14 Principaux logiciels de collaboration avec les clients (testés et examinés en 2025)

Lorsque j’ai créé mon propre outil de collaboration avec les clients, j’ai pris soin de tester d’abord tous les autres outils. Non pas par curiosité, mais par nécessité. J’avais besoin de savoir ce qui fonctionnait, ce qui ne fonctionnait pas, et pourquoi tant d’outils compliquent encore des choses simples.

Cette expérience m’a donné une vision claire et directe de ce que les différents outils offrent réellement au-delà de l’argumentaire de vente.

J’ai donc rédigé ce que j’ai appris. Il ne s’agit pas d’un simple tableau comparatif. Il s’agit d’un guide direct des meilleurs outils de collaboration existants, en fonction du fonctionnement de votre entreprise et des attentes de vos clients.

Si vous êtes en train de choisir un logiciel ou si vous vous demandez si celui que vous avez ne vous empêche pas d’avancer, ce guide vous sera utile.

Résumé rapide des meilleurs logiciels de collaboration avec les clients

Voici ma liste restreinte des meilleurs outils qui valent la peine d’être utilisés.

• FuseBase – Portails clients entièrement personnalisés, sans code, avec collaboration intégrée, gestion des tâches et salles de vente.
• Smartsheet – Une plateforme de gestion du travail sans code avec une automatisation puissante, des diagrammes de Gantt et un suivi des ressources en temps réel.
• Monday.com – Un système d’exploitation flexible avec une gestion visuelle des projets, des outils de gestion de la relation client (CRM) et des intégrations pour les opérations de mise à l’échelle.
• Assembla – Hébergement de code et suivi de projet avec des permissions d’utilisateurs granulaires, parfait pour les flux de travail complexes entre le client et le développeur.
• ClickUp – Plateforme hautement personnalisable combinant documents, tâches, chat, tableaux blancs et collaboration en temps réel.

9 autres que vous découvrirez ci-dessous.

Pourquoi utiliser un logiciel de collaboration client ?

Pourquoi utiliser un logiciel de collaboration avec les clients ? Parce que suivre manuellement les contrats, les actifs des clients, les approbations et les commentaires sur des feuilles de calcul, des fils de discussion et des messages Slack aléatoires est un cauchemar. Je l’ai fait. C’est lent, désordonné et garanti d’ennuyer à la fois votre équipe et vos clients.

“Selon notre récente enquête de référence sur les agences, 36% des agences ont déclaré qu’une communication efficace et la transparence sont les principaux moteurs de la fidélisation des clients. Pourtant, dans une enquête réalisée en 2022, alors que 80 % des clients déclarent que la transparence est essentielle, seuls 56 % d’entre eux estiment que leur agence s’est montrée à la hauteur. Cet écart de 24 % devrait nous mettre la puce à l’oreille” –Analyse de l’agence

Avec le bon outil, vous bénéficiez d’une visibilité totale sur l’ensemble du travail de vos clients, ce qui est fait, ce qui est bloqué, ce qui manque. Plus besoin de courir après les mises à jour ou de deviner qui attend quoi.

Vous évitez également le casse-tête (et le coût) de la mise en place d’un intranet ou d’un système personnalisé. La plupart des bonnes plateformes sont dotées d’une sécurité de niveau bancaire, de sorte que vos données restent verrouillées. Elles s’intègrent également aux outils que vous utilisez déjà, ce qui vous évite de jongler avec cinq onglets différents pour faire approuver une seule chose.

En résumé, un outil de collaboration approprié permet de gagner du temps, de réduire les frictions et de mener des activités plus étroites et plus professionnelles.

Quelle est la différence avec les outils de collaboration d’équipe ?

Les outils de collaboration d’équipe visent à aider les membres de l’équipe à coordonner les tâches et à communiquer en temps réel. Mais ils manquent souvent de fonctions de partage externe. Néanmoins, l’utilisation d’outils de collaboration en équipe est indispensable pour les entreprises de services.

Une plateforme de collaboration avec les clients va plus loin en incluant les clients et les autres parties prenantes du projet dans le processus de collaboration. Cela leur permet de s’impliquer et de suivre facilement l’évolution du projet. Elle permet non seulement la communication interne, mais aussi le partage sécurisé de fichiers, de sorte que toutes les parties peuvent travailler ensemble et communiquer de manière transparente en un seul endroit.

Les hubs clients permettent d’impliquer directement les clients dans les mises à jour du projet, les boucles de retour d’information et les échanges de documents, sans compromettre la sécurité. Ainsi, les outils de collaboration avec les clients améliorent l’efficacité et la transparence globales de vos projets.

