5 Best Practices für die Kundenkommunikation mit Nimbus Portalen

Die Kommunikation mit Kunden kann durch die Verwendung verschiedener Kanäle unübersichtlich werden. Das Erstellen von Google Docs, das Versenden von Tausenden von E-Mails und der ständige Wechsel zu einem anderen Tool bereiten Kopfschmerzen. Vergessen Sie nicht, in Ihrem Posteingang nach PDFs mit Angeboten zu suchen. „Gänsehaut“

Die oben genannten Maßnahmen sind weder effizient noch kostenwirksam für Sie und Ihre Kunden. Das, was Ihre Kunden wirklich brauchen, sind schnelle und sichere Lösungen. Um diesen Bedarf zu decken, nutzen Sie Nimbus Portale!

? Was sind Nimbus Portale?
? Wie baut man Nimbus Portale?
? Warum brauche ich Nimbus Portale?
? Zusammenfassung

Was sind Nimbus Portale?

Um Nimbus Portals kennenzulernen, sollten wir zuerst herausfinden, was ein Kundenportal ist. Das Kundenportal ist ein Werkzeug, das Kunden einen sicheren Zugang zu Informationen über das Projekt und die Dienstleistungen des Unternehmens bietet. Es ermöglicht die Verfolgung des Projektfortschritts und die Möglichkeit, alle Besprechungsnotizen und die Projekthistorie mit Rechnungen, Angeboten und Anfragen an einem Ort zu speichern.

Nimbus Portale sind die Kundenportale, die von der Nimbus Plattform unterstützt werden. Sie eignen sich für Sie, wenn Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden an einem Ort konzentrieren und Ihre Dienstleistungen anbieten möchten, um eine bessere Benutzererfahrung zu schaffen. Das Beste an Nimbus Portals ist, dass Sie nicht mit mehreren Tools jonglieren müssen.

Oft kaufen Unternehmen zwei oder mehr verschiedene Lösungen, um die Zusammenarbeit im Team und die Kommunikation mit den Kunden einzurichten. Das liegt auf der Hand, denn die üblichen Tools können nicht zwei Anforderungen auf einmal abdecken. Mit FuseBase können Sie jedoch beides tun. Arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen und verwalten Sie Aufgaben in Nimbus Note, dann zeigen Sie die Ergebnisse Ihrer Teamarbeit den Kunden in Nimbus Portals.

Wie baut man Nimbus Portale?

Bevor Sie Ihr erstes Nimbus Portal erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie alles mit Ihrem Team besprochen haben. Überlegen Sie, welche Informationen Sie auf Ihrem Portal zeigen wollen und welche Inhalte verbessert werden müssen. Erstellen Sie eine Nimbus-Seite für Diskussionen oder äußern Sie Ihre Ideen in Nimbus-Chats. Sobald Sie und Ihr Team sich auf alles geeinigt haben, beginnen Sie mit dem Aufbau Ihres Portals.

Lesen Sie eine detaillierte Anleitung zum Aufbau von Nimbus Portalen in unserem Leitfaden >>

Warum brauche ich Nimbus Portale?

Nimbus Portale sind ein großartiger Nutzen für kleine und mittlere Unternehmen. Wenn Sie für Ihre Marke werben wollen und ein flexibles und anpassbares Werkzeug für die Zusammenarbeit mit Ihren Kunden haben wollen, sollten Sie sich dafür entscheiden. Sobald Sie Nimbus Portals ausprobiert haben, werden Sie sehen, wie hilfreich sie für die nahtlose Zusammenarbeit und Kommunikation mit Kunden sind. Um sich davon zu überzeugen, lesen Sie Best Practices mit Nimbus Portals ?

1. Intern arbeiten, nach außen zeigen

Lassen Sie uns über eine häufige Situation sprechen – Sie arbeiten mit Ihrem Team an einem Projekt. Dabei verwenden Sie wahrscheinlich mehrere Tools: eines für das Brainstorming und die Organisation von Ideen, ein anderes für die Zusammenarbeit mit Ihrem Team, ein weiteres für die Projektausführung und ein weiteres für die Kommunikation mit Kunden. Um einen Arbeitsablauf für ein erfolgreiches Projekt festzulegen, können Sie weiterhin eine Vielzahl von Werkzeugen verwenden, oder nur eine Lösung – FuseBase.

