En İyi 15 Müşteri ve Müşteri Portalı Yazılımı

FuseBase’i kurduğumda, bunun nedeni dünyanın başka bir müşteri portalına ihtiyaç duyması değildi. Bunun nedeni, denediğim her portalın ya sinir bozucu derecede basit (temelde oturum açma özellikli süslü bir Google Drive) ya da özelliklerle o kadar şişirilmiş olmasıydı ki, onu kullanmak ikinci bir işe girmek gibi hissettiriyordu.

Başka bir kaos katmanı eklemek yerine müşteri işbirliğini gerçekten kolaylaştıracak güçlü ve basit bir şeye ihtiyacım vardı.

Daha önce doğru müşteri veya müşteri portalını bulmaya çalıştıysanız ne kadar zorlandığınızı bilirsiniz. Bazıları şık görünür ama temel özelliklerden yoksundur. Diğerleri tüm özellik kutularını işaretler, ancak müşterilerle hiç çalışmamış biri tarafından tasarlanmış gibi hissederler. Bir de teknik olarak işe yarayan ama sadece bir dokümanı paylaşmak için 27 tıklama gerektirenler var.

Piyasadaki her şeyi test ettikten (ve en iyisi olduğuna inandıklarımı oluşturduktan) sonra, en iyi 15 müşteri ve müşteri portalı yazılım seçeneğini, kimler için olduklarını, nerede parladıklarını ve nerede başarısız olduklarını gösteren bu listeyi hazırladım.

TL;DR – En İyi Müşteri Portalı Yazılımı

• Kodsuz yapay zeka müşteri portallarına ihtiyaç duyan profesyonel hizmetler için en iyisi – FuseBase
• Güçlü bir yardım masasına ihtiyaç duyan müşteri destek ekipleri için en iyisi – Zendesk
• WordPress kullanıcıları için en iyisi – Client-portal.io (WordPress eklentisi)
• Hepsi bir arada işletme yönetimi için en iyisi – SuiteDash
• Pazarlama ve ajans işbirliği için en iyisi – Clinked

yakında açıklayacağım 10 tane daha.

Müşteri Portalı Nedir?

Kısa bir geçmiş hikayesi ile başlayacağım. Müşterilerle çalıştığım ilk gün, işleri düzenli tutmanın kolay olacağını düşünmüştüm. Sonra acı gerçekle yüzleştim. E-postalar birikmeye devam ediyor, dosyalar kayboluyor ve hiçbir yerde bulunamıyordu ve müşteriler de en az benim kadar yorgundu. Müşterilerle iletişim kurmak için merkezi bir yer olmadan, bunun hızla yorucu bir kaosa dönüşeceği açıktı.

İşte bir müşteri portalı bu sorunu çözmek için tasarlandı. Müşterilere bilgiye erişebilecekleri, dosya paylaşabilecekleri ve olağan kaos olmadan iletişim kurabilecekleri güvenli bir alan sağlar. Gelen kutularını karıştırmayı veya güncellemeleri takip etmeyi unutmak için. Bu, hayatı kolaylaştırmakla ilgilidir. Bu nedenle, güven oluşturan ve projelerin devam etmesini sağlayan profesyonel bir deneyim sunmak daha kolaydır.

Hala dağınık e-postalara ve paylaşılan sürücülere güvenen işletmelerle çalıştınız mı? Sadece verimsiz olmadıklarını değil, aynı zamanda modası geçmiş göründüklerini de fark etmişsinizdir. Müşteriler modern, self-servis bir deneyim bekler ve doğru portal tam olarak bunu sağlar. Çoğu portal bir web sitesi veya mobil uygulama üzerinden çalışır ve müşterilere işbirliği yapmaları için güvenli ve düzenli bir yol sunar. Ancak en iyileri yalnızca bilgi depolamakla kalmaz, aynı zamanda işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurma biçimlerini de dönüştürür.

Bir Müşteri Portalına İhtiyacınız Var mı?

Bir müşteri doğru dosyayı bulamadığı için bir anlaşmayı kaybettiyseniz veya iletişimsizlik nedeniyle bir proje durduysa, evet, bir müşteri portalına ihtiyacınız var demektir. İşletmelerin e-posta dizilerini takip etmek, belgeleri yeniden göndermek ve aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamak için saatler harcadığını gördüm.

Bu sadece sinir bozucu değil. Pahalıya mal oluyor.

FuseBase’i kurmadan önce, e-posta ve paylaşılan sürücülerin yeterince iyi olduğunu düşünen ekiplerle çalıştım. Ancak ilerlemeyi takip etmenin net bir yolu olmadığı için teslim tarihleri kayıyor, müşteriler hayal kırıklığına uğruyor ve anlaşmalar bozuluyordu. Eksik bir belge, kaybedilmiş bir sözleşme anlamına gelebilir. Bir yanlış iletişim aylarca sürecek gecikmeler anlamına gelebilir. Bunun olduğunu gördüm.

Bir portal, müşterilere ihtiyaç duydukları her şeye erişebilecekleri tek bir yer sunarak bunu değiştirir. Dosