Os 15 principais softwares de portal do cliente
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Se é uma empresa que trabalha com parceiros, manter toda a gente na mesma página e gerir as relações pode ser complicado(já passámos por isso!). É aqui que entram os portais de parceiros, fornecendo uma plataforma centralizada que permite aos colaboradores ligarem-se, cooperarem e acederem a informações críticas. Os portais de parceiros ajudam a automatizar processos e a melhorar a comunicação, facilitando às empresas a gestão eficiente das relações com os seus parceiros.
Mas pode estar a perguntar-se… o que é exatamente um portal de parceiros? Não se preocupe e continue a ler. Neste artigo, analisaremos de perto os portais de parceiros, discutindo o que são, as vantagens das plataformas de gestão de relações com parceiros, as principais caraterísticas que as distinguem e as melhores práticas sobre como criar o seu próprio portal. Portanto, quer já esteja a utilizar um portal de parceiros ou a considerar implementar um, este artigo tem toda a informação de que necessita para levar o seu programa de parceiros para o nível seguinte.

Um portal de parceiros é uma aplicação baseada na Web que oferece uma plataforma controlada e colaborativa para as empresas interagirem com os seus parceiros, incluindo vendedores, clientes, revendedores e fornecedores. Oferece um ponto de acesso centralizado para a gestão de clientes, permitindo que os clientes comuniquem e colaborem com a empresa-mãe em funções comerciais importantes, incluindo a geração e gestão de contactos, vendas, apoio ao cliente, recrutamento de parceiros e relatórios. Ao proporcionar aos associados uma experiência segura e personalizada, as empresas podem manter relações mais fortes, otimizar a comunicação e gerar melhores oportunidades de receitas. Um portal do cliente bem concebido também pode fornecer aos parceiros informações sobre o negócio e aproveitar a automatização para melhorar a eficiência operacional, o que acaba por beneficiar todas as partes envolvidas.
Os portais de parceiros oferecem muitos benefícios para as empresas que procuram expandir a sua rede de colaboradores e melhorar a colaboração e a gestão das relações com os parceiros. Aqui estão os 5 principais benefícios da implementação de um portal de parceiros:

Os portais de parceiros são uma ferramenta valiosa para as empresas desenvolverem e manterem relações fortes com os seus clientes. Ao tornar acessível a informação relevante e ao criar um ambiente de colaboração, estes portais podem ajudar as empresas e os seus parceiros a atingir objectivos comuns de forma mais eficiente e eficaz, melhorando drasticamente a gestão das relações com os parceiros.
O principal objetivo de um portal de parceiros é fornecer aos parceiros comerciais um núcleo centralizado onde possam aceder às informações, aos principais recursos, aos materiais de marketing e às ferramentas de que necessitam para serem bem sucedidos. Isto pode incluir tudo, desde informações sobre preços e vendas a documentos de apoio técnico, recursos de marketing e materiais de formação. Ao utilizar um portal de parceiros, as empresas podem manter os clientes informados, simplificar os fluxos de trabalho e promover a comunicação e a colaboração.
Os portais de parceiros também podem ajudar as empresas a monitorizar o desempenho e a identificar áreas de melhoria. Lembre-se, não se pode melhorar o que não se mede! Com a análise integrada, as empresas podem acompanhar o progresso dos parceiros, avaliar a sua eficácia e ajustar outros recursos e incentivos conforme necessário.
Outra vantagem fundamental de um portal de parceiros é a oportunidade de criar uma forte ligação entre parceiros comerciais e fornecedores. Com funcionalidades avançadas, como ferramentas de comunicação e colaboração, início de sessão único, fluxos de trabalho automatizados e comunicação bidirecional, os portais de parceiros incentivam o envolvimento e ajudam a criar melhores relações entre as empresas e os seus associados.
Em suma, um portal de parceiros é a peça do puzzle de que você e os seus parceiros precisam para, finalmente, se tornarem uma combinação perfeita.
Um portal de parceiros bem construído que segue as melhores práticas permite que as empresas aumentem a satisfação do cliente, aumentem a produtividade e obtenham uma colaboração eficaz. Portanto, nesta secção, vamos explorar as principais caraterísticas de um excelente portal de parceiros e por que razão cada caraterística é necessária para cuidar dos seus parceiros mais valiosos.

Sem mais delongas, aqui estão sete passos simples para criar um portal de parceiros bem-sucedido:
| Portal de parceiros | Preço inicial | Teste | Funcionalidades principais | Melhor para |
| FuseBase | $32/mês | Está disponível um teste gratuito | Portais de clientes, Gestão de documentos, Base de conhecimentos, Colaboração e comunicação | Empresas que procuram uma solução de portal de parceiros económica com funcionalidades abrangentes. |
| SuiteDash | $19/mês | Está disponível um teste gratuito | Relações com clientes, Gestão de projectos, Faturação, Colaboração em documentos | Empresas que procuram uma solução de gestão de parceiros tudo-em-um |
| Zendesk | $55/mês | Está disponível uma avaliação gratuita | Portais de parceiros personalizáveis, Gestão da base de conhecimentos, Funcionalidade de chat em direto | Empresas que procuram uma plataforma de serviço ao cliente abrangente |
| AhSuite | $24/mês | Está disponível um teste gratuito | Criação de portais de parceiros, Colaboração em equipa, Gestão do fluxo de trabalho, Acompanhamento de documentos | Empresas que se concentram na colaboração entre equipas e na gestão do fluxo de trabalho |
| Clientary (anteriormente Ronin) | $19/mês | Está disponível um teste gratuito | Plataforma para PMEs, Gestão de relações com clientes, Facturas, Pagamentos, Gestão de projectos | Profissionais liberais e escritórios de advogados de pequena a média dimensão |
| Partnero | $49/mês | Está disponível um teste gratuito | Gestão de parcerias para empresas SaaS e de comércio eletrónico | Empresas SaaS e de comércio eletrónico que procuram uma gestão eficaz das relações com os parceiros |
Ao criar um portal do cliente, a escolha do software de portal de clientes é crucial para o seu sucesso. Por isso, nesta secção, vamos explorar cinco das principais plataformas de software de portal de parceiros, examinando os seus pontos fortes e explicando por que razão podem ser a escolha certa para a sua empresa.

O FuseBase é um software de portal de parceiros versátil que oferece uma gama abrangente de funcionalidades para gestão de conteúdos e apoio ao cliente. Além das capacidades tradicionais de construção de portais, como a criação de documentação de apoio, este software de gestão de parceiros também possui uma funcionalidade de chat robusta para manter o contacto com os membros da equipa e os parceiros.
Com um preço acessível, portais fáceis de construir e de marca completa e uma ligação perfeita a todas as ferramentas FuseBase, o FuseBase é uma excelente escolha para qualquer empresa que procure uma solução de portal do cliente completa e eficaz. Ok, podemos ser um pouco tendenciosos aqui, mas todos os nossos usuários concordam: O FuseBase é demais!
Principais caraterísticas
Preço: a partir de $32/mês

SuiteDash é uma solução de gestão de parceiros tudo-em-um que oferece às empresas ferramentas robustas para gerir as suas relações com os clientes, gestão de projectos e faturação. Com este software de portal de parceiros personalizável, as empresas podem certificar-se de que as interações com os clientes correspondem à sua marca, enquanto os seus sistemas claros de relatório e acompanhamento permitem a delegação de tarefas e a monitorização do progresso. A um preço acessível, as empresas podem tirar partido da biblioteca de modelos de clientes do SuiteDash, da documentação abrangente e das funcionalidades de colaboração de documentos. No entanto, a curva de aprendizagem acentuada da plataforma, o número avassalador de funcionalidades, a interface de utilizador pouco apetecível e as integrações limitadas podem revelar-se desvantagens para algumas empresas.
Caraterísticas principais
Preço: a partir de $19/mês

O Zendesk é uma plataforma robusta de apoio ao serviço ao cliente e um software de portal de parceiros que oferece uma vasta gama de opções de personalização para empresas. Esta solução de helpdesk oferece portais de parceiros personalizáveis, uma poderosa gestão de bases de conhecimento e funcionalidade de chat em direto. O Zendesk integra-se com muitos CRMs e software de análise populares, facilitando as operações de serviço ao cliente simplificadas. Apesar de ser rico em funcionalidades e personalizável, o custo do Zendesk por agente pode ser considerado uma desvantagem, bem como a sua configuração pouco intuitiva e a sua curva de aprendizagem acentuada. No entanto, os clientes que procuram uma plataforma de serviço ao cliente abrangente podem achar que as funcionalidades do Zendesk valem bem a pena.
Principais caraterísticas
Preço: a partir de $55/mês

O AhSuite é uma plataforma de gestão empresarial que simplifica a criação de portais de parceiros e a colaboração entre equipas. Os utilizadores podem incorporar relatórios e apresentações, permitindo que os clientes acedam a todas as plataformas com um único login. As ligações de início de sessão automático, a partilha de ligações entre as principais aplicações e as etiquetas, listas de verificação e dependências personalizáveis melhoram a experiência do portal. Este software de portal de parceiros ajuda-o a gerir fluxos de trabalho, a seguir documentos partilhados e a manter registos de progresso com carimbo de data/hora. A plataforma oferece gestão de palavras-passe encriptadas, mensagens de resposta por e-mail, perfis públicos optimizados para SEO com formulários de captura de leads e páginas de marca branca com domínios personalizados.
Principais caraterísticas
Preço: a partir de $24/mês

Clientary, anteriormente conhecida como Ronin, é uma plataforma abrangente para PMEs que gere as relações com os clientes, facturas, pagamentos e muito mais. Os clientes podem assinar contratos a partir da plataforma e os utilizadores têm uma visão dos fluxos de trabalho dos clientes a partir de um único painel de controlo. A plataforma oferece modelos de facturas, dez temas personalizáveis para dar às facturas um aspeto profissional e a opção de escolher a forma de pagamento dos clientes, com suporte de terceiros para pagamentos online. Os utilizadores podem acompanhar as tarefas do projeto, as despesas, o tempo e gerir os orçamentos, bem como definir taxas únicas para a faturação. A plataforma também permite que os utilizadores criem portais de parceiros personalizados, onde podem publicar documentos e ficheiros, enviar mensagens e esquecer os pedidos de palavra-passe. De um modo geral, Clientary oferece um excelente conjunto de funcionalidades para acompanhar e gerir as operações dos clientes do início ao fim.
Caraterísticas principais
Preço: a partir de $19/mês

O Partnero é um software de gestão de parcerias concebido especificamente para empresas SaaS (Software as a Service) e de comércio eletrónico. Funciona como uma solução abrangente para ajudar as empresas a gerir eficazmente as suas parcerias e colaborações. O foco principal do Partnero é simplificar e otimizar os processos envolvidos na gestão de relações com parceiros. O Partnero visa simplificar e melhorar a gestão de parcerias para empresas SaaS e de comércio eletrónico, oferecendo uma solução personalizada para responder aos desafios e requisitos únicos destas indústrias.
Principais caraterísticas
Preço: a partir de $49/mês
Nesta secção, vamos analisar cinco portais de parceiros que nos chamaram a atenção por diferentes razões, tais como a sua facilidade de utilização, opções de personalização, capacidades de integração e até mesmo o seu design.

O painel de controlo do vendedor da Amazon é um excelente exemplo de um portal de parceiros fácil de utilizar e visualmente apelativo. O seu design moderno e a sua fácil navegação permitem aos utilizadores encontrar rapidamente o que precisam. O portal fornece acesso fácil a seções essenciais, como compras, pagamentos, detalhes de login e muito mais. Além disso, o portal inclui hiperligações rápidas para as FAQs e artigos de apoio mais comuns, tornando mais fácil para os clientes encontrarem respostas às suas perguntas. Adoramos a forma como a Amazon simplificou a experiência do utilizador, garantindo que os parceiros se podem concentrar no seu negócio com o mínimo de distracções ou obstáculos. No entanto, não nos surpreende, uma vez que a Amazon é provavelmente o maior mercado e um dos maiores parceiros de canal online!

O Portal de Parceiros da AppSumo oferece um bom conjunto de funcionalidades aos seus parceiros fornecedores. Como parceiro de canal, a AppSumo oferece aos seus parceiros controlo total sobre as suas listagens. Os parceiros podem publicar as suas listagens através do portal e acompanhar as suas vendas e análises, facilitando a otimização do seu conteúdo e a maximização das receitas. Outra grande caraterística do Portal de Parceiros da AppSumo é a sua secção de faturação e pagamentos, que permite aos parceiros gerir os seus detalhes de pagamento e receber facilmente o pagamento das suas vendas. O seu portal de parceiros também fornece acesso a apoio direto e a uma base de conhecimentos abrangente, tornando-o num balcão único para tudo o que um associado possa precisar. Este é definitivamente um bom exemplo de caso de utilização para outros parceiros de canal.

O portal de parceiros da Wise destaca-se pela sua abordagem visualmente minimalista. Recentemente redesenhado, o portal de parceiros ou o painel de controlo do utilizador é simples e intuitivo, minimizando os elementos na página para criar uma interface limpa e sem confusão. Esta abordagem minimalista não só tem bom aspeto, como também cria uma excelente experiência de utilizador, facilitando a navegação e permitindo que os utilizadores realizem transferências e outras acções com facilidade. O Portal de Parceiros da Wise foi concebido para se concentrar nos aspectos críticos da experiência do utilizador, destacando as funcionalidades e áreas essenciais sem sobrecarregar os utilizadores com elementos desnecessários. No geral, o Portal de parceiros da Wise é um excelente exemplo de como um portal de parceiros simples e bem projetado pode ajudar os usuários a atingir suas metas rapidamente e com o mínimo de esforço.

O painel de controlo do cliente da Stripe é um portal de parceiros que consegue muito sem prejudicar a experiência do utilizador. Em primeiro lugar, este portal de parceiros está centrado num objetivo principal: oferecer estatísticas de pagamento num relance. O Stripe é principalmente um serviço de processamento de pagamentos e o seu portal de parceiros reflecte isso mesmo, dando prioridade à análise de pagamentos e às funcionalidades críticas de pagamento acima de tudo. O portal também inclui links para todas as funcionalidades e serviços adicionais do Stripe, facilitando aos utilizadores o acesso e a gestão das suas contas a partir de um único local. Embora o portal possa ser um pouco complicado para os principiantes devido ao número de elementos no ecrã, a disposição do Stripe foi concebida para ser tão fácil de utilizar quanto possível, orientando os utilizadores e ajudando-os a navegar pelos dados complexos sem esforço.

O Programa de Parceiros Afiliados da Impact é um excelente exemplo de um portal de parceiros que liga as marcas aos afiliados num único local. O portal oferece aos seus utilizadores acesso instantâneo a dados críticos, fornecendo números principais, tais como receitas totais e comissões, crescimento e muito mais, num só olhar. Os utilizadores também podem criar links de afiliados, aderir a programas de parceiros e acompanhar o desempenho das suas campanhas, simplificando a gestão dos programas de marketing de afiliados. Outra caraterística fantástica do Portal de Parceiros Afiliados da Impact é o património visual que fornece aos parceiros. Os utilizadores podem escolher entre uma gama de recursos visuais, incluindo publicações em redes sociais e banners de websites, aumentando a capacitação dos parceiros ao ajudá-los a criar conteúdos envolventes e a conduzir mais tráfego para as suas campanhas.
Com o FuseBase Portal, é possível levar o jogo do portal de parceiros para o próximo nível. O FuseBase permite que você e sua empresa criem seu próprio portal de parceiros em minutos e, ao contrário de outras plataformas, você pode fazer isso sem precisar de codificação ou habilidades técnicas. Quer os seus clientes sejam proprietários de empresas locais ou agências digitais, pode adaptar o portal deles para satisfazer as suas necessidades específicas e torná-lo tão abrangente quanto desejar, com funcionalidades como widgets de suporte, chat ao vivo, base de conhecimentos, tutoriais em vídeo, ligações personalizadas e muito mais. Você pode até mesmo criar seu próprio sistema de gerenciamento de aprendizagem para seus clientes!
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O FuseBase tem todas as ferramentas necessárias para criar experiências excepcionais de autoatendimento para os clientes, simplificar a comunicação e aumentar a satisfação dos parceiros. Ajude seus clientes e usuários do portal com um dos melhores softwares de portal de parceiros e forneça a eles uma excelente experiência de autoatendimento que o diferenciará da concorrência e levará suas relações comerciais para o próximo nível.
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