En İyi 12 Bilgi Tabanı Yazılım Platformu

Bir işletme sahibi olarak, bilginin güç olduğunu biliyorum. Bir işletme sahibi olmasanız bile, bu cümleyi daha önce duymuş olmalısınız, değil mi? Çok az şey bir işletmeyi ve ekibini organize ve iyi yapılandırılmış özlü bir bilgi havuzundan daha fazla güçlendirir. Bu, çevrimiçi olduğunda genellikle bilgi tabanı olarak adlandırılır – ekibinizin veya müşterilerinizin ihtiyaç duydukları bilgiye tam da ihtiyaç duydukları anda kolayca ulaşmalarını sağlayan bir araçtır.

Bilgi tabanı yazılımının ne olduğunu ve kuruluşunuzun bundan nasıl yararlanabileceğini merak ettiyseniz, aşağıda hepsini keşfedeceksiniz. Ayrıca, mevcut en iyi bilgi tabanı sistemlerinin bir listesi.

2025’teki En İyi Bilgi Tabanı Yazılımının TL;DR’si

• FuseBase– Markalı bilgi tabanı akıllı bilgi yönetimi bilgi işbirliği için en iyisi
• Notion – Esnek dahili vikiler için en iyisi verimli içerik yönetimi
• HelpScout – Hafif genel yardım merkezleri destek biletleri için en iyisi
• Zendesk – Kurumsal düzeyde dokümantasyon için en iyisi büyük destek işlemleri
• Slab – Şirket içi bilgi paylaşımı için en iyisi temiz UX

Ve daha sonra okuyacağınız yedi tane daha.

Bilgi Tabanı Yazılımı Nedir?

Bilgi Tabanı Yazılımı sizin dijital kütüphaneciniz, şirketinizin istihbaratının bekçisidir. Sadece depolamakla kalmayıp aynı zamanda engin bilgi denizinizi çeşitli kanallar arasında en iyi şekilde organize eden ve dağıtan bir araç hayal edin. Bilgi Tabanı Yazılımı tam olarak bunu yapar.

Dağınık veri arayışına son vererek, kuruluşunuz içinde bilgiyi etkili bir şekilde yakalamak, düzenlemek ve paylaşmak için başvuracağınız çözümdür. İşletmenizin büyüklüğü ne olursa olsun, ham bilgilerin faydalı içgörülere dönüştürülmesine yardımcı olur, böylece karar verme süreci parkta yürüyüş yapmak kadar kolay hale gelir.

Şaka bir yana, müşteri destek yazılımının çevrimiçi işletmeler arasında giderek daha önemli hale gelmesiyle, şirketler artık bilgi ve bilgilerini çeşitli şekillerde yönetebilir ve depolayabilir, bu da onları çok yönlü ve kullanıcılar için erişilebilir hale getirir. Örneğin, işletmeler hem dahili kullanım için özel bilgi tabanları hem de müşteriye dönük destek için genel bilgi tabanları oluşturuyor. İşletme sahiplerine ve ekip üyelerine geleneksel bilgi depolama yöntemlerine kıyasla bir dizi önemli avantaj sunar. İşte tam da bu yüzden bilgi yönetimi yazılımı son yıllarda bu kadar popüler hale geldi.

Bilgi Tabanı Yazılımı Türleri

Nasıl kullandığımıza ve uyguladığımıza bağlı olarak farklı bilgi tabanı yazılımı türlerinden bahsedebiliriz. Yardım merkezleri, kurumsal wikiler, bilgi merkezleri, ikinci beyinler, SOP havuzları, dahili bilgi tabanları, harici bilgi tabanları – liste oldukça uzun. Bununla birlikte, şirketler, ekip üyeleri ve müşteriler için bilgi tabanı araçlarından bahsederken, bunları kategorize etmenin en yaygın yolu dahili ve harici bilgi yönetim sistemleridir.

Harici Bilgi Tabanı

Self-servis bilgi merkezi olarak da adlandırılan harici veya halka açık şirket bilgi merkezi, bir işletme tarafından oluşturulan ve müşterilerine, kullanıcılarına veya potansiyel müşterilerine açık olan bir platformdur.

Adından da tahmin edebileceğiniz gibi, bu tür bir platform, müşterilerin veya kullanıcıların sahip oldukları belirli bir sorunu veya sorguyu çözmek için ihtiyaç duydukları güncel bilgileri, doğrudan müşteri destek ekibiyle iletişime geçmeye gerek kalmadan kolayca bulabilmeleri için kurulur. Bu, gereksiz müşteri hizmetleri e-postalarının ve aramalarının azaltılmasına yardımcı olur ve müşteri memnuniyetini oldukça etkili bir şekilde artırabilir.

Dahili Bilgi Tabanı

Bir dahili bilgi tabanı sadece bir şirketin personeli tarafından, yani şirket içinde, bazen bir şirketin bir parçası olarak kullanılabilen yapılandırılmış bilgilerin bir bileşimidir kurumsal intranet. Dahili bir KB oluşturmanın nedenleri oldukça çeşitli olabilir: çalışanların işe alımını iyileştirmek, iş süreçleri için SOP’leri merkezileştirmek, müşteri sorgularını daha hızlı çözmek ve güncellemeleri takip etmek. Bir bilgi tabanı da yardımcı olabilir eki̇p koordi̇nasyonu çeşitli departmanlar en iyi uygulamaları paylaşabildiğinden veya birbirlerinin deneyimlerinden ders çıkarabildiğinden bir şirket içinde.

