, feedback do usuário, relatórios de e-mail e muito mais, a Heroic Knowledge Base fornece uma experiência de base de conhecimento com curadoria para os visitantes do seu site.

Vantagens

• Flexibilidade semelhante à do WordPress.
• Índice incorporado.
• Restrição de conteúdos baseada no utilizador.
• Experiência de fácil utilização para os visitantes.
• Óptimos designs personalizáveis.
• Sugestões de pesquisa em tempo real.
• Widget do sítio de respostas instantâneas.
• Análise de pesquisa.

Contras

• Não é uma solução autônoma de centro de conhecimento, pois depende do WordPress.
• Não há teste gratuito.
• O preço está acima da média para um plug-in do WordPress.
• São necessários conhecimentos técnicos para a configuração básica.
• Suporte e actualizações durante um ano. Depois disso, é necessário renovar a licença.
• O utilizador é responsável pela manutenção e pelas actualizações.
• É necessário pagar o alojamento separadamente.

Confluence

Ideal para: Partilhar conhecimentos, organizar conteúdos e colaboração em documentos.

Preço inicial: $5,16/utilizador/mês

O Confluence é um espaço de trabalho de colaboração online ao estilo wiki que ajuda os utilizadores a melhorar o trabalho em equipa e a produtividade. Também faz parte do ecossistema Atlassian. Este software permite que as equipas criem páginas dinâmicas com todo o tipo de conteúdos, como quadros brancos, bases de dados e vídeos. As funcionalidades de gestão do conhecimento do Confluence simplificam o processo de criação, organização e partilha de informação.

Prós:

• Quantidade ilimitada de páginas.
• Base de conhecimentos de fácil utilização.
• Quadros brancos.
• Bases de dados dinâmicas.
• Acesso restrito.
• Modelos.
• Edição em tempo real.

Contras:

• Algumas funcionalidades necessárias só estão disponíveis como plugins pagos.
• Uma curva de aprendizagem acentuada.
• Sem chat em tempo real.
• O recurso de pesquisa nem sempre funciona corretamente.

Como implementar uma base de conhecimentos na sua organização

“Ok, agora sei muito sobre software de base de conhecimento e como escolher o melhor para as minhas necessidades, mas como posso implementar uma base de conhecimento para a minha organização?”, pode perguntar. Vejamos como lançar uma base de conhecimentos.

1. Determinar a finalidade e os objectivos da sua base de conhecimentos.
2. Identifique o público-alvo da sua futura base de conhecimentos. Isto ajudá-lo-á a determinar o tipo de conteúdo a incluir na sua base de conhecimentos e a forma de o estruturar.
3. Escolha um software de base de conhecimentos. Certifique-se de que o software de base de conhecimentos escolhido tem todas as funcionalidades necessárias e é fácil de utilizar, tanto para os criadores de conteúdos como para os utilizadores.
4. Comece a criar e organizar conteúdos para a sua base de conhecimentos. Identifique perguntas ou problemas comuns que o seu público possa ter e crie artigos ou recursos que abordem esses tópicos. Organize o seu conteúdo em categorias e subcategorias para que seja mais fácil para os utilizadores encontrarem o que precisam.
5. Teste a sua base de conhecimentos com um pequeno grupo de utilizadores e obtenha feedback. Use esse feedback para refinar o conteúdo e fazer ajustes na sua base de conhecimento conforme necessário.
6. Lance e promova a sua base de conhecimentos. Incentive os utilizadores a fornecerem feedback e sugestões de melhoria.
7. Monitorizar a utilização e as métricas de desempenho da sua base de conhecimentos e atualizar a sua base de conhecimentos.

Conclusão

Agora já sabe como é essencial ter uma base de conhecimentos. Com o software de base de conhecimentos adequado, pode armazenar todas as informações valiosas da sua empresa, interna ou externamente, num único local e facilitar o acesso dos membros da equipa e dos utilizadores sempre que necessário.

Este artigo ajudá-lo-á a escolher as melhores opções de bases de dados de conhecimento do mercado. Se procura uma solução de marca única com algumas funcionalidades de IA fortes, diria que o FuseBase é o local por onde deve começar.

Saiba como o FuseBase pode ajudá-lo a criar uma base de conhecimento perfeita aqui.

Perguntas frequentes

O que vocês querem dizer com base de conhecimento?
Em resumo, é um local centralizado para armazenar, compartilhar e gerenciar o conhecimento da sua organização em formato digital. Isto inclui guias, FAQs, documentação de produtos e muito mais.

Para que é utilizada uma base de conhecimentos?
É utilizada para ajudar as equipas, os clientes e os utilizadores a encontrarem facilmente as informações relevantes de que necessitam. Por exemplo, os clientes podem aceder instantaneamente a guias e resolver problemas por si próprios. E as equipas podem utilizar a SBC para encontrar as informações necessárias para projectos ou para a integração de funcionários.

Qual é a diferença entre uma base de dados e uma base de conhecimentos?
As bases de dados contêm normalmente dados em bruto (como registos de clientes, listas de inventário) que são organizados em tabelas para facilitar a recuperação e a análise. Uma base de conhecimentos pode conter texto, imagens, vídeos e ficheiros; as informações nas KBs são utilizadas para resolver problemas ou responder a perguntas.

A IA pode ser utilizada para melhorar as bases de conhecimentos?
Sim, a IA pode gerar resumos, responder instantaneamente a perguntas com base nas informações da KB e fornecer assistência personalizada. Além disso, a IA pode manter automaticamente a sua base de conhecimentos actualizada.

Isenção de responsabilidade
Outras partes que não a FuseBase podem fornecer produtos, serviços, recomendações ou opiniões no site da FuseBase (“Materiais de Terceiros”). A FuseBase não é responsável por examinar ou avaliar esses Materiais de Terceiros, e não fornece quaisquer garantias relacionadas com os Materiais de Terceiros. Os links para esses Materiais de Terceiros são para sua conveniência e não constituem um endosso desses Materiais de Terceiros.