Ce qu’il faut rechercher dans un logiciel de collaboration avec les clients

Lorsque vous êtes prêt à vous lancer dans la recherche des meilleurs logiciels de collaboration avec les clients et de leurs fonctionnalités, il convient de prendre en compte un certain nombre d’éléments. Voici la liste de ce qu’un outil de collaboration efficace doit offrir :

• Gestion de projet intégrée. Ces fonctionnalités permettent de suivre les progrès, de fixer des délais et de gérer les tâches au sein d’une même plateforme.
• Des outils intuitifs pour la collaboration avec les clients. Ils permettent d’envoyer des messages, de partager des fichiers et de modifier des documents ensemble.
• Option de marque. Vous pouvez donc personnaliser son interface et son design avec la marque de votre entreprise afin d’y ajouter une touche professionnelle.
• Prise en charge de divers types de fichiers, vaste espace de stockage et contrôle des versions. Pour faciliter le suivi des modifications apportées aux documents et éviter toute confusion.
• Notifications automatisées. Elles permettent à chacun d’être informé des mises à jour, des échéances à venir ou des nouvelles missions.
• Contrôles d’accès flexibles. Vous pouvez ainsi définir ce que chaque client peut voir et faire sur la plateforme.
• Une interface conviviale. C’est important pour garantir une adoption rapide par votre équipe et vos clients.

Mon conseil : recherchez un outil qui respecte les protocoles de sécurité standard du secteur et toutes les réglementations pertinentes telles que le GDPR.

Avantages de l’utilisation de logiciels de collaboration

Avantages	Pour vous	Pour vos clients
Centralisation des points de contact	Le fait de regrouper toutes les interactions avec vos clients en un seul endroit améliore considérablement la gestion de vos relations (en particulier lorsque la communication est au cœur de vos activités).	Grâce à la messagerie en temps réel, aux panneaux de notification et aux fonctions de partage de fichiers sécurisés, vous tenez vos clients au courant des informations importantes et vous leur donnez un moyen facile de poser des questions ou de faire part de leurs commentaires.
Récupérer du temps et des ressources précieuses en automatisant les tâches	Grâce aux outils d’automatisation souvent présents dans les logiciels de collaboration avec les clients les plus répandus, vous pouvez tenir vos clients informés des mises à jour et des nouveautés sans effort supplémentaire.	Les notifications automatisées peuvent informer les clients sur les étapes du projet et les échéances à venir, ou leur indiquer quand leur contribution est nécessaire. Cela réduit la nécessité d’envoyer des courriels et de tenir des réunions, et permet aux deux parties de gagner un temps précieux.
Offrir une expérience professionnelle et de marque	Elle renforce l’identité de votre marque à chaque fois qu’un client interagit avec vos services.	Les clients bénéficient d’une image cohérente et professionnelle qui renforce la confiance et la crédibilité de vos clients.
Rationalisation de l’accueil des clients et du transfert des projets	Lorsque vous gérez le contenu d’une base de connaissances et des produits livrables, vous pouvez utiliser Google Drive ou mettre en place un portail client pour simplifier la transmission des documents relatifs au projet. Cette dernière option vous fera gagner du temps et réduira les risques de confusion tout en renforçant l’image de marque.	Les nouveaux clients ne sont probablement pas familiarisés avec vos outils ou vos processus. Au lieu de leur envoyer des documents longs et compliqués, vous pouvez leur proposer des guides et des modes opératoires normalisés sur mesure qui leur expliqueront tout ce qu’ils ont besoin de savoir.
Permettre le libre-service	L’approche du libre-service est une autre brique nécessaire à l’établissement d’une relation client plus fiable. Permettre aux clients de gérer certaines tâches de manière autonome peut grandement améliorer leur expérience tout en réduisant votre charge de travail.	Aux États-Unis, plus de 60 % des consommateurs préfèrent les méthodes de libre-service automatisées, comme les sites web, pour les interactions simples avec le service clientèle. Les clients se sentent plus en contrôle et satisfaits de la commodité des bases de connaissances fournies.

Top 14 des logiciels de collaboration avec les clients en 2025

1. FuseBase – Le meilleur pour les PME et les services professionnels

FuseBase se distingue des autres outils présentés dans cet article en tant que leader incontesté.

FuseBase est un logiciel de collaboration robuste conçu pour la collaboration en équipe et la collaboration avec les clients externes, le tout dans une structure de dossiers organisée. Offrant de puissantes fonctions de partage et de collaboration, il permet des relations de travail transparentes entre les membres de l’équipe et les clients.

Les portails de FuseBase peuvent faire passer votre processus de collaboration au niveau supérieur. Nos sites Web sans code constituent une plate-forme idéale pour présenter vos services et offrir une expérience utilisateur exceptionnelle à vos clients.

Les portails FuseBase s’appuient sur les pages de FuseBase pour assurer des interactions harmonieuses et transparentes.

Examen de Fusebase

De plus, vous pouvez supprimer toute référence à l’image de marque de FuseBase et personnaliser la plateforme avec votre propre logo, ce qui permet d’accroître la reconnaissance de la marque auprès des clients et d’augmenter la notoriété de la marque.

• Prix : à partir de 32 $/mois
• Note de Capterra : 4.6 (174 commentaires)
• Note de G2 : 4.7 (102 commentaires)

À qui s’adresse FuseBase ?

FuseBase est un outil polyvalent qui s’adresse à un large éventail d’industries et d’entreprises, notamment les agences de création, les cabinets d’avocats, les consultants, les conseillers financiers et bien d’autres encore.

Caractéristiques principales

• Super documents – Consolidez l’information sous plusieurs formes sur une seule page – texte, photos, fichiers audio/vidéo, pièces jointes PDF et tout autre formulaire supplémentaire qui pourrait exister.
• Éditeur puissant – Utilisez des couleurs d’arrière-plan, des en-têtes, des contours et plus encore pour modifier facilement votre contenu. Chaque bloc de FuseBase peut être déplacé pour réorganiser le contenu et créer des colonnes par glisser-déposer.
• Une interface utilisateur claire pour vos clients – FuseBase vous permet de créer des portails clients conviviaux. Ces portails peuvent faciliter les projets à long terme des clients.
• Gestion des permissions – La hiérarchie simple de FuseBase vous permet de gérer les accès et les permissions.
• Marque blanche – Organisations et espaces de travail entièrement personnalisés. Cette solution vous permet de promouvoir votre marque et de gagner la confiance de vos clients.
• Agents d’intelligence artificielle – Les agents d’intelligence artificielle sont intégrés aux portails, aux espaces de travail et aux pages. Ils aident à automatiser divers processus tels que l’accueil, l’assistance, le suivi des projets et la conformité.
• Collaboration unifiée – Édition en temps réel, partage sécurisé de documents et plans d’action mutuels.

2. Smartsheet – Le meilleur pour les équipes d’entreprise interfonctionnelles

Smartsheet est le seul logiciel de collaboration client qui peut évoluer de la gestion d’un seul projet à la gestion du travail de toute une organisation, du début à la fin. Il connecte les entreprises sur une plateforme sans code, basée sur le cloud, où chacun peut créer des tâches et apporter la solution nécessaire, avec le contrôle et la sécurité de niveau bancaire que l’informatique exige, y compris des fonctionnalités telles que les canaux privés.

Une interface de type pointer-cliquer permet même aux utilisateurs inexpérimentés d’automatiser des tâches courantes telles que la demande de commentaires en temps réel, l’ajout d’horodatages et la surveillance des changements.

La planification de projets à l’aide de diagrammes de Gantt ou l’automatisation de procédures commerciales simples est également un jeu d’enfant. Grâce à l’adaptabilité de l’outil de gestion de projet, il est facile de modifier l’apparence des feuilles pour qu’elles puissent enregistrer de nouvelles informations. La plupart des utilisateurs le trouvent utile pour garder un œil sur des éléments tels que la livraison du projet, l’affectation des ressources et les bénéfices. L’outil de collaboration Smartsheet peut grandement simplifier l’établissement de rapports et améliorer la productivité de l’équipe.

• Prix : à partir de 9 $ par membre/mois
• Note de Capterra : 4.5 (3438 commentaires)
• Note G2 : 4.4 (19 416 commentaires)

Qui devrait utiliser Smartsheet ?

Le logiciel de collaboration client Smartsheet est utilisé par des équipes de toutes tailles, des grandes entreprises aux petites et moyennes entreprises (PME), pour suivre et organiser leur travail.

Caractéristiques principales

• Collaboration d’équipe – Réunissez tout le monde sur une plateforme partagée.
• Flux de travail intelligents – Rationalisez les opérations entre les systèmes.
• Intégrations – Améliorez votre productivité et travaillez plus intelligemment en échangeant des données entre les plateformes.
• Gestion des ressources – Identifiez l’équipe de projet la plus appropriée et anticipez les besoins en ressources.
• Gestion des actifs numériques – Gérer et distribuer les actifs et surveiller leurs performances.
• Gouvernance et administration – Mise en place et gestion de paramètres et de contrôles globaux.

3. Monday – La meilleure solution pour les flux de travail personnalisés au sein des équipes

Monday Work OS est un outil de collaboration flexible où les membres de l’équipe peuvent développer et mettre en œuvre les systèmes dont ils ont besoin pour gérer leurs activités, y compris des fonctions de collaboration cruciales telles que la vidéoconférence transparente et le partage d’écran qui permettront à toute l’équipe de communiquer facilement.

Grâce à une interface conviviale, les membres de l’équipe peuvent créer leurs flux de travail personnalisés idéaux à l’aide de blocs de construction simples tels que les tableaux de bord, l’automatisation et les intégrations, le tout au sein d’une plateforme unique.

Conçu pour être à la fois polyvalent et flexible, ce logiciel de collaboration peut être adapté à n’importe quel cas d’entreprise et étendu selon les besoins.

Les entreprises de toute taille et de tout domaine peuvent rapidement et facilement créer des solutions qui répondent à leurs besoins uniques avec l’aide de la suite de produits spécifiques à l’industrie de Monday, y compris Monday Work Management, Monday Sales CRM, et Monday Development.

• Prix : à partir de 9 $ par siège/mois
• Note Capterra : 4.6 (5450 commentaires)
• Note G2 : 4.7 (12 890 commentaires)

Qui devrait utiliser Monday ?

Grâce à son interface conviviale, Monday peut être adapté aux besoins spécifiques de n’importe quel projet ou entreprise.