Bunların önemini abartmak zordur ve dahili bilgi tabanı yazılımı, çalışan verimliliğini artırmak, süreçleri kolaylaştırmak ve etkili karar vermeyi desteklemek için kuruluşlara güncel bilgi ve uzmanlığın merkezi bir havuzunu sağladığı için günümüzde son derece popüler hale gelmektedir.

bilgi Bankası Yazılımına İhtiyacınız Olmasının 15 Nedeni

Bir işletme sahibisiniz ve hala neden bir bilgi yönetim sistemine ihtiyacınız olabileceğini merak ediyor musunuz? İşte işletmenizde kesinlikle bir bilgi tabanı kullanmaya başlamanız için en önemli nedenlerim:

1. Bilgi tabanı, şirket içi ekiplerin aynı veya farklı belgeler üzerinde eşzamanlı olarak çalışmasına olanak tanıyarak ekip işbirliğini kolaylaştırır. Bir şirketin iş akışına etkili bir şekilde entegre edildiğinde, bir bilgi tabanı aracı üretkenliği önemli ölçüde artırabilir ve en verimli yöneticilerin bile toplamından daha fazla değer sağlayabilir.
2. Bir bilgi yönetimi platformu iş verimliliğini artırır, çünkü destek talepleri oluşturulduktan sonra personel işlerini yapmak için gereken bilgileri bulmak üzere ilgili makalelere kolayca bakabilir.
3. İyi özelleştirilmiş bir bilgi tabanı, nasıl yapılır makaleleri sayesinde müşteri memnuniyetini artırır. Müşteriler sorularının yanıtlarını ve sorunlarının çözümlerini kolayca bulabilir.
4. Bir bilgi tabanı aracı, müşterilerin sorunlarına yönelik çözümlere kolay erişimini sağlayarak destek ekibinin yükünü azaltmanın etkili bir yoludur ve destek temsilcilerini daha karmaşık sorularla ilgilenmek üzere serbest bırakır. Kazanmak için self servis!
5. Kapsamlı bir bilgi tabanı çözümü, desteğinizi ölçeklendirmenizi kolaylaştırır. Destek hizmetiniz yeni müşteri temsilcilerini eğitme konusunda daha etkili hale gelebilir, bu da ekibinizin daha kolay büyümesini sağlar
6. Bir bilgi tabanı yeni çalışanların işe alınmasını kolaylaştırır. Şirket içi dokümantasyonun merkezi bir hizmet merkezi oluşturarak, yeni çalışanlar (departmandan bağımsız olarak) daha kolay eğitilebilir ve iş arkadaşlarının başının etini yemeden ihtiyaç duydukları yardımı bulabilirler.
7. Özel bilgi tabanı yazılımı şirketinizin imajını ve algısını güçlendirir. Güçlü ve bilgilendirici bir merkez, şirketinizin daha yetkili görünmesini sağlayabilir ve aynı alandaki rekabetin üzerinde konumlandırabilir.
8. En iyi bilgi yönetimi çözümü SEO içerik stratejiniz için harika bir müttefik olabilir. İndekslenebilir destek makaleleri, hem marka hem de marka dışı arama anahtar kelimeleri için harika bir organik trafik kaynağı olabilir.
9. Çevrimiçi bir bilgi tabanı, kullanıcılara size doğrudan geri bildirimde bulunma şansı verir. Kullanıcıların geri bildirimlerini bırakabilecekleri bir çözüm kullanırsanız, KB ziyaretçilerinizin destek makaleleriniz hakkında ne düşündüklerini öğrenebilirsiniz. Bu, özellikle hizmetleriniz ve ürünlerinizin yanı sıra belgelerinizdeki kör noktaları ve bilgi boşluklarını bulmak için yararlıdır.
10. Şirketinizin bilgi birikimini düzenlemenize ve takip etmenize yardımcı olan bir bilgi yönetimi platformu. Güncel bir bilgi merkezi tutarak, şirketinizin büyümesini ve know-how ilerlemesini gözden kaçırmazsınız.
11. Ekibinize değerli kullanım verileri ve eyleme geçirilebilir içgörüler sağlar. Kullanım analizleri, ekibinizin bilgi boşluklarını ve müşterileriniz için değerli içerik oluşturmaya yönelik yeni fırsatları belirlemesine yardımcı olur.
12. Etkili bir bilgi yönetimi çözümü, şirketinize ekip üyeleri ve departmanlar arasında ve müşterilerinizle değerli bilgiler oluşturmak, yönetmek ve paylaşmak için basit bir yol sağlayabilir.
13. Uygun şekilde özelleştirilmiş bir bilgi tabanı sistemi, şirketinizin tüm SSS’lerini, ürün bilgilerini ve eklemek istediğiniz diğer her şeyi içeren aranabilir makalelerden oluşan bir merkez oluşturmanıza olanak tanır!
14. Birden fazla dilde destek sağlayan bilgi tabanı sistemleri, şirketinizin erişim alanını genişletmesine ve çeşitli küresel müşteri tabanına hizmet vermesine yardımcı olabilir.
15. Bilgi tabanı bir topluluk oluşturmanıza yardımcı olabilir. Bazı bilgi tabanı yazılım çözümleri, ziyaretçilerin soru sorabileceği veya sorulara yanıt verebileceği ve birbirleriyle etkileşime girebileceği forum benzeri platformlar sunar.

