Top 15 Klantportaal Software

Toen ik FuseBase bouwde, was dat niet omdat de wereld nog een klantenportaal nodig had. Het was omdat elk portaal dat ik probeerde ofwel frustrerend eenvoudig was (in feite een fancy Google Drive met een login) of zo vol zat met functies dat het gebruik ervan aanvoelde als het aannemen van een tweede baan.

Ik had iets krachtigs en eenvoudigs nodig, iets dat de samenwerking met klanten makkelijker maakt in plaats van nog een laag chaos toe te voegen.

Als je ooit hebt geprobeerd de juiste portal voor klanten te vinden, ken je de strijd. Sommige zien er gelikt uit maar missen de essentie. Andere hebben alle functies, maar voelen aan alsof ze zijn ontworpen door iemand die nog nooit met klanten heeft gewerkt. En dan zijn er nog die technisch wel werken, maar waarbij je 27 keer moet klikken om een document te delen.

Na alles te hebben getest (en te hebben gebouwd wat volgens mij de beste is), heb ik deze lijst samengesteld van de 15 beste portaalsoftware voor klanten en cliënten, voor wie ze bedoeld zijn, waar ze uitblinken en waar ze mislukken.

TL;DR – Beste klantportaalsoftware

• Beste voor professionele diensten die no-code AI klantportalen nodig hebben – FuseBase
• Beste voor klantenserviceteams die een robuuste helpdesk nodig hebben – Zendesk
• Beste voor WordPress gebruikers – Client-portal.io (WordPress plugin)
• Beste voor alles-in-één bedrijfsbeheer – SuiteDash
• Beste voor marketing en agentschapsamenwerking – Clinked

10 andere die ik binnenkort zal beschrijven.

Wat is een klantenportaal?

Ik zal beginnen met een kort verhaal. Op mijn eerste dag dat ik met klanten werkte, dacht ik dat het makkelijk zou zijn om alles georganiseerd te houden. Toen werd ik geconfronteerd met de harde realiteit. E-mails bleven zich opstapelen, bestanden waren zoek en nergens te vinden en klanten waren net zo moe als ik. Het was me duidelijk dat zonder een centrale plek om met klanten te communiceren, het snel een uitputtende chaos zou worden.

Dat is wat een klantenportaal moet oplossen. Het geeft klanten een veilige ruimte om toegang te krijgen tot informatie, bestanden te delen en te communiceren zonder de gebruikelijke chaos. Vergeet het doorspitten van inboxen of het zoeken naar updates. Het gaat erom het leven gemakkelijker te maken. Daarom is het makkelijker om een professionele ervaring te bieden die vertrouwen wekt en projecten in beweging houdt.

Heb je wel eens gewerkt met bedrijven die nog steeds vertrouwen op verspreide e-mails en gedeelde schijven? Dan merk je dat ze niet alleen inefficiënt zijn, maar er ook verouderd uitzien. Klanten verwachten een moderne, zelfbedieningservaring en de juiste portal levert precies dat. De meeste portals werken via een website of mobiele app en bieden klanten een veilige, georganiseerde manier om samen te werken. Maar de beste portalen slaan niet alleen informatie op, ze transformeren ook de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren.

Hebt u een klantenportaal nodig?

Als je ooit een deal hebt verloren omdat een klant het juiste dossier niet kon vinden of een project vastliep door miscommunicatie, dan heb je inderdaad een klantenportaal nodig. Ik heb bedrijven uren zien verspillen aan het nazoeken van e-mail threads, het opnieuw versturen van documenten en het beantwoorden van steeds weer dezelfde vragen.

Dat is niet alleen frustrerend. Het is ook duur.

Voordat ik FuseBase bouwde, werkte ik met teams die dachten dat e-mail en gedeelde schijven goed genoeg waren. Maar dan liepen deadlines uit, raakten klanten gefrustreerd en liepen deals spaak omdat er geen duidelijke manier was om de voortgang bij te houden. Eén ontbrekend document kan een verloren contract betekenen. Eén miscommunicatie kan maanden van vertraging betekenen. Ik heb het zien gebeuren.

Een portal brengt daar verandering in door klanten op één plek toegang te geven tot alles wat ze nodig hebben. Bestanden, updates, berichten. Allemaal zonder op jou te hoeven wachten. Het gaat erom klanten een naadloze, professionele ervaring te bieden die vertrouwen wekt en ervoor zorgt dat de zaken blijven lopen.

Als je concurrenten het makkelijker maken om met ze samen te werken en jij nog steeds vastzit in een e-mailchaos, dan loop je al achter.

Top 7 voordelen van klantportalen

Er zijn verschillende voordelen aan een klantenportaal, die ik kan samenvatten in:

• Verbeterde klantbetrokkenheid en klanttevredenheid;
• Minder werkdruk voor klantenserviceteams;
• Verhoogde efficiëntie van ondersteunend personeel;
• Verbeterde samenwerking met klanten;
• Waardevolle inzichten in het gedrag en de voorkeuren van klanten;
• Verbeterde communicatie met andere teamleden en klanten;
• Meer veiligheid en privacy voor gevoelige klantinformatie.