Il a aidé plus de 180 000 entreprises à améliorer leurs opérations, à accélérer leur flux de travail et à favoriser la collaboration entre les services et les clients.

Caractéristiques principales

• Prise en charge et approbation des projets – Améliorez le processus de prise en charge des projets afin que chacun puisse soumettre des demandes détaillées et que les parties prenantes puissent gérer les approbations et définir les priorités de manière appropriée.
• Tableaux de bord et rapports – Découvrez les budgets et les charges de travail de votre portefeuille et de vos projets afin de prendre des décisions fondées sur des données.
• Diagrammes de Gantt – Découvrez l’état actuel des tâches du projet et leurs spécificités en un instant. Les listes de tâches, les jalons et les dépendances peuvent être visualisés dans le contexte de la durée globale du projet.
• Dépendances rapides – Identifiez les tâches en retard afin d’éviter tout retard dans le projet.
• Base de référence – Définissez une base de référence pour comparer les calendriers planifiés et réels du projet afin de respecter les délais ou de les adapter si nécessaire.

4. Assembla – Idéal pour les grandes équipes de développement qui ont besoin de contrôle

Assembla est un outil de collaboration client destiné aux grandes entreprises ayant de nombreux clients. Il est de notoriété publique que les grands projets de développement web sont désorganisés et bureaucratiques. Assembla est parfait pour la gestion des tâches car il organise le chaos en un système que les membres de l’équipe et les clients peuvent utiliser pour travailler ensemble de différentes manières.

Lorsqu’il s’agit de collaborer avec des clients, le système de permissions d’utilisateurs, d’accès instantané et de capacités est assez complexe. Vous pouvez inviter des clients ou des investisseurs en tant que “Watchers”, et ils peuvent alors soumettre des tickets pour des améliorations ou des corrections de bogues (si vous leur donnez des permissions de modification).

Il est important de noter que l’approche d’Assembla en matière de sécurité est l’une de ses principales priorités. L’entreprise affirme qu’elle va au-delà des contrôles, de la conformité et des normes de sécurité afin de garantir à ses clients un processus de développement logiciel entièrement sécurisé. Grâce à leur engagement en faveur d’une sécurité de niveau bancaire, vous pouvez avoir l’esprit tranquille en sachant que vos clients et vos fournisseurs peuvent désormais accéder aux fichiers en toute sécurité, et que vos données sensibles sont bien protégées.

• Prix : à partir de 10,35 $ par utilisateur/mois
• Note Capterra : 4.2 (103 commentaires)
• Note G2 : 4.2 (126 commentaires)

Qui devrait utiliser Assembla ?

Assembla est parfait pour les grandes entreprises.

Caractéristiques principales

• Collaboration d’équipe – Avec les wikis, les tableaux de messages et le partage de fichiers, vous pouvez garder toute votre communication en un seul endroit.
• Gestion de projet – Les utilisateurs peuvent créer des tâches, collaborer avec des clients, suivre le temps grâce à la fonction intégrée de suivi du temps et enregistrer les revenus dans Assembla.
• Hébergement Subversion et Git – Le logiciel vous permet de parcourir les fichiers en ligne, de comparer les révisions et de fusionner le code.
• Hébergement fiable – Avec un service expert et des migrations faciles, Assembla fournit une gestion et un hébergement Perforce, Subversion et Git basés sur le cloud.

5. ClickUp – Le meilleur pour la collaboration et la productivité tout-en-un

ClickUp est une plateforme de gestion de projet tout-en-un qui élimine les silos de travail. C’est un outil de collaboration où les membres de l’équipe se réunissent pour rationaliser la communication, planifier, organiser et collaborer sur le travail en utilisant des outils de collaboration comme Docs, Chat, Goals, Whiteboards, réunions vidéo et plus encore.

Facilement personnalisable en quelques clics, ClickUp est parfait pour accroître l’engagement des employés, car il aide les équipes de tous types et de toutes tailles à travailler plus efficacement. En remplaçant des outils inflexibles et redondants, ClickUp aide les équipes à gagner une journée chaque semaine !

Avec des centaines de fonctionnalités regroupées dans une interface utilisateur élégante et intuitive, ClickUp est l’un des meilleurs outils de collaboration pour gérer les tâches, partager des documents et communiquer facilement avec les clients, ce qui vous permet de travailler sur le même document de manière transparente.

En utilisant cette plateforme unique, vous pouvez optimiser vos processus de gestion des tâches et de retour d’information grâce à des mises à jour automatiques et instantanées sur les changements de statut, les nouveaux commentaires et l’activité sur n’importe quelle tâche. Vous pouvez même inviter vos clients à participer au processus d’édition grâce à l’édition en direct et à la détection collaborative dans les documents et les tableaux blancs de ClickUp, avec des liens qui peuvent être facilement partagés par URL.

Que vous visualisiez votre charge de travail sous la forme d’une liste, d’un calendrier, d’un diagramme de Gantt ou d’un tableau, tous les coéquipiers et clients disposant de permissions d’utilisateur pourront savoir en toute transparence qui consulte une tâche, ajoute un commentaire ou modifie une description, sans se soucier des chevauchements.

• Prix : à partir de 7 $ par utilisateur
• Note Capterra : 4.6 (4446 commentaires)
• Note G2 : 4.7 (10 195 commentaires)

Qui devrait utiliser ClickUp ?

Les équipes qui souhaitent travailler plus intelligemment et plus efficacement grâce à un logiciel de collaboration parfaitement intuitif.

Caractéristiques principales

• Personnalisez ClickUp en fonction de vos besoins ; aucun code n’est nécessaire. Tout dans ClickUp peut être facilement personnalisé pour gérer n’importe quel type de projet, sans code ou add-ons nécessaires.
• Collaborez sur tout avec votre équipe. Rationalisez le travail d’équipe grâce à de puissantes fonctions de collaboration (comme les réunions vidéo) qui facilitent la collaboration sur n’importe quel type de projet.
• Documentez et partagez tout avec votre équipe. ClickUp Docs vous permet de travailler sur la même page de façon transparente, ainsi que de partager des idées et des problèmes liés aux produits. Vous pouvez également ajouter une édition enrichie, modifier en temps réel et mettre à jour tout le monde en utilisant une base de connaissances visuelle.
• Restez sur la bonne voie grâce aux rapports en temps réel. Des fonctions de reporting performantes permettent de fixer des objectifs, d’assigner des tâches, de suivre l’avancement de plusieurs projets et de gérer les ressources.
• Gestion du temps facilitée. Tirez le meilleur parti de votre temps grâce au suivi global du temps depuis n’importe quel appareil, aux estimations de temps et aux rapports de temps.

6. Asana – Meilleur outil pour la collaboration avec les clients axée sur les projets

Asana est un outil de gestion de projet qui permet d’organiser des projets de toute envergure, qu’il s’agisse de tâches courantes ou d’objectifs à long terme. Il facilite la collaboration avec les clients et la collaboration en équipe . Vous pouvez gérer vos projets comme vous l’entendez, avec des listes, des tableaux, des calendriers et des diagrammes de Gantt.

Les nombreuses fonctionnalités d’Asana – rapports d’avancement des projets, tableaux pour la gestion des tâches, partage de fichiers et possibilité de synchronisation avec Google Calendar ou iCal – vous permettent de garder facilement un œil sur vos projets.

De plus, grâce aux messages directs, aux appels vidéo et à la messagerie audio, vous pouvez rester en contact avec votre équipe sur des détails spécifiques à un projet.

Grâce aux comptes d’invités, vous pouvez accorder des autorisations à des utilisateurs pour des tâches ou des projets spécifiques sans leur donner un accès complet à votre espace de travail.

• Prix : à partir de 10,99 $ par utilisateur et par mois
• Note Capterra : 4.5 (13 405 commentaires)
• Note G2 : 4.4 (11 427 commentaires)
  

À qui s’adresse Asana ?

Asana est l’un des meilleurs outils de collaboration en ligne disponibles pour les petits projets. En outre, Asana aide les équipes à gérer plus facilement les projets, les processus et les tâches à grande échelle.

Caractéristiques principales

• Améliorer l ‘efficacité des équipes – Les vues de la chronologie, du tableau et de la liste facilitent la gestion des projets, tandis que les vues de la charge de travail permettent d’identifier les goulets d’étranglement et d’assigner les tâches.
• Automatiser les processus – Workflow Builder, formulaires et règles personnalisées comme l’affectation des tâches et les mises à jour de statut systématisent les entrées et réduisent le travail manuel.
• Obtenez des informations en temps réel – Créez des visualisations personnalisées avec des champs et des graphiques personnalisés pour suivre l’avancement du projet sans travail manuel.
• Gérer les autorisations et les paramètres – La console d’administration contrôle qui peut accéder aux documents, partager des fichiers et contrôler les autorisations.

7. Quickbase – Le meilleur pour les créateurs d’applications commerciales sans code

Quickbase est une excellente option si vous souhaitez créer des flux de travail qui correspondent à la manière dont votre équipe travaille réellement, sans avoir besoin d’un développeur. Vous pouvez extraire des données de vos systèmes existants, créer des tableaux de bord, des rapports et des formulaires personnalisés, et même automatiser des tâches pour gagner du temps.

Cette solution est particulièrement utile si vous travaillez sur des projets complexes ou si vous devez rester flexible en cas de changement.

Les contrôles de permission intégrés et l’automatisation de Quickbase aident votre équipe à collaborer en douceur, à réduire les risques et à avancer plus rapidement, sans les maux de tête habituels liés à la technologie.

• Prix : à partir de 35 $ par utilisateur et par mois
• Note de Capterra : 4.4 (320 commentaires)
• Note G2 : 4.4 (1234 commentaires)

Qui devrait utiliser Quickbase ?

L’outil de gestion de projet Quickbase est idéal pour les professionnels, qu’il s’agisse de ceux qui résolvent des problèmes d’entreprise, des responsables informatiques ou des chefs de service immobilier.

Caractéristiques principales

• Développement sans code – Lorsqu’il s’agit de développer des applications, le développement sans code permet à votre équipe de gérer rapidement et sans effort des projets tout en réduisant les coûts associés aux processus traditionnels de déploiement, de maintenance et de développement.
• Workflows automatisés – Quickbase intègre les systèmes existants à travers des Pipelines pour connecter facilement les données entre les équipes et éviter la duplication des efforts.
• Drag & Drop – Les utilisateurs peuvent déplacer les tâches, mettre à jour les dépendances et changer les priorités en utilisant cette technique.
• Dates d’échéance – Les chefs de projet peuvent définir des échéances manuelles ou automatiques à l’aide de modèles personnalisés.

8. Runrun.it – Le meilleur pour le suivi du temps et de la rentabilité

Runrun.it est une solution de gestion du travail basée sur le cloud. Toute organisation, agence ou même équipe de marketing peut utiliser cet outil pour contrôler l’utilisation du temps de ses employés. Il s’agit d’une solution originale et facile à mettre en œuvre pour résoudre un problème courant.

Runrun.it est une liste de tâches, de projets et de flux de travail. Pour commencer, l’utilisateur appuie sur Play ou Run. Le temps et l’argent sont suivis en temps réel et attribués à des clients, des projets et des tâches spécifiques. Un ensemble puissant de données vous permet de contrôler et de comprendre la rentabilité des projets et des clients.

• Prix : à partir de 8 $ par utilisateur/mois
• Note Capterra : 4.7 (157 commentaires)
• Note de G2 : 4.8 (1306 commentaires)

Qui devrait utiliser Runrun.it ?

Les entreprises de toutes tailles bénéficieront de l’utilisation de Runrun.it.

Caractéristiques principales

• Qu’elle préfère Kanban ou Gantt, votre équipe peut travailler à son rythme grâce à l’outil le plus simple au monde.
• Créez des tableaux de bord personnalisés pour rendre compte des KPI de votre équipe à la direction et aux clients.
• Des demandes de projet aux approbations de livraison, centralisez les données et optimisez les flux de travail.
• L’utilisation de modèles de projets et de tâches permet d’assurer la péréquation et la progression continue vers vos objectifs.
• Un outil d’IA vous permettra de savoir à l’avance s’il y aura un retard quelconque, afin que vous puissiez prendre des décisions en connaissance de cause.

9. Workzone – Le meilleur pour l’accès sécurisé des clients et les vues personnalisées

Contrairement aux outils de gestion de projet plus simplistes comme Trello, ce programme vous donne plus de contrôle sur la façon dont vos clients, partenaires commerciaux et membres de l’équipe accèdent à vos projets et à vos données.

Les fonctionnalités de gestion de projet de Workzone aident à maintenir la cohérence et l’efficacité du flux de travail. De plus, le partage de fichiers liés à un projet est possible. Il suffit de limiter l’accès de chaque utilisateur aux dossiers ou documents appropriés. Les collègues, les clients et les fournisseurs peuvent commencer à partager des documents sans compromettre la sécurité.

• Prix : à partir de 40 $ par utilisateur et par mois
• Note Capterra : 4.8 (217 commentaires)
• Note G2 : 4.2 (53 commentaires)

Qui devrait utiliser Workzone ?

Les départements marketing, les agences de publicité, les universités et toute organisation qui gère de nombreux projets et qui a besoin de les partager avec des utilisateurs techniques et non techniques.

Caractéristiques principales

• Vues – Personnalisez les vues internes et externes de vos projets (en particulier pour les clients).
• Définition des ressources – Créez et classez les ressources humaines et matérielles en fonction de leurs compétences et d’autres critères.
• Personnalisez les questions de l’enquête et la présentation des rapports pour qu’ils correspondent à l’image de votre marque.
• Utilisez des diagrammes de Gantt pour visualiser vos finances et vos ressources.
• Envoyez des rappels de réunions et de délais à l’aide du calendrier partagé.
• Workzone permet d’annoter les PDF et les images.
• Tâches récurrentes – Programmez automatiquement des tâches récurrentes à des intervalles prédéfinis.

10. Wrike – Le meilleur pour une collaboration à l’échelle de l’entreprise

Wrike est une excellente plateforme de collaboration avec les clients. Il s’agit d’une plateforme de gestion de projet et de collaboration conçue pour les entreprises et les équipes qui souhaitent rationaliser leurs opérations, encourager l’innovation et réaliser plus de choses ensemble.

L’un de ses avantages est qu’il est très pratique d’accéder à ses fonctionnalités en déplacement grâce à des applications mobiles natives.

Avec sa force, son adaptabilité et sa convivialité inégalées, Wrike est l’un des logiciels de gestion de projet dont votre entreprise aura besoin pour se développer, optimiser et répondre rapidement dans un marché hautement compétitif.

• Prix : à partir de 10 $ par utilisateur/mois
• Note Capterra : 4.3 (2803 commentaires)
• Note G2 : 4.2 (4270 commentaires)

Qui devrait utiliser Wrike ?

Les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises qui valorisent le travail d’équipe, travaillent sur différents projets et ont besoin d’assurer une excellente collaboration en temps réel avec leurs clients.

Caractéristiques principales

• En automatisant les actions à l’aide de règles, le moteur d’automatisation réduit le travail manuel.
• Partagez des fichiers, des calendriers et des dossiers dans des espaces de travail personnalisables.
• Wrike offre de nombreuses possibilités de contact, telles que la boîte de réception, les tableaux de bord, les @mentions, le chat de groupe, la messagerie privée, les alertes et les notifications.
• Le suivi de l ‘avancement des tâches, tant au niveau global qu’individuel.

11. Teamwork – La meilleure solution pour une gestion de projet axée sur le client

Teamwork est une plateforme de gestion de projet conçue spécifiquement pour le travail avec les clients. Ce logiciel aide les équipes à comprendre la rentabilité et à réduire le chaos chez les clients. Il permet également de s’assurer que les projets des clients sont livrés à temps et dans le respect du budget.

Grâce à des fonctionnalités telles que le suivi du temps, la budgétisation et la gestion des ressources, Teamwork constitue une solution complète pour les agences et les entreprises de services

• Prix: à partir de 10,99 $ par utilisateur/mois
• Note Capterra: 4.5 (915 commentaires)
• Note G2: 4.4 (1165 commentaires)
  

Qui devrait utiliser Teamwork ?

Les agences, les cabinets de conseil et les prestataires de services à la recherche d’une plateforme robuste pour gérer efficacement les projets de leurs clients

Caractéristiques principales

• Suivi du temps et facturation
• Budgétisation avancée et suivi de la rentabilité
• Gestion des ressources et de la charge de travail
• Tableaux de bord et autorisations spécifiques aux clients
• Intégration avec des outils populaires tels que Slack, HubSpot et QuickBooks

12. Basecamp – Le meilleur pour une communication simplifiée avec l’équipe et les clients

Basecamp offre une approche simple de la gestion de projet et de la communication d’équipe. Il centralise le travail sur les projets et réduit la nécessité d’utiliser plusieurs outils en incluant des fonctionnalités telles que des listes de tâches, des tableaux d’affichage et des calendriers.

Sa simplicité fait de Basecamp l’outil préféré des petites entreprises et des startups qui ont besoin d’une plateforme de collaboration avec leurs clients.

• Prix: à partir de 15 $ par utilisateur et par mois
• Note de Capterra: 4.3 (14 511 commentaires)
• Note G2: 4.1 (5328 commentaires)

Qui devrait utiliser Basecamp ?

Basecamp est particulièrement utile pour les petites équipes qui recherchent des outils simples de gestion de projet et de communication.

Caractéristiques principales

• Listes de tâches à faire et assignations de tâches
• Tableaux d’affichage et chat de groupe en temps réel
• Horaires et calendrierspartagés
• Stockage dedocuments et de fichiers
• Accès des clients avec des autorisations personnalisées

13. Notion – Meilleur pour les portails clients personnalisables

Notion est un logiciel de productivité qui combine la prise de notes, les bases de données et la gestion des tâches en une seule plateforme. Sa flexibilité permet aux entreprises de créer des espaces clients personnalisés, ce qui le rend adapté aux équipes qui ont besoin d’espaces de collaboration sur mesure.

Grâce à des fonctionnalités telles que les modèles, la collaboration en temps réel et les intégrations, Notion s’adapte à différents flux de travail. Cependant, j’ai trouvé qu’il ne répondait pas aux besoins des clients les plus complexes. Nous avons rédigé un blog complet sur les avantages et les inconvénients de Notion en tant que logiciel de collaboration avec les clients.

• Prix: 10 $ par siège/mois
• Note Capterra: 4.7 (2537 commentaires)
• Note G2: 4.7 (6 077 commentaires)

Qui devrait utiliser Notion ?

Les équipes créatives, les startups et les entreprises à la recherche d’une plateforme flexible pour créer des espaces de collaboration personnalisés

Caractéristiques principales

• Modèles et bases de données personnalisables
• Collaboration et commentairesen temps réel
• Historique des versions et contrôles d’accès
• Contenu intégrable et options de partage public

14. Miro – Meilleur pour la collaboration visuelle

Miro offre une plateforme de tableau blanc en ligne qui facilite la collaboration visuelle.

Cette plateforme est utile pour les équipes qui collaborent avec des clients dans le cadre de séances de brainstorming, de réflexion sur la conception et de flux de travail agiles. Miro comprend des fonctionnalités telles que des modèles, des notes autocollantes et une collaboration en temps réel pour favoriser la créativité et l’alignement de l’équipe.

• Prix: à partir de 8 $ par utilisateur/mois
• Note Capterra: 4.7 (1633 commentaires)
• Note G2: 4.8 (7190 commentaires)

Qui devrait utiliser Miro ?

Les équipes de conception, les chefs de projet agiles et les organisations qui privilégient la collaboration visuelle et le brainstorming

Caractéristiques principales

• Canevas infini pour le brainstorming et la cartographie
• Modèles prédéfinis pour divers cas d’utilisation
• Collaboration en temps réel grâce à la vidéoconférence
• Paramètresavancés departage et d’autorisation
• Intégrations avec Jira et Google Workspace

Cas d’utilisation courants de la plateforme de collaboration client avec exemples

Consultants, entraîneurs, formateurs

Si vous êtes consultant ou coachil est important de rester en contact avec vos clients. Un logiciel de collaboration avec les clients peut constituer un centre convivial et centralisé pour toutes vos interactions.

Vos clients peuvent se connecter à votre portail à tout moment pour accéder à des ressources personnalisées, télécharger des documents à réviser et discuter avec vous directement via la plateforme. C’est incroyablement pratique pour vous comme pour vos clients, ce qui se traduit par une collaboration transparente qui améliore réellement l’expérience du client et contribue à le fidéliser. Les clients apprécieront la facilité avec laquelle ils peuvent trouver le matériel dont ils ont besoin ou réserver leurs sessions. Grâce à un système de collaboration solide, vous pouvez vous concentrer davantage sur la fourniture d’un service de qualité et moins sur la gestion des communications.

Agences numériques

Diriger une agence numérique signifie souvent gérer chaque jour de multiples projets et des délais serrés. Les outils de collaboration permettent de rationaliser la gestion des projets et de garder tout le monde sur la même longueur d’onde grâce au suivi du temps, aux tableaux de bord et à d’autres fonctions intéressantes telles que les canaux de communication.

Les clients ont accès à des tableaux de bord qui leur permettent de voir les mises à jour en temps réel, de donner leur avis sur les créations et d’approuver le contenu. Le résultat ? Des projets réussis et des clients satisfaits qui apprécient d’être activement impliqués sans avoir à faire des allers-retours incessants.

Organisateurs d’événements

En tant qu’organisateur d’événements, vous avez beaucoup à faire pour garder les innombrables détails sur la bonne voie : des lieux à réserver, des fournisseurs à coordonner et des clients à satisfaire. En utilisant outils de collaboration client dotés de fonctions de collaboration robustes peuvent vous faciliter la vie.

Sur une plateforme de collaboration avec les clients, ces derniers peuvent facilement consulter le calendrier complet de l’événement, comprendre la répartition du budget et accéder aux contacts des fournisseurs. Ils peuvent également suggérer des modifications, approuver des plans et télécharger des listes d’invités directement via la plateforme. Tout, des horaires aux budgets, est organisé en un seul endroit, ce qui garantit le bon déroulement de vos événements du début à la fin.

Cabinets comptables

L’exactitude et la sécurité sont des éléments non négociables pour les cabinets comptables. La mise en œuvre d’outils de collaboration avec les clients peut considérablement stimuler la productivité et la collaboration au sein de votre équipe et avec les clients.

Les cabinets comptables utilisent des portails sécurisés où les clients peuvent télécharger des documents financiers sensibles tels que des formulaires fiscaux et des reçus. Les plateformes offrent une messagerie en temps réel pour des consultations rapides et des mises à jour sur l’état des dossiers. En centralisant les données et les interactions dans un environnement sécurisé, les cabinets comptables travaillent plus efficacement et établissent des relations de confiance plus solides avec leurs clients.

Conclusion

J’ai créé FuseBase après avoir testé tous les principaux outils de collaboration disponibles sur le marché, car j’avais besoin de quelque chose de mieux.

La plupart des outils étaient encombrants, déroutants ou n’offraient tout simplement pas le type d’expérience client que je souhaitais.

Ce guide couvre le meilleur de ce que j’ai trouvé, en fonction de votre équipe et de votre flux de travail. Mais si vous travaillez dans le secteur des services et que vous voulez quelque chose de propre, avec une marque et facile à utiliser pour les clients, commencez par FuseBase. Il est conçu pour que votre travail soit agréable à regarder et qu’il se déroule plus facilement, sans les maux de tête habituels.

Essayez-en plusieurs, mais je parierais sur FuseBase.

Questions fréquemment posées

Qu’est-ce que la collaboration avec les clients ?
Il s’agit de travailler en étroite collaboration avec les clients du début à la fin d’un projet afin d’en assurer la réussite.

Quels sont les quatre types de collaboration ?
Il existe quatre types de collaboration. Il s’agit de la collaboration interne, de la collaboration externe, de la collaboration d’équipe et de la collaboration interdépartementale.

Qu’est-ce qu’un logiciel de collaboration ?
Il s’agit d’un outil qui centralise toutes les communications, les informations sur les projets, les approbations et les progrès en un seul endroit numérique.

Quels sont les types d’outils de collaboration ?

• Outils de communication
• Outils de collaboration en matière de conception
• Outils de gestion de projet
• Calendriers partagés
• Outils de stockage et de partage de fichiers dans le nuage
• Outils de collaboration sur les tâches

Quel est l’objectif des logiciels de collaboration ?
L’objectif des logiciels de collaboration est d’aider les équipes et les organisations à travailler avec leurs clients de manière plus efficace et plus organisée.

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