Bu, bilgi yönetimi yazılımını hemen kullanmaya başlamak için fazlasıyla yeterli değil mi?

Bilgi Bankası Yazılımının Temel Özellikleri

Özellik	Örnekler
Zengin özelleştirme seçenekleri	Bilgi tabanını bir şirket logosu veya renk şemasıyla markalayabilme, farklı şablonlar veya temalar arasından seçim yapabilme ve bilgi tabanının düzenini ve tasarımını özelleştirebilme.
İçerik oluşturma ve yönetimi	Makalelere resim, video ve diğer multimedya ekleme seçenekleri; düzenleme; makaleleri kategoriler ve alt kategoriler halinde düzenleme.
Arama işlevi	Belirli makaleleri veya anahtar kelimeleri arama; sonuçları filtreleme ve sıralama.
Kullanıcı yönetimi ve erişim kontrolü	Kullanıcı izinlerinin ve erişim seviyelerinin ayarlanması, böylece hassas bilgilerin yalnızca yetkili kullanıcılar tarafından görülebilmesi.
Analitik ve raporlama	Belirli makalelerin görüntülenme veya aranma sayısı gibi kullanım ve performans ölçümlerinin izlenmesi. Bu bilgiler genellikle müşterilerinizin sorularını daha iyi karşılamak için daha alakalı makaleler oluşturmanıza yardımcı olur.
Entegrasyon seçenekleri	Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, sohbet robotları veya yardım masası yazılımı gibi diğer araçlar veya yazılımlarla entegrasyon.
Müşteri desteği	E-posta desteği, canlı sohbet, belgeler ve kaynaklar (kullanım kılavuzları veya öğreticiler) kullanıcıların başlamasına yardımcı olur.

Doğru Bilgi Tabanı Yazılımı Nasıl Seçilir

Aralarından seçim yapabileceğiniz birçok çözüm var ve hangisinin sizin, ekibiniz ve işletmeniz için doğru olduğuna karar vermek zor olabilir. İşte size benden küçük bir yardım: bir bilgi tabanı yazılımı seçerken göz önünde bulundurmanız gereken temel faktörler.

Kullanım kolaylığı

Yazılımın kullanımının ne kadar kolay ya da zor olduğu başarınızı belirleyecektir. Dahili bir bilgi tabanı için yüzlerce dolar harcamak istemezsiniz, ancak yeni benimsenen bilgi tabanının dik öğrenme eğrisi nedeniyle ekibinizin hala Word belgelerini ve PDF’leri kullandığını fark edersiniz. Bunun olduğunu gördüm… Ayrıca, sırf dokümantasyonunuzda kolayca gezinemedikleri için müşterilerin hayal kırıklığını tetiklediğinizi düşünün. Bu tam bir karmaşa olurdu. Sezgisel bilgi tabanı yazılımı, destek süreçlerini kolaylaştırmak, müşteri çabasını azaltmak ve genel müşteri deneyimini iyileştirmek isteyen her kuruluş için önemli bir araçtır.

Sadece bir bilgi tabanı mı?

Günümüzde etkili bir bilgi tabanı, bilgi merkezleri oluşturmak ve yönetmekten çok daha fazlasını yapmanızı sağlar. Bu yüzden öncelikle aşağıdaki hususları belirlemeniz gerekir:

• Ekibinizin bir sohbet aracılığıyla dahili olarak iletişim kurabilmesi gerekecek mi?
• Bilgi tabanınızın canlı sohbet desteğine sahip olmasına ihtiyacınız var mı?
• Bilgi tabanı çözümünüzün bir parçası olarak bir CRM’e ihtiyacınız var mı?
• Bilgi tabanınızın beyaz etiket olması gerekiyor mu?
• Bilgi tabanındaki güncellemeler veya değişiklikler için e-posta bildirimlerine ihtiyacınız var mı?
• Destek ekibinizin sadece bir bilgi tabanına değil, aynı platformda proje yönetimi özelliklerine ve işbirliği araçlarına da mı ihtiyacı var?

Yapay zeka ve makine öğrenimi

Yapay zeka ve makine öğrenimi, bazen gerçek anlamdan yoksun olabilen iki moda sözcüktür. Ancak söz konusu bilgi olduğunda, makine öğrenimi ve yapay zeka destekli bilgi tabanları işletmenizin daha iyi müşteri deneyimi sağlamasına ve bazı iş süreçlerinizi kolaylaştırmasına yardımcı olabilir.

Esneklik ve ölçeklenebilirlik

Uygulamaya karar verdiğiniz herhangi bir yazılımda esneklik önemlidir çünkü işinizin zaman içinde nasıl büyüyeceğini veya değişeceğini asla bilemezsiniz. Küçük bir çalışan ekibiyle işe başlayabilirsiniz, ancak işiniz büyüdükçe daha fazla kullanıcı eklemeniz veya bilgi tabanınızın düzenlenme şeklini değiştirmeniz gerekebilir. Esnek bir bilgi yönetimi sistemi bu değişiklikleri sorunsuz bir şekilde karşılayabilecektir.

SEO işletmeniz için önemli mi?

Eğer bir self servis bilgi tabanımuhtemelen organik trafiğinizi artırmak için kullanmak istersiniz. Organik olarak daha fazla ziyaretçi çekmek için neden içeriğinizden yararlanmayasınız? Bu nokta sizin için önemliyse, bilgi tabanı makalelerinizin arama motorlarında sıralanmaya başlamasını kolaylaştıracak en azından temel SEO ayarları sunan bir bilgi tabanı çözümü seçin.

“Her şey korunması gereken bilgi miktarına, kaç kişinin bu bilgilere erişmesi gerektiğine ve bu bilgilerin ne kadar hassas olduğuna bağlıdır. Müşterilerin finansal bilgileriyle ilgilenen yüzlerce kişiden oluşan uluslararası bir ekip için ihtiyaçlar, bir blog yayınlayan ve sadece kaynaklarının veya serbest yazarlarının iletişim bilgilerini içeren bir elektronik tablo tutan küçük bir ekipten çok daha farklı olacaktır.

Daha karmaşık hale geldikçe, bilgi tabanı yazılımı kullanmanız ya da şirket içinde bir araç geliştirmeniz ve mümkünse bunu kendi sunucularınızda barındırmanız daha iyi olacaktır. Araştırmalarıma göre, çoğu şirket SOC gibi bir tür güvenlik sertifikasına sahip bir araç satın alıyor.

Her türlü veri havuzu, iş arkadaşlarınızdan belirli bilgi veya belgeleri tekrar tekrar istemek zorunda kalmaktan daha iyidir.“

Bilgi Tabanı Yazılımını Kullanmaktan Kimler Yararlanabilir?

Her türden işletme sezgisel bilgi tabanı yazılım araçlarından yararlanabilir. Sizin veya müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu bilgileri oluşturmayı, yönetmeyi ve bulmayı kolaylaştırırlar. Bilgi yönetimi yazılımı kullanımı söz konusu olduğunda kazananlar arasında kimlerin yer aldığına dair birkaç örnek aşağıda verilmiştir.

• SaaS şirketleri: Canva’nın bir yardım merkezi var aylık milyonlarca kullanıcısı için. Bu yardım makalelerine sahip olarak kaç bin destek bağlantısının önüne geçtiklerini hayal edebiliyor musunuz?
• Perakende platformları: AppSumo’nun bir alıcılar için yardım merkezi satın alımları, hesapları vb. hakkında soruları olan kişiler. Ayrıca, Amazon’un farklı amaçlar için çok sayıda yardım merkezi vardır, ancak bunlara yalnızca oturum açtığınızda erişilebilir.
• Yerel ve ulusal makamlar: New York City ve NYC Business platformu gibi resmi devlet kurumları da vatandaşları için bilgi merkezlerine sahiptir.
• Büyük işletmeler ve KOBİ’ler: Güçlü bir çevrimiçi varlığı olan veya olmayan küçük ve orta ölçekli işletmeler bile müşteriye yönelik bir bilgi tabanının avantajlarından yararlanabilir. Dahili bilgi tabanları çalışanların eğitim ve desteğini kolaylaştırırken harici bilgi tabanları müşteri etkileşimini geliştirebilir.
• Eğitim kurumları: Bir üniversite veya okulun içindeki bilgi okyanusunu hiç düşündünüz mü? Araştırma makalelerinden ders materyallerine kadar, iyi yönetilen bir dijital ortamda ilgili bilgileri bulmak çok daha kolay ve hızlıdır. Ayrıca, bölümler arasında daha iyi işbirliğinin önünü açarak daha üst düzey disiplinler arası araştırma ve öğrenime yol açabilir.
• Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar: Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar rutin olarak bağış toplama kampanyalarından gönüllü veri tabanlarına kadar sayısız veriyle uğraştığından, bir bilgi yönetim sistemi tüm bunların birleştirilmesine ve anlamlandırılmasına yardımcı olabilir. Bu tek doğruluk kaynağı ile farklı girişimlerin başarısını izleyebilir, kalıpları görebilir ve gelecek için daha etkili stratejiler geliştirebilirsiniz.

En İyi 12 Bilgi Tabanı Yazılım Platformu

Bilgi tabanı yazılımının faydalarından ve bir bilgi tabanı oluşturmak için doğru yazılımı seçmek için göz önünde bulundurmanız gereken şeylerden daha önce bahsetmiştim. Şimdi en iyi bilgi tabanı yazılım platformlarının özenle seçilmiş bu listesine dalmanın zamanı geldi.

FuseBase

En iyi kullanım alanları: Dahili dokümantasyon, içerik oluşturma ve paylaşma, ekip ve müşteri işbirliği

Fiyat: aylık $32‘dan itibaren

FuseBase kullanıcılara bilgi paylaşımı için güçlü bir çözüm sunar ve ekibiniz için self servis bir portal oluşturmak için kullanılabilecek bir bilgi merkezi oluşturur. Bilgileriniz, harici veya dahili KB, projeleriniz veya görevleriniz olsun, FuseBase her şeyi çatısı altında toplayarak zamandan tasarruf etmenizi amaçlar. Ayrıca her büyüklükteki uzak ekipler için verimli bir işbirliği ortamı sunar. Ve gömülü AI Ajanları onu gerçekten kullanmanıza yardımcı olur. Büyük dokümanları özetler ve çevirir, arama yapar ve hatta içeriğin bakımını yaparlar. Böylece bir doküman eskidiğinde (güncel olmayan bir politika içeren bir PDF gibi), temsilci onu işaretler ve hatta bir güncelleme taslağı hazırlar.

Müşteriye yönelik bilgi tabanı ve yardım merkezi makalelerinin bir örneğini görebilirsiniz burada.

Artıları

• Beyaz etiket çözümü.
• Müşteri portalı ve analitik.
• Güçlü editör.
• Proje yönetimi özellikleri.
• Basit paylaşım.
• Kolay dahili işbirliği.
• Dahili sohbet çözümü.
• Yerleşik yapay zeka ajanları.
• İç içe klasörler ve alt klasörler.
• Zengin gömme özelliği ve entegrasyonlar.
• Yapay zeka destekli arama özelliği.

Eksiler

• Klasörler ve notlar manuel olarak yeniden sıralanamaz (dahili çalışma alanında)

Notion

En iyi kullanım alanı: Dahili dokümantasyon ve ekip işbirliği

Başlangıç fiyatı: 10$/ay/kullanıcı

Notion, tüm işletmeniz için bilgi merkezi olarak hizmet verebilecek gerçekten uyarlanabilir bir bilgi tabanı yazılımı parçasıdır. Bu bilgi yönetim sisteminin sunduğu yeni nesil belgeler, etkili işbirliği ve basit bir içerik yönetimi süreci sağlamak için mükemmeldir. Notion’un işyerine sağladığı ek yapay zeka avantajı, neredeyse sonsuz olasılıklardan oluşan bir dünyanın kapılarını açıyor. Güçlü veritabanları ve esnek içerik organizasyonu, onu bir bilgi tabanı oluşturmak için iyi bir araç haline getirir.

Artıları

• İlişkisel veritabanları.
• Markdown’ı destekler.
• Sınırsız depolama.
• Basit paylaşım.
• Esnek içerik yönetimi özellikleri.
• Kolay dahili işbirliği.
• Çok çeşitli içerik blokları.
• Microsoft Teams ile entegrasyon.

Eksiler

• Özel alan yok.
• Beyaz etiket yok.
• Öğrenme eğrisi.

HelpScout

En iyi kullanım alanları: Harici dokümantasyon, bilgi tabanı ve müşteri desteği

Başlangıç fiyatı: $50/ay/kullanıcı

HelpScout, üç temel özelliğe sahip bir müşteri destek sistemi veya başka bir deyişle masa yazılımıdır: bilgi tabanı aracı, paylaşılan e-posta gelen kutusu ve işaret widget’ı. İşletme sahiplerine müşterilerine hem e-posta yoluyla hem de herhangi bir web sitesine yerleştirilebilen bir canlı sohbet widget’ı aracılığıyla destek sağlamaları için araçlar sunar. Dahili bir arama kutusuna sahip olan bilgi tabanı özelliği ile, destek biletlerini azaltmak ve kullanıcılara en yaygın sorularının yanıtlarını sağlamak için bilgilendirici bilgi tabanı makaleleri oluşturabilirsiniz.

Ayrıca HelpScout, ekiplerin bilgi tabanındaki içerik yönetimi üzerinde etkili bir şekilde birlikte çalışmasını sağlayan yorumlar, taslaklar, onay iş akışları ve diğer işbirliği araçlarıyla entegrasyon gibi bir dizi işbirliği aracı sunar.

Artıları

• Bütçe dostu.
• Posta kutusu yönetimi.
• Özel arama motoru.
• Web siteleri için canlı sohbet widget’ı.
• Uygulama içi mesajlaşma.
• Otomatik iş akışları.
• Analitik ve raporlama.
• Müşteri geri bildirimi.

Eksiler

• Sadece iki derinlik seviyesinde içerik organizasyonu.
• Az sayıda özelleştirme seçeneği.
• Zayıf spam filtreleri.
• Hatalı belge düzenleyicileri

Helpjuice

En iyi kullanım alanı: Gelişmiş analitik ve beyaz etiketleme ile harici ve dahili bilgi tabanları

Başlangıç fiyatı: 120$/ay (4 kullanıcıya kadar)

Helpjuice, destek biletlerini yönlendirmek ve müşteriler ve ekipler için anında yanıtlar sunmak için oluşturulmuş özel bir bilgi tabanı platformudur. Derin özelleştirme (markalama/beyaz etiket), güçlü arama, makale analizi, iş akışları ve çoklu dil ile hızlı, uygulamalı destek ve cilalı bir KB’yi hızlı bir şekilde göndermek için ücretsiz uzman özelleştirme sunar.

Artıları

• Özel alan adı ve tam beyaz etiket
• SSO ve güçlü kullanıcı yönetimi (SAML/Okta)
• Gelişmiş makale analizleri ve içgörüleri.
• Sürüm geçmişi ve işbirliği araçları.
• Çoklu dil desteği.
• Hızlı, Google benzeri arama.
• Ücretsiz uzman özelleştirmesi
• Duyarlı destek.
  

Eksileri

• Wiki tarzı araçlara kıyasla daha yüksek giriş fiyatı; ücretsiz plan yok.
• Genel bir proje yönetim paketi değildir (KB’ler için özel olarak üretilmiştir).
• Daha derin tema ayarlamaları CSS/HTML veya satıcı yardımı gerektirebilir.

Zendesk

En iyi kullanım alanı: Harici yardım merkezi, müşteri desteği ve satış

Başlangıç fiyatı: $55/kullanıcı/ay

Zendesk, orta veya büyük ölçekli bir işletmenin müşterilerine ve web sitesi ziyaretçilerine yardımcı olmak için ihtiyaç duyabileceği tüm araçlara sahip yerleşik bir destek platformudur.