Wat is een Customer Self-Service Portal?

Een selfserviceportaal voor klanten is een webgebaseerd platform dat klanten toegang biedt tot een reeks diensten en tools zonder dat ze rechtstreeks contact hoeven op te nemen met hun leverancier of een medewerker van de klantenservice. In wezen stelt het klanten in staat om hun eigen problemen op te lossen met behulp van een selfserviceportaal, in plaats van te vertrouwen op een medewerker van de klantenservice. Zie het als een bibliotheek voor uw klantenservice, die 24/7 beschikbaar is, zelfs als de bibliothecaris ( u dus) er niet is.

Soorten zelfbedieningsportalen voor klanten

Er zijn een paar verschillende soorten zelfbedieningsportalen voor klanten, elk met zijn eigen unieke kenmerken en voordelen. Hier zijn enkele van de meest voorkomende types:

Type	Definitie	Voorbeeld
FAQ-pagina	Deze selfserviceportals bieden een doorzoekbare database met veelgestelde vragen en antwoorden, die klanten kunnen openen om snel de informatie te vinden die ze nodig hebben.	Google Ondersteuningscentrum
Community-forum	Op communityforums kunnen uw klanten vragen stellen en antwoorden krijgen van andere klanten en vertegenwoordigers van het bedrijf. Dit type zelfbedieningsportaal voor klanten kan bijzonder effectief zijn voor het opbouwen van een gemeenschapsgevoel en merkloyaliteit.	Apple Ondersteuningsgemeenschap
Kennisbankportaal	Dit type informatiehub is bijzonder nuttig voor technische producten, waarbij zelfs ervaren gebruikers een bepaalde mate van begeleiding nodig hebben.	Cloudflare’s ondersteuningscentrum
Chatportaal	Via portals op basis van chats kunnen uw zakelijke klanten in realtime chatten met vertegenwoordigers van de klantenservice. Mijn advies is om dit type oplossing als laatste redmiddel aan te bieden, wanneer alle andere zelfbedieningsopties tekort zijn geschoten.	Toggl-helpcentrum
Chatbot-portaal	Chatbot self-service klantportalen zijn een soort klantondersteuningsoplossing waarmee klanten kunnen communiceren met een virtuele assistent die (of liever wie?) een goedkopere oplossing biedt die de wachttijd verkort en snel antwoorden geeft.	Shopify Helpcentrum
Video-gebaseerd portaal	Op video gebaseerde portals bieden een bibliotheek met video’s met stapsgewijze instructies die gebruikers, klanten of bezoekers kunnen gebruiken om veelvoorkomende problemen op te lossen. Dit type self-service klantervaring is vooral effectief voor visuele leerlingen en voor op tutorials gebaseerde inhoud.	Infinity’s Helpcentrum
Factureringsportal	Een factureringscentrum is een selfserviceportaal waarmee klanten hun accountgegevens kunnen beheren, factureringsoverzichten kunnen bekijken en betalingen kunnen doen.	Factureringsportal van Stripe
Hybride portaal	Een hybride selfserviceportaal combineert twee of meer van de bovenstaande portaaltypen om een uitgebreidere selfservice-ervaring te creëren. Een hybride oplossing kan bijvoorbeeld een doorzoekbare kennisbank, communityforums en live chatondersteuning bevatten. Dit is waarschijnlijk het meest voorkomende type self-service portal, omdat het de meest uitgebreide oplossing biedt.	FuseBase klantenportaal

Wat moet een klantenportaal hebben?

Veilig bestandsbeheer, levering en communicatie

Een must-have voor een sterk platform is een bestandsbeheersysteem waarmee klanten eenvoudig bestanden kunnen uploaden en belangrijke documenten kunnen opslaan. Meestal moet het ook toegang bieden tot communicatiekanalen, zoals live chat. Zo kunnen klanten snel antwoord krijgen op hun vragen en ondersteuningsverzoeken. Daarom is het belangrijk dat uw klantenportaalsoftware veilig is.

Toegang tot producten en kennisbanken

Een klantenportaal moet beschrijvingen bevatten van de producten en diensten van het bedrijf, zoals prijzen en bestelopties. Het belangrijkste is dat klanten deze informatie snel kunnen vinden. Daarvoor moet het platform een ingebouwde kennisbank of FAQ’s hebben.

Selfservice, accountbeheer en facturering

Klanten willen volledige controle hebben om toegang te krijgen tot de informatie of om hun gegevens te wijzigen zonder op jou te hoeven wachten. Daarom moet een klantenportaal selfservice zijn. Klanten moeten bijvoorbeeld hun eigen accounts kunnen beheren, hun persoonlijke en zakelijke informatie kunnen bijwerken, accountgeschiedenis en merkactiva kunnen bekijken en bestellingen kunnen volgen. Een andere belangrijke functie van een goed ontworpen portal is dat klanten hun factureringsgegevens kunnen beheren en betalingen kunnen doen.