Beginnen Sie damit, Ihre Teamarbeit innerhalb der Nimbus-Organisation zu organisieren. Dort können Sie Arbeitsbereiche für jedes Projekt erstellen und Informationen in Ordnern und Unterordnern organisieren. Außerdem können Sie neue Inhalte auf Nimbus-Seiten platzieren und diese in Superdokumente mit Text, Dateien, Bildern und Einbettungen verwandeln!

Was kommt als Nächstes? Arbeiten Sie mit Ihrem Team über diese Seiten zusammen. Sie können Ihre Projekte in Aufgaben unterteilen und diese zur Aufgabenliste hinzufügen, um deren Status, Fristen und Beauftragte zu verfolgen. Darüber hinaus können Sie alle Aktionen, die in Ihren Arbeitsbereichen stattfinden, mit dem Aktivitätspanel überprüfen und schnell auf Änderungen in Nimbus Chats oder durch das Hinterlassen von Kommentaren reagieren.

In der Zwischenzeit können Sie Ihren Kunden über das Nimbus Portal Updates und Ergebnisse dieser Arbeit zeigen . Organisieren Sie Besprechungsnotizen, Rechnungen, Projekthistorie und Wissensdatenbank innerhalb des Portals, so dass Ihre Kunden sich nicht mit all Ihren internen Prozessen auseinandersetzen müssen. Abgesehen von der besseren Benutzerfreundlichkeit sind die im Portal angezeigten Informationen sicher und vertraulich. Sie können die Zugriffsrechte so festlegen, dass nur Sie und Ihr Kunde alles sehen können, einschließlich Rechnungen, sensible Projektdetails usw.

2. Bieten Sie Ihre Dienste nur unter Ihrem Namen und Ihrer Marke an

Die Verwendung von Tools von Drittanbietern kann dazu führen, dass deren Marke gefördert wird, nicht Ihre. Wir wetten, Sie möchten nicht sehen, wie Ihre Kunden durch andere Logos und Namen auf Ihrem Portal verwirrt werden. Ganz zu schweigen davon, wie die Darstellung Ihrer Marke und Ihres Namens Ihre Professionalität beeinflusst und Vertrauen in Ihre Dienstleistungen schafft.

Nimbus Portale sind vollständig anpassbar. Sie können Ihre eigene Domain (CNAME) hinzufügen, Ihr Firmenlogo installieren und jeden Hinweis auf FuseBase aus Ihrem Portal entfernen. Ihre Kunden werden nicht mehr nach dem Tool fragen, das Sie für die Zusammenarbeit gewählt haben. Sie werden Ihre Dienstleistungen unter Ihrem Namen sehen, was Ihnen mehr Vertrauen einflößt.

3. Organisieren Sie Informationen für einen einfachen Zugang

Versetzen wir uns einmal in die Lage der Kunden. Sie möchten mehr Informationen über Sie und Ihre Dienstleistungen erhalten und sich über den aktuellen Stand ihres Projekts informieren. Wohin gehen sie? Ihre Website – wo es allgemeine Informationen über Ihr Unternehmen gibt, Ihr E-Mail-Posteingang – wo sie eine Kette von Hunderten von Brief-Threads durchforsten müssen, um den richtigen Bericht zu finden, Google Docs – wo Sie vielleicht Besprechungsnotizen schreiben, oder auch nicht, YouTube – wo sie sich vielleicht Ihre Tutorials ansehen.
Jedes Tool erfordert eine Anmeldung, ein Passwort und Zugriffsrechte. Angehängte Dateien in Slack, E-Mail-Briefen oder Skype machen alles noch schlimmer. Ist das nicht erschreckend für Ihre Kunden?