İşletmelerin özelleştirilebilir şablonlar, sürüm kontrolü ve güçlü bir arama motoru gibi özelliklerle hem müşteriler hem de çalışanlar için merkezi bir bilgi havuzu oluşturmasını ve yönetmesini sağlayan lider bir SaaS bilgi tabanı yazılımıdır. Zendesk’in en sık bildirilen avantajlarından biri, işletmelerin müşterilerinin birbirleriyle etkileşime girmeleri ve bilgi paylaşmaları için bir alan oluşturmalarına olanak tanıyan topluluk forumları özelliğidir.

Öncelikle müşteri hizmetleri yazılımı olan Zendesk, aralarında güçlü bilgi tabanı işlevselliğini vurgulayabileceğimiz birçok özelliğe sahiptir. Piyasadaki en popüler destek çözümlerinden biridir, ancak esas olarak bir bilgi tabanı çözümüne ihtiyacınız varsa, Zendesk hem pahalı hem de bunaltıcı olabilir. Kullanım durumunuz buysa, bu Zendesk alternatiflerini göz önünde bulundurun.
Bununla birlikte, hem harici hem de dahili bilgi tabanları oluşturmanıza olanak tanıyan hepsi bir arada bir çözüm olması büyük bir artıdır.

Artıları

• İçerik yerelleştirme.
• Posta kutusu yönetimi.
• Masa yazılımı.
• Özel arama motoru.
• Web siteleri için canlı sohbet widget’ı.
• Analitik ve raporlama.
• Temel SEO ayarları.
• Self servis portalı.
• Müşteri geri bildirimi.
• Makine öğrenimi botları ve arama.
• Topluluk forumları.

Eksiler

• Küçük işletmeler veya serbest çalışanlar için pahalı bir çözüm.
• Dik öğrenme eğrisi.
• HubSpot hizmeti gibi platformlarla tek yönlü senkronizasyon.
• Müşteriler destek eksikliğinden şikayetçi.

Slab

En iyi kullanım alanı: Harici ve dahili içerik yönetimi

Başlangıç fiyatı: 6,67 $/ay/kullanıcı

Slab, tüm kuruluşunuz için bilgi oluşturmanıza ve düzenlemenize olanak tanıyan bir içerik oluşturma ve yönetim platformudur. Farklı bölümlerin erişilebilir olduğu basit bir kenar çubuğu ile güzel görünümlü bir bilgi tabanı oluşturmak için herhangi bir kuruluş için basit bir çözümdür.

Artıları

• Uygun fiyatlı çözüm.
• Basit bilgi tabanı içerik yönetimi.
• Özel alan adı (üst plan).
• Kullanım analizleri.
• Sürüm geçmişi.
• Aranabilir bilgi merkezleri.
• Popüler uygulamalarla entegrasyonlar.

Eksiler

• Sınırlı depolama alanı.
• Az sayıda özelleştirme seçeneği.
• SEO ayarı yok.

Archbee

En iyi kullanım alanları: Dış ve iç bilgi yönetimi ve işbirliği

Başlangıç fiyatı: $50/ay

Archbee, yazılım bilgisini toplamak ve sunmak için en uygun dokümantasyon ve bilgi yönetimi aracıdır. Archbee ile dokümantasyonunuzu ayrı alanlara (genel veya özel) bölebilirsiniz. Her alan, ekibinizin veya müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu her şeyi içerebilir: kullanıcı kılavuzları, genel veya özel portallar, API dokümanları, uygulama içi bağlamsal dokümantasyon vb. Bununla kapsamlı bir dahili bilgi tabanı oluşturabilirsiniz.

Artıları

• SSL sertifikası ile özel alan adları.
• Alanların ve belgelerin sürükle ve bırak organizasyonu.
• Sonsuz belge geçmişi.
• Güçlü arama özelliği.
• Belge istatistikleri.
• İşbirliği özellikleri.
• SEO ayarları.
• Özel CSS ve JavaScript.

Eksiler

• Serbest çalışanlar için biraz pahalı bir çözüm.
• Ücretsiz plan yok.
• Çevrimdışı çalışılamıyor.
• Alan başına 300 belge sınırı (kamuya açıklanmadı!).
• Teknoloji meraklısı olmayanlar için az sayıda özelleştirme seçeneği.
• Sınırlı depolama alanı.

GitBook

En iyi kullanım alanı: Dahili ve harici yazılım dokümantasyonu ve işbirliği

Başlangıç fiyatı: $65/ay/site

GitBook, ekiplerin ürünlerden API’lere ve dahili makalelere kadar her şeyi açıklamasına olanak tanıyan kullanımı kolay bir dokümantasyon aracıdır. Misyonu, teknik bilgiyi hem dahili olarak (ekip üyeleri arasında) hem de harici olarak (kullanıcılar ve müşterilerle) planlamayı, merkezileştirmeyi ve paylaşmayı kolaylaştırmaktır. GitBook, sağlam bir bilgi tabanı oluşturmak için de kullanılabilir.

Artıları

• Özel alan.
• Uygun fiyatlı dokümantasyon çözümü.
• Kolay sürükle ve bırak arayüzü.
• Self servis portalı.
• İçerik geri bildirimi.
• İçgörüler ve analizler.

Eksiler

• Gitbook markası kaldırılamıyor.
• Az sayıda özelleştirme seçeneği.
• Tanımlanmamış dosya depolama sınırları.

İnterkom

En iyi kullanım alanı: Müşteri desteği, yardım makaleleri ve dokümantasyon

Başlangıç fiyatı: $29/ay/koltuk

Intercom, her yönden destek özelliklerine sahip çok yönlü bir müşteri destek platformudur. Canlı sohbet, biletleme çözümü, destek makaleleri ve diğer temel özellikleri ile Intercom, müşteri destek platformlarının kutsal kasesi. Intercom masa yazılımı, müşterilerin bir destek temsilcisine başvurmak zorunda kalmadan bilgi ve destek kaynaklarına erişmelerini sağlayan bir self servis portalı oluşturmaya olanak tanır.

Artıları

• Canlı sohbet widget’ı.
• Yardım makaleleri (AKA bilgi tabanları).
• Personel iş yükü yönetimi.
• Konuşma botları.
• Müşteri geri bildirimi.
• Çok dilli makaleler.
• Özel alan adı.
• Self servis portalı.
• Uygulanabilir analitik ve içgörüler.

Eksiler

• Bedava plan yok.
• Bunaltıcı gelebilir.
• Küçük ve orta ölçekli işletmeler için son derece pahalı.
• Birçok özellik ücretli eklenti olarak satılıyor.
• Diğer çözümlere geçiş zorluğu.
• Bazı müşteriler destek taleplerine yavaş yanıt verilmesinden şikayetçi.

HelpCrunch

Bunun için en iyisi: Müşteri desteği ve harici yardım makaleleri

Başlangıç fiyatı: $12/ay/kullanıcı

Piyasadaki en tanınmış müşteri destek sistemlerinden biri olan HelpCrunch, müşteri hizmetleri taleplerini ve maliyetlerini azaltmak için güçlü bir bilgi tabanı sunar. Şirket belgelerinizi ve müşteriyle ilgili verileri kendi platformlarında barındırmanıza olanak tanıyarak müşteri deneyimini önemli ölçüde geliştirir ve tekrarlayan sorguları azaltır. Makale oluşturmayı sorunsuz ve basit hale getiren gerçek bir WYSIWYG editöründen, tam marka özelleştirmesi için özel CSS ve JavaScript kullanmaya kadar, HelpCrunch hepsini tek bir pakette sunar.

Artıları

• KOBİ’ler için uygun fiyatlı çözüm.
• Yapılandırması kolay dokümantasyon.
• SEO kurulum özellikleri.
• Eyleme geçirilebilir içgörüler ve metrikler.
• Özel alan adı.
• Self servis portalı.
• Canlı sohbet ve self servis widget.
• Çok dilli bilgi merkezi.
• Akıllı arama işlevi.

Eksiler

• Masaüstü uygulaması yok.
• Büyük işletmeler için uygun değil.
• En düşük ücretli planda HelpCrunch markası.

Kahramanca Bilgi Tabanı

En iyi kullanım için: Harici içerik yönetimi

Başlangıç fiyatı: $129/yıl/kullanıcı

Heroic Knowledge Base çözümü, tam teşekküllü, kendi kendine barındırılan bir bilgi merkezi oluşturmanızı sağlayan güçlü bir WordPress eklentisidir. Anında arama, makale analizi, kullanıcı geri bildirimi, e-posta raporları ve daha fazlası ile Heroic Knowledge Base, site ziyaretçileriniz için özel olarak hazırlanmış bir bilgi tabanı deneyimi sunar.

Artıları

• WordPress benzeri esneklik.
• Yerleşik içindekiler tablosu.
• Kullanıcı tabanlı içerik kısıtlaması.
• Ziyaretçiler için kullanıcı dostu deneyim.
• Harika özelleştirilebilir tasarımlar.
• Canlı arama önerileri.
• Anında cevaplar site widget’ı.
• Arama analizleri.

Eksileri

• WordPress’e bağımlı olduğu için bağımsız bir bilgi merkezi çözümü değildir.
• Ücretsiz deneme yok.
• Fiyatlandırma bir WordPress eklentisi için ortalamanın üzerinde.
• Temel kurulum için teknik bilgi gerekiyor.
• Bir yıl boyunca destek ve güncellemeler. Bundan sonra lisansı yenilemeniz gerekir.
• Bakım ve güncellemelerden siz sorumlusunuz.
• Barındırma için ayrıca ödeme yapmanız gerekir.

Confluence

En iyi kullanım alanları: Bilgi paylaşımı, içerik düzenleme ve belge işbirliği.

Başlangıç fiyatı: 5,16 $/kullanıcı/ay

Confluence, kullanıcıların ekip çalışmasını ve üretkenliği geliştirmelerine yardımcı olan çevrimiçi bir wiki tarzı işbirliği çalışma alanıdır. Aynı zamanda Atlassian ekosisteminin bir parçasıdır. Bu yazılım, ekiplerin Beyaz Tahtalar, Veritabanları ve videolar gibi her türlü içeriğe sahip dinamik sayfalar oluşturmasına olanak tanır. Confluence’ın bilgi yönetimi özellikleri, bilgi oluşturma, düzenleme ve paylaşma sürecini basitleştirir.

Artıları

• Sınırsız sayıda sayfa.
• Kullanıcı dostu bilgi tabanı.
• Beyaz tahtalar.
• Dinamik veritabanları.
• Erişimi kısıtlayın.
• Şablonlar.
• Gerçek zamanlı düzenleme.

Eksiler:

• Bazı gerekli özellikler yalnızca ücretli eklentiler olarak mevcuttur.
• Dik bir öğrenme eğrisi.
• Gerçek zamanlı sohbet yok.
• Arama özelliği her zaman doğru çalışmıyor.

Kuruluşunuz için Bilgi Tabanı Nasıl Uygulanır?

“Tamam, şimdi bilgi tabanı yazılımı ve ihtiyaçlarım için en iyisini nasıl seçeceğim hakkında çok şey biliyorum, ancak kuruluşum için bir bilgi tabanını nasıl uygulayabilirim?” diye sorabilirsiniz. Şimdi bir bilgi tabanının nasıl başlatılacağına bakalım.

1. Bilgi tabanınızın amacını ve hedeflerini belirleyin.
2. Gelecekteki bilgi tabanınızın hedef kitlesini belirleyin. Bu, bilgi tabanınıza ne tür içerik dahil edeceğinizi ve bunu nasıl yapılandıracağınızı belirlemenize yardımcı olacaktır.
3. Bir bilgi tabanı yazılımı seçin. Seçtiğiniz bilgi tabanı yazılımının gerekli tüm özelliklere sahip olduğundan ve hem içerik oluşturucular hem de kullanıcılar için kullanımının kolay olduğundan emin olun.
4. Bilgi tabanınız için içerik oluşturmaya ve düzenlemeye başlayın. Hedef kitlenizin sahip olabileceği ortak soruları veya sorunları belirleyin ve bu konuları ele alan makaleler veya kaynaklar oluşturun. Kullanıcıların ihtiyaç duyduklarını bulmalarını kolaylaştırmak için içeriğinizi kategoriler ve alt kategoriler halinde düzenleyin.
5. Bilgi tabanınızı küçük bir kullanıcı grubuyla test edin ve geri bildirim toplayın. Bu geri bildirimleri içeriğinizi iyileştirmek ve gerektiğinde bilgi tabanınızda ayarlamalar yapmak için kullanın.
6. Bilgi tabanınızı başlatın ve tanıtın. Kullanıcıları geri bildirimde bulunmaya ve iyileştirme önerileri sunmaya teşvik edin.
7. Bilgi tabanınız için kullanım ve performans metriklerini izleyin ve bilgi tabanınızı güncelleyin.

Toparlama

Artık bir bilgi tabanına sahip olmanın ne kadar önemli olduğunu biliyorsunuz. Doğru bilgi tabanı yazılımıyla, şirketinizin dahili veya harici tüm değerli bilgilerini tek bir yerde depolayabilir ve ekip üyeleri ile kullanıcıların ihtiyaç duyduklarında bunlara erişmelerini kolaylaştırabilirsiniz.

Bu makale piyasadaki en iyi bilgi tabanı seçeneklerini seçmenize yardımcı olacaktır. Bazı güçlü yapay zeka özelliklerine sahip tek noktadan, markalı bir çözümün peşindeyseniz, FuseBase’in başlamanız gereken yer olduğunu söyleyebilirim.

FuseBase’in mükemmel bir bilgi tabanı oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceğini buradan öğrenin.

Sıkça Sorulan Sorular

Bilgi tabanı ile ne demek istiyorsunuz?
Kısaca, kuruluşunuzun bilgisini dijital bir formatta depolamak, paylaşmak ve yönetmek için merkezi bir yerdir. Buna kılavuzlar, SSS’ler, ürün belgeleri ve daha fazlası dahildir.

Bilgi Tabanı ne için kullanılır?
Ekiplerin, müşterilerin ve kullanıcıların ihtiyaç duydukları ilgili bilgileri kolayca bulmalarına yardımcı olmak için kullanılır. Örneğin, müşteriler kılavuzlara anında erişebilir ve sorunları kendi başlarına çözebilirler. Ekipler ise KBS’yi projeler veya çalışanların işe alımı için gereken bilgileri bulmak için kullanabilir.

Veritabanı ile Bilgi Tabanı arasındaki fark nedir?
Veritabanları genellikle kolay erişim ve analiz için tablolar halinde düzenlenmiş ham veriler (müşteri kayıtları, envanter listeleri gibi) içerir. Bir bilgi tabanı metin, resim, video ve dosya içerebilir; KB’lerdeki bilgiler sorunları çözmek veya soruları yanıtlamak için kullanılır.

Yapay zeka bilgi tabanlarını iyileştirmek için kullanılabilir mi?
Evet, yapay zeka özetler oluşturabilir, KB bilgilerine dayalı soruları anında yanıtlayabilir ve kişiselleştirilmiş yardım sağlayabilir. Bunun yanı sıra, AI Bilgi Tabanınızı otomatik olarak güncel tutabilir.

Sorumluluk Reddi
FuseBase dışındaki taraflar FuseBase sitesinde ürünler, hizmetler, öneriler veya görüşler (“Üçüncü Taraf Materyalleri”) sağlayabilir. FuseBase bu tür Üçüncü Şahıs Materyallerini incelemek veya değerlendirmekten sorumlu değildir ve Üçüncü Şahıs Materyalleri ile ilgili herhangi bir garanti vermez. Bu tür Üçüncü Şahıs Materyallerine bağlantılar size kolaylık sağlamak içindir ve bu tür Üçüncü Şahıs Materyallerinin onaylandığı anlamına gelmez.