Verkoopruimten en projectbeheer

Voor bedrijven met een sterke focus op verkoop moet de software deal rooms ondersteunen. Eén plek waar teams voorstellen, pitchdecks en contracten kunnen delen en de betrokkenheid tijdens de hele verkoopcyclus kunnen volgen. Dit zorgt voor een veel soepelere ervaring voor kopers, van presales tot closing.

Om op de hoogte te blijven van alle taken, is het voor elk bedrijf zeer gunstig om zijn portalen uit te rusten met samenwerkingstools en functies voor projectbeheer.

Top 15 Software voor klantportalen

Met zoveel beschikbare tools kan het overweldigend zijn om de juiste te kiezen. Om je te helpen je keuze te vergemakkelijken, heb ik een lijst samengesteld van de beste klantportaalsoftware die je kunt gebruiken op basis van de belangrijkste functies, gebruikerservaring en klantbeoordelingen. Ik heb een aantal grote, industriestandaardspelers en een aantal nieuwe rijzende sterren in het veld opgenomen.

Vergelijkingstabel van client portal software oplossingen

Oplossing	Vanaf prijs	Proefversie	Belangrijkste functies	Beste voor
FuseBase	Vanaf $32 maand	Gratis proefversie is beschikbaar	Betaalbare, ingebouwde chats, projectmanagementfuncties, eenvoudige gegevensverzameling, volledig gemerkte portals, geïntegreerd met FuseBase-producten en een speciale verkoopdealruimte.	Kleine/middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar een betaalbare oplossing met uitgebreide functies.
Zendesk	Begint bij $55/maand	Gratis proefversie is beschikbaar	Allround oplossing voor klantenondersteuning, live chat, native integraties met de belangrijkste CRM’s, kennisbank.	Organisaties die op zoek zijn naar een veelzijdig klantenserviceplatform met klantportaalfuncties.
Klantenportaal (WordPress)	Begint bij $199/jaar	Niet gespecificeerd	Flexibiliteit, gebaseerd op WordPress, schone gebruikersinterface, eenvoudige installatie.	Bedrijven die op zoek zijn naar een gebruiksvriendelijke WordPress-plugin om specifieke klantportalen te maken.
SuiteDash	Begint bij $19/maand	Gratis proefversie is beschikbaar	Alles-in-één oplossing voor klanten- en projectbeheer, sjabloonbibliotheek, uitgebreide documentatie.	Bedrijven die een geïntegreerde oplossing nodig hebben voor klantenrelaties, projectbeheer en meer.
Gekoppeld	Vanaf $95/maand	Niet gespecificeerd	Gebruiksvriendelijke privécloud voor veilig bestandsbeheer, functies voor taakbeheer.	Teams en bedrijven die op zoek zijn naar veilige samenwerking met functies zoals bestandsopslag en taakbeheer.
SuperOkay	Begint bij $9/maand	Gratis proefversie is beschikbaar	Nette gebruikersinterface, eenvoudige installatie, integraties met belangrijke apps zoals Airtable, Miro of Figma.	Digitale bureaus, softwarestudio’s en freelancers die klantinteracties beter willen beheren.
Freshdesk	Begint bij $15/maand	Gratis proefversie is beschikbaar	Allround oplossing voor klantondersteuning, ingebouwde analyses, native integraties, ingebouwde automatiseringen.	Bedrijven die een uitgebreid platform voor klantondersteuning met automatiserings- en analysefuncties nodig hebben.
Planhat	Aangepaste prijs	Niet gespecificeerd	Inzichten en workflowbeheer, klantgerichte aanpak, gebruiksvriendelijke interface.	Bedrijven die zich richten op klantsucces en hun bedrijfsstrategieën willen afstemmen op een klantgerichte aanpak.
Zoho CRM	Begint bij $12/maand	Gratis proefversie is beschikbaar	Goed te integreren met andere Zoho producten, e-commerce functies.	Bedrijven die op zoek zijn naar een CRM-software die ook dienst doet als klantenportaal, vooral gericht op verkoop en klantenbeheer.
SupportBee	Begint bij $15/maand	Gratis proefversie is beschikbaar	Betaalbare supportoplossing, toegankelijke geschiedenis van supporttickets, merkportalen.	Kleine bedrijven die op zoek zijn naar een betaalbare oplossing voor klantenservice met de nadruk op ticketbeheer voor ondersteuning.
MyDocSafe	Begint bij $25/maand	Gratis proefversie is beschikbaar	Aanpasbare portals, veilige cloud voor bestandsopslag, efficiënt documentbeheer.	Bedrijven die op zoek zijn naar een veilige en aanpasbare tool voor documentbeheer en e-handtekeningen.
Moxo	Prijs op maat	Niet gespecificeerd	Versnelde workflows, collaboratieve projectwerkruimten, diverse toepassingsmogelijkheden.	Bedrijven die zich bezighouden met externe projecten waarbij klanten, verkopers en partners betrokken zijn en die op zoek zijn naar gestroomlijnde samenwerking.
Knack	Vanaf $59/maand	Gratis proefversie is beschikbaar	Een no-code database voor projectbeheer, een gebruiksvriendelijke interface, een geautomatiseerde workflow, eenvoudig om eigen apps te bouwen.	Bedrijven die veel gegevens moeten bijhouden.
Ideagen Huddle	Prijs op maat	Niet gespecificeerd	Veilig delen van documenten, versiebeheer, tools voor nalevingsbeheer, gecentraliseerde werkruimten, audit trails, realtime samenwerking met externe partners.	Ondernemingen in gereguleerde sectoren die veilig moeten samenwerken, compliance moeten handhaven en complexe documentatie moeten beheren.
Plutio	Vanaf $19/maand	Gratis proefversie is beschikbaar	Alles-in-één bedrijfsbeheerplatform, projectbeheertools, facturatie, self-service betalingsopties, functies voor teamsamenwerking, gebruiksvriendelijke interface.	Freelancers en kleine bedrijven die op zoek zijn naar een betaalbare, aanpasbare oplossing om projecten, klanten en betalingen te beheren zonder technische expertise.