In Nimbus Portal können Sie jedoch dieses komplizierte Netz von Kanälen vermeiden und Ihre Arbeit mit Kunden reibungsloser und viel persönlicher gestalten. Sie können die Informationen auf Ihrem Portal so sortieren, dass Ihre Kunden sich leicht über Ihr Unternehmen informieren, häufig gestellte Fragen überprüfen und ihr eigenes Projekt mit allen Details an einem Ort einsehen können.

Alles ist ganz einfach, wählen Sie einfach die Seiten von Nimbus Note aus, die Sie Ihren Kunden zeigen wollen oder binden Sie zusätzliche Informationen aus anderen Quellen ein. Darüber hinaus können Ihre Kunden jederzeit zu den Besprechungsnotizen zurückkehren, um sich an Ihre letzten Geschäfte zu erinnern, Berichte und neue Rechnungen sicher einsehen und sogar verfolgen, wie Ihr Team die Aufgaben bewältigt. Für letzteres fügen Sie einfach die Aufgabenliste zu der Seite hinzu, die Sie Ihren Kunden zeigen. Sie sehen dann, wer für die Aufgabe zuständig ist, welchen Status sie hat und wann die Frist abläuft.

4. Informieren Sie Ihre Kunden über den Fortschritt

Kunden können beunruhigt sein, wenn Sie während des Projekts nicht mit ihnen kommunizieren. Sie wollen sichergehen, dass Sie ihr Projekt nicht auf die lange Bank schieben. Mit Nimbus Portals ist das kein Problem. Zeigen Sie Ihren Kunden dort Ihre Arbeit in Echtzeit.

Wählen Sie Ordner und Seiten aus Nimbus Note aus, die Sie zu Ihrem Portal hinzufügen möchten und entscheiden Sie, ob diese automatisch aktualisiert werden sollen. Wenn Sie dies wünschen, werden Ihre Kunden die frischesten Änderungen auf den Seiten und Ordnern im Portal sehen. Wenn Sie eine neue Seite in einem automatisch aktualisierten Ordner erstellen, wird diese Seite auch dort erscheinen, ohne dass Sie etwas dafür tun müssen.

5. Lernen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser kennen

Um Ihren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten und effizienter an Projekten zu arbeiten, sollten Sie deren Bedürfnisse verstehen. Hierfür gibt es in Nimbus Portals eine spezielle Option Search Analytics. Im oberen Menü finden Sie Analysen zu den Suchanfragen Ihrer Kunden. Damit können Sie die Präferenzen Ihrer Kunden verfolgen und feststellen, welche Seiten am häufigsten geöffnet wurden. Auf diese Weise können Sie erkennen, woran Ihre Kunden interessiert sind und welche Informationen verbessert werden müssen.

Nachbereitung

In diesem Artikel haben wir Ihnen gezeigt, wie Sie mit Hilfe von Nimbus-Portalen Ihre Arbeit mit Kunden an einem Ort konzentrieren können. Von nun an können Sie diese 5 Praktiken nutzen, um Ihre Kundenkommunikation und -zusammenarbeit auszubauen und Geschäftsbeziehungen zu stärken.

Für die Zukunft planen wir, Nimbus Portals mit weiteren Funktionen auszustatten. Lassen Sie uns sehen, was Sie als nächstes tun können:

✅ Portale noch einfacher installieren. Richten Sie Nimbus Portale mit ein paar Klicks ein und erhalten Sie mehr Vorlagen für die Portalanpassung.

✅ Monetarisieren Sie Ihre Inhalte. Geben Sie teilweisen oder vollständigen Zugang zu Ihren Inhalten in Nimbus Portalen, indem Sie ein Abonnement-System erstellen.

✅ S ammeln Sie Daten von Ihren Kunden. Sammeln Sie Informationen über die Bedürfnisse Ihrer Kunden, um erfolgreiche Projekte zu erstellen.

✅ Chatten Sie mit Ihren Kunden. Fügen Sie Nimbus Chats zu Ihren Portalseiten hinzu und kommunizieren Sie mit Ihren Kunden direkt von Nimbus Note aus.