Laten we nu elke oplossing in meer detail bekijken.

1. FuseBase – het beste voor het MKB en professionele diensten

FuseBase transformeert klantportalen en geeft prioriteit aan eenvoud, efficiëntie en veiligheid. Met een codevrije interface integreert het naadloos essentiële tools, verbetert het de samenwerking en zorgt het voor gegevensbescherming. De White Label-oplossingen van het platform bieden een professionele uitstraling en door gebruik te maken van Search Analytics anticipeert het op de behoeften van de klant, geeft het vorm aan strategieën en bevordert het het vertrouwen. Van communicatie tot taakbeheer, FuseBase Portals is een beknopte, innovatieve oplossing voor bedrijven.

• Beoordeling Capterra: 4.6 (172 beoordelingen)
• Beoordeling G2: 4.7 (102 beoordelingen)

Voordelen:

• Betaalbare klantportaaloplossing
• Ingebouwde chats om communicatie te stroomlijnen
• Functies voor projectbeheer
• Eenvoudige gegevensverzameling en feedbackverwerking
• Portalen met volledig eigen merk (logo, kleuren, inhoud, enz.)
• Sluit uw eigen bedrijfsdomein aan
• Klanten kunnen facturen en andere documenten uploaden
• Eenvoudig kennisbankartikelen maken
• Functies voor samenwerken aan documenten

Nadelen:

• Kan bestanden niet direct delen via chat
• Alleen mogelijk om een portal te verwijderen door contact op te nemen met support

Prijzen: vanaf $32/maand per team

2. Zendesk – het beste voor klantenondersteuning

Zendesk is een platform voor klantenservice en ondersteuning dat een volledige oplossing biedt voor helpdeskteams. Gebruikers kunnen er portals, online communityforums, kennisbanken, enz. mee bouwen en aanpassen. Bovendien integreert deze software met een groot aantal populaire toepassingen (zoals Salesforce en Google Analytics). Met Zendesk kunnen klanten ook eenvoudig contact opnemen met ondersteuningsteams via de live chatfunctie. Organisaties kunnen het platform aanpassen aan hun unieke behoeften.

• Beoordeling Capterra: 4.4 (4.030 beoordelingen)
• Beoordeling G2: 4.3 (6151 beoordelingen)

Voordelen:

• Allround oplossing voor klantenservice
• Branded klantenportalen (inclusief domein)
• Native integraties met populaire software, waaronder grote CRM’s
• Live chat om in contact te komen met het klantenserviceteam
• Kennisbank maken en beheren
• Integratie met eigen communityforums

Nadelen:

• Prijzige kosten per agent
• Zendesk gebruikers klagen over hun klantenservice (Ironisch!)
• Niet intuïtief in te stellen
• Grote leercurve om te gebruiken
• Kan overweldigend aanvoelen door te veel functies

Prijzen: Begint bij $55/maand

3. Klantenportaal (WordPress) – Het beste voor WordPress-gebruikers

Client-portal.io is een intuïtieve, eenvoudig te gebruiken WordPress plugin die is ontworpen om je te helpen een speciaal klantenportaal te maken op je eigen website. Het biedt een reeks functies om een beveiligd dashboard te creëren waar je klanten toegang hebben tot alles wat je maar wilt: aankoopgegevens en downloads, klantgegevens, klantverzoeken, zelfbedieningsmiddelen, merkactiva, betalingsgegevens en facturen, enz. Omdat het op WordPress is gebaseerd, is het een zeer flexibele en aanpasbare oplossing om klantenportalen te maken.

• Beoordeling Capterra: –
• G2 beoordeling: 3.7 (11 beoordelingen)

Voordelen:

• Flexibiliteit in termen van modules die je kunt toevoegen
• Gebaseerd op WordPress (als dat is wat je zoekt!)
• Schone en eenvoudige gebruikersinterface
• Gemakkelijk op te zetten

Nadelen:

• Regelmatig onderhoud en updates nodig, omdat het een WordPress-plugin is
• Niet goedkoop, als je bedenkt dat het laagste niveau maar op één site werkt
• Weinig aanpassingsmogelijkheden
• Geen native integraties
• Geen functies voor projectbeheer
• Beperkt tot klantportaalfuncties, niets anders

Prijzen: Begint bij $199/jaar

4. SuiteDash – Het beste voor alles-in-één bedrijfsbeheer

SuiteDash is een alles-in-één oplossing voor bedrijven die hun klantrelaties, communicatie met klanten, projectbeheer en facturatie moeten beheren. U kunt de look en feel van uw klantinteracties aanpassen, zodat ze overeenkomen met uw merk of dat van uw klant. SuiteDash heeft duidelijke rapportage- en volgsystemen waarmee gebruikers de toegang tot klanten kunnen beperken, verantwoordelijkheden kunnen delegeren en de voortgang kunnen controleren.

• Beoordeling Capterra: 4.8 (597 beoordelingen)
• Beoordeling G2: 4.8 (589 beoordelingen)

Voordelen:

• Alles-in-één oplossing voor klanten- en projectbeheer
• Betaalbare oplossing, als je bedenkt hoeveel het biedt
• Sjabloonbibliotheek voor klantenportaal
• Uitgebreide documentatie
• Samenwerking bij documenten

Nadelen:

• Steile leercurve
• Zoveel functies maken het overweldigend
• Onaantrekkelijke gebruikersinterface
• Sommige integraties zijn te beperkt
• Gebrek aan openbare API

Prijzen: Begint bij $19/maand

5. Clinked – het beste voor marketing en samenwerking tussen bureaus

Clinked is een cloudgebaseerd alles-in-één samenwerkingsplatform dat is ontworpen om teams, projectgroepen en zakelijke klanten productiever te laten werken. De software biedt veilige bestandsopslag en -deling, aanpasbare branding, krachtige zoekfuncties, mobiele toegang, berichten, functies voor taakbeheer, enz. Dankzij de selfservice-opties kunnen teams vragen van klanten effectiever oplossen. Gebruikers zeggen dat Clinked eenvoudig is op te zetten en ideaal is voor bedrijven van elke grootte.

• Beoordeling Capterra: 4.9 (103 beoordelingen)
• Beoordeling G2: 4.8 (147 beoordelingen)

Voordelen:

• Gemakkelijk te gebruiken en in te stellen
• Privécloud voor veilig bestandsbeheer
• Eenvoudig bestandsbeheer
• Meerdere samenwerkingstools voor klanten en personeel
• White label mobiele app (tegen extra betaling!)
• Functies voor taakbeheer

Nadelen:

• Prijzig uitgangspunt
• Geen native integraties (alleen mogelijk via Zapier)
• Verouderde UI

Prijzen: Begint bij $95/maand

6. SuperOkay – het beste voor klantgerichte projecten

SuperOkay is een relatief nieuw platform dat digitale bureaus, softwarestudio’s en freelancers helpt bij het eenvoudig beheren van hun klanten. Het biedt een aanpasbare client portal interface waar interne gebruikers projectlinks, assets, verbonden apps en meer kunnen delen. Het platform helpt gebruikers ook hun efficiëntie te verhogen door een uniforme klantportaalervaring te bieden.

• Beoordeling Capterra: 4.8 (9 beoordelingen)
• G2 beoordeling: 4.7 (42 beoordelingen)

Voordelen:

• Nette UI
• Eenvoudig in te stellen en te gebruiken
• Sjabloonbibliotheek
• Integraties met grote apps zoals Airtable, Miro of Figma

Nadelen:

• Beperkte functionaliteiten en aanpasbaarheid
• Gebrek aan 2FA
• Prijzig als je white-label wilt, omdat het een hoger plan vereist

Prijzen: Begint bij $9/maand

7. Freshdesk – het beste voor schaalbare klantenservice

Freshdesk is een van de meest prominente klantenserviceplatforms en klantportaalsoftware op de markt en maakt deel uit van een groter platform met de naam Freshworks. Deze cloudgebaseerde klantondersteuningssoftware biedt bedrijven de mogelijkheid om hun klantenservice te beheren, inclusief het maken van klant- en klantondersteuningsportalen. Met meerdere beschikbare ondersteuningskanalen biedt Freshdesk een krachtig pakket functies waarmee bedrijven vragen van klanten snel en efficiënt kunnen afhandelen.

• Beoordeling Capterra: 4.5 (3, 374 beoordelingen)
• Beoordeling G2: 4.1 (140 beoordelingen)

Voordelen:

• Allround oplossing voor klantenondersteuning
• Ingebouwde analytics
• Ingebouwde integraties met belangrijke platforms
• Aanpassingsfuncties
• Integraties met andere Freshworks apps (Verkoop, Chat, Service, Marketeer, enz.)
• Ingebouwde automatiseringen

Nadelen:

• Complex om in te stellen
• Steile leercurve om het te gebruiken
• Aanpassingen zijn alleen beschikbaar voor hogere plannen
• Veel essentiële functies zijn vergrendeld in hogere plannen
• Gebruikers klagen over het gebrek aan tutorials om het platform te leren gebruiken

Prijzen: Begint bij $15/maand

8. Planhat – het beste voor klantenserviceteams

Planhat is een uitgebreid klantenplatform dat is ontworpen om waardevolle inzichten te verschaffen, de workflow te stroomlijnen en de algehele klantervaring te verbeteren. Het platform richt zich op een breed scala aan gebruikers, van Customer Success Managers tot de C-Suite, en fungeert als een centrale hub voor moderne technologiebedrijven wereldwijd. De primaire focus ligt op het afstemmen van bedrijfsstrategieën op klantgerichte benaderingen om zowel het succes als de levenslange waarde van de klant te optimaliseren.

• Beoordeling Capterra: 4.7 (27 beoordelingen)
• Beoordeling G2: 4.6 (693 beoordelingen)

Voordelen:

• Inzichten en workflowbeheer
• Klantgerichte benadering
• Gebruiksvriendelijke interface
• Doelen stellen en resultaten definiëren

Nadelen:

• Leercurve
• Complexiteit aanpassing
• Kostenoverwegingen
• Integratie Uitdagingen

Prijs: een aangepaste prijs

9. Zoho CRM – het beste voor verkoopteams

Zoho CRM is een online verkoop-CRM-software die bedrijven van alle groottes helpt uitstekende klantrelaties op te bouwen en hun verkoop, marketing en ondersteuning in één enkele opslagplaats te beheren. Deze CRM fungeert ook als klantportaalsoftware waarmee je klantportalen kunt maken (speciaal gericht op klant- en verkoopbeheer). Dankzij de vele functies kan Zoho CRM een geweldig hulpmiddel zijn voor teams die hun verkoop willen verhogen en hun klantrelaties willen maximaliseren. Het is echter mogelijk dat dit niet de beste optie voor je is als je gewoon op zoek bent naar een portaal.

• Beoordeling Capterra: 4.3 (6, 929 beoordelingen)
• Beoordeling G2: 4.1 (2, 738 beoordelingen)

Voordelen:

• Integreert goed met andere Zoho-producten
• E-commercefuncties (e-catalogi op basis van CRM-gegevens)
• Portalen aanpassen aan uw merk

Nadelen:

• Verwarrend om in te stellen en te gebruiken
• Overweldigende set functies
• Beperkte integraties met externe, niet-Zoho diensten
• Sommige gebruikers klagen over slechte klantenservice

Prijzen: Begint bij $12/maand

10. SupportBee – het beste voor kleine teams die ondersteuningsverzoeken afhandelen

SupportBee is een innovatieve, webgebaseerde e-mailondersteuningstool die door kleine bedrijven wordt gebruikt om de klantenservice te optimaliseren. Met het intuïtieve ticketsysteem kunnen supportmedewerkers efficiënt prioriteiten stellen, samenwerken en e-mails voor klantenondersteuning organiseren. Met deze klantportaalsoftware kun je ook klantportalen maken die gericht zijn op ondersteuningstickets en communicatie, zodat je een vriendelijke klantenservice met meer efficiëntie kunt leveren. Het enige grote probleem is dat ze volledig gericht zijn op ondersteuningstickets en niets anders, dus als je klantportalen nodig hebt voor andere doeleinden, is dit misschien niets voor jou.

• Beoordeling Capterra: 4.3 (32 beoordelingen)
• Beoordeling G2: 4.2 (5 beoordelingen)

Voordelen:

• Betaalbare oplossing om ondersteuning te bieden
• Toegang tot portals via privékoppelingen (geen wachtwoorden nodig)
• Toegankelijke geschiedenis van support tickets
• Eenvoudig beheer van klantvragen
• Klantportalen met eigen merk (kleuren, logo’s, domein, enz.)
• Integraties met populaire platforms, waaronder CRM’s (Zoho CRM, Pipedrive, enz.)

Nadelen:

• Portalen zijn alleen beperkt tot supporttickets

Prijzen: Begint bij $15/maand

11. MyDocSafe – het beste voor veilig documentbeheer

MyDocSafe is een veilig en uitgebreid platform voor de beveiliging van digitale documenten en e-handtekeningen, ontworpen voor bedrijven van elke grootte. Bedrijven kunnen hiermee hun eigen onboardingprocessen voor klanten, virtuele dataruimtes, geautomatiseerde formulieren, bestandsaanvragen, enz. ontwerpen en implementeren. Deze klantportaaloplossing helpt bedrijven om klanten snel in te werken met een gepersonaliseerde ervaring, waarbij de nadruk ligt op beveiligingsmaatregelen, e-handtekeningen en goedkeuringsprocessen.

• Beoordeling Capterra: 3.8 (26 beoordelingen)
• G2 beoordeling: 3.9 (15 beoordelingen)

Voordelen:

• Aanpasbare portals (inclusief domein)
• Veilige cloud voor het opslaan van bestanden
• Efficiënt documentbeheer
• Verzamel gegevens en bestanden van klanten
• Privacygericht met een reeks beveiligingsfuncties
• Beveiligde toegang voor klanten
• Contract ondertekenen

Nadelen:

• Slechte klantenservice, volgens sommige gebruikers
• Beperkte integraties
• Ze hebben een geschiedenis van het verraden van vroege gebruikers

Prijzen: Begint bij $25/maand

12. Moxo – het beste voor onboarding en workflows van klanten

Moxo is een veelzijdig platform voor het stroomlijnen van externe projecten waarbij klanten, leveranciers en partners betrokken zijn. Het versnelt workflows, beginnend bij het instellen en onboarden van accounts tot doorlopende dienstverlening. Met Moxo kunnen gebruikers efficiënt samenwerken met externe belanghebbenden om gedeelde doelen te bereiken, de voortgang te bewaken, documenten uit te wisselen en goedkeuringen te krijgen zonder onnodig gedoe.

• Beoordeling Capterra: 4.0 (22 beoordelingen)
• Beoordeling G2: 4.5 (165 beoordelingen)

Voordelen:

• Versnelde workflows
• Werkruimten voor samenwerkingsprojecten
• Diverse industrieën toepasbaar
• Opmerkelijke klanten

Nadelen:

• Complexiteit aanpassing

Prijzen: Moxo biedt een aangepaste prijs

13. Knack – het beste voor aangepaste databasegedreven portals

Knack is een platform voor het bouwen van databases en aangepaste apps. Met eenvoudige tools kunnen gebruikers een cloudgebaseerd klantenportaal maken. Bedrijven gebruiken Knack om gegevens te beheren en workflows te automatiseren zonder diepgaande programmeerkennis. Maak je dus geen zorgen als je minimale technische ervaring hebt. Met Knack kun je klantportalen bouwen zonder code te schrijven. Bovendien kunnen klanten betalingen en facturen beheren via self-service betaalportalen.

• Beoordeling Capterra: 4.4 (84 beoordelingen)
• G2 beoordeling: 4.3 (102 beoordelingen)

Voordelen:

• Prijzen zijn gebaseerd op databaselimieten en bestandsopslag.
• Onbeperkt aantal gebruikers.
• Betalingsfuncties.
• Veel sjablonen.
• Dashboards voor klanten en beheerders.
• Gegevens delen met klanten en hen toestaan om hun gegevens bij te werken of toe te voegen.

Nadelen:

• Sommige functies zijn onbruikbaar op een mobiel apparaat.
• Er zijn niet veel workflowtools ingebouwd in het product.
• Sommige gebruikers klagen over het uiterlijk van de UI.
• Geen objectgroepering.
• Langzamere laadtijd.

Prijzen: Begint bij $59/maand

14. Ideagen Huddle – het beste voor zakelijke samenwerking en compliance

Ideagen Huddle is een veilig online samenwerkings- en contentmanagementplatform. Het is ideaal voor grote organisaties die gecentraliseerde ruimtes nodig hebben om documenten te delen, te beoordelen en te beheren met externe klanten en partners. Huddle zorgt ervoor dat je team en klanten op één lijn blijven voor projecten en voldoen aan strikte compliance standaarden. Het platform vereenvoudigt veel processen (zoals het beheer van complexe workflows en het bijhouden van revisies) en zorgt ervoor dat gevoelige informatie veilig wordt behandeld.

• Beoordeling Capterra: 4.5 (67 beoordelingen)
• Beoordeling G2: 4.2 (132 beoordelingen)

Voordelen:

• Sterke compliance- en beveiligingsfuncties.
• Gecentraliseerd delen van documenten en samenwerking.
• Versiecontrole en controlesporen voor documentbeheer.
• Ondersteunt naleving van regelgeving voor sectoren als gezondheidszorg, financiën en overheid.
• Eenvoudig bestanden delen met externe klanten en partners.

Nadelen:

• De prijs kan hoog zijn voor kleinere organisaties.
• Interface kan overweldigend zijn voor nieuwe gebruikers.
• Beperkte integratiemogelijkheden in vergelijking met andere tools.
• Sommige gebruikers melden een steile leercurve.
• Functionaliteit van mobiele apps kan worden verbeterd.

Prijzen: Neem contact op voor een offerte

15. Plutio – het beste voor freelancers en kleine bedrijven

Plutio is software die helpt om het beheer van verschillende bedrijfsactiviteiten te vereenvoudigen. Dit bedrijfsbeheerplatform combineert portalen, projectbeheer, facturatie en het bijhouden van taken in één interface. Zo kun je een klantenportaal met een volledig eigen merk creëren waarin communicatie, documenten en betalingsbeheer worden gecentraliseerd. Plutio is ideaal voor kleine teams die een flexibele, aanpasbare oplossing nodig hebben.

• Beoordeling Capterra: 4.6 (161 beoordelingen)
• Beoordeling G2: 4.3 (56 beoordelingen)

Voordelen:

• Alles-in-één oplossing voor het beheren van projecten, klanten en facturen.
• Aanpasbaar en met uw huisstijl.
• Betaalbare prijzen met een gratis plan beschikbaar.
• Eenvoudige en intuïtieve interface, geen technische ervaring vereist.
• Stelt je in staat om meerdere klanten op één plek te beheren.

Nadelen:

• Beperkte integraties met tools van derden.
• Sommige geavanceerde functies zijn alleen beschikbaar op hogere abonnementen.
• Mobiele app mist een aantal functies van de desktopversie.
• Rapportage en analyses zouden gedetailleerder kunnen.
• Aanpassingsopties zijn enigszins beperkt in vergelijking met grotere platforms.

Prijzen: Begint bij $19/maand

Hoe de juiste portaalsoftware te kiezen

Bij het kiezen van portaalsoftware zijn er verschillende factoren om rekening mee te houden, vooral de volgende:

Kenmerken	Waarom het belangrijk is
Gebruikerservaring en ontwerp	Een goed ontworpen portal en een goede gebruikerservaring kunnen de betrokkenheid en tevredenheid drastisch verhogen. Het platform moet in het oog springen en intuïtief zijn voor uw klanten.
Beveiligings- en privacymaatregelen	Zoek naar functies zoals encryptie, toegangscontrole en back-up van gegevens om gevoelige gegevens en klantinformatie te beschermen.
Beheer van kennisbank	Een gebruiksvriendelijke kennisbank helpt klanten de informatie te vinden die ze nodig hebben en elimineert de werkdruk voor je supportteam.
Verkoopruimten	Verkoopruimten zijn vooral handig voor deals waarbij veel op het spel staat. Ze zorgen ervoor dat uw klanten gemakkelijk toegang hebben tot alle relevante materialen terwijl u de voortgang van elke deal kunt beheren en controleren.
Aanpassingsopties	Het is belangrijk dat een klantenportaal past bij uw specifieke behoeften en uw merkidentiteit laat zien. Ga op zoek naar software waarmee u de look en feel van het portaal kunt aanpassen en functies kunt toevoegen (of verwijderen) wanneer u maar wilt.
Beschikbare talen	Heb je klanten die verschillende talen spreken? Zoek een platform dat meerdere lokalisaties ondersteunt. Dit zal de ervaring voor hen personaliseren en de klanttevredenheid verhogen.
Rapportage- en analysemogelijkheden	Om weloverwogen zakelijke beslissingen te nemen, is het cruciaal om je klanten te begrijpen. Kies een portaalsoftware die gedetailleerde rapportage- en analysemogelijkheden biedt om het gedrag en de voorkeuren van klanten beter te begrijpen.
Klantenondersteuning en hulpmiddelen van de leverancier	Dit kunnen tutorials, forums en speciale ondersteuningsmedewerkers zijn om u te helpen het meeste uit de software te halen.
Prijzen en budget	Zoals eerder vermeld, is het essentieel om te investeren in een portaal van hoge kwaliteit. Toch is het belangrijk om software te vinden die binnen je budget past. Zoek een platform met flexibele prijzen en houd rekening met de waarde op lange termijn.

Maak vandaag nog uw klantenportaal met FuseBase

Ik ben ervan overtuigd dat een van de klantportalen in dit artikel voldoet aan de behoeften van uw bedrijf, maar als u op zoek bent naar een oplossing met een volledig eigen merk die verder gaat dan het delen van bestanden, is FuseBase het overwegen waard.

Het biedt klantportalen op je eigen domein, met veilige bestandsopslag, kennisbanken, taakbeheer, real-time chat en naadloze samenwerking met klanten. Je kunt alles aanpassen (branding, ingebouwde widgets, gebruikersrechten) om een efficiënte ervaring te creëren voor zowel je team als je klanten.

Begin gratis met FuseBase.

Veelgestelde vragen

Wat is cliëntportaal software?
Een klantenportaal is een beveiligde privéwebsite waar u met al uw klanten afzonderlijk kunt communiceren, gegevens kunt delen en uitwisselen en updates kunt bijhouden.

Wat is een zelfbedieningsportaal
Een zelfbedieningsportaal voor klanten is ontworpen om op elk moment snel en eenvoudig toegang te bieden tot ondersteuningsbronnen en -hulpmiddelen, updates en bestanden. Het stelt klanten in staat om hun eigen problemen op te lossen met behulp van een selfserviceportaal, in plaats van te vertrouwen op een medewerker van de klantenservice.

Wat is het verschil tussen een website en een klantenportaal?
Websites zijn ontworpen voor bezoekers om content te consumeren in plaats van er interactief mee bezig te zijn. Klantenportalen stellen gebruikers in staat om zich actief bezig te houden met uw bedrijf.

Wie heeft een klantenportaal nodig?
Bedrijven of individuen met een doorlopende, servicegerichte relatie. Denk bijvoorbeeld aan consultants, advocatenkantoren, boekhoudkantoren of ontwerpbureaus.

Wat is het doel van een klantenportaal?
Het hoofddoel van een klantenportaal is het verbeteren van de klantervaring en het opbouwen van een vertrouwensrelatie.

Disclaimer

Andere partijen dan FuseBase kunnen producten, diensten, aanbevelingen of meningen aanbieden op de FuseBase site (“Materialen van derden”). FuseBase is niet verantwoordelijk voor het onderzoeken of evalueren van dergelijke Materialen van Derden en geeft geen garanties met betrekking tot de Materialen van Derden. Links naar dergelijke materialen van derden zijn voor uw gemak en vormen geen goedkeuring van dergelijke materialen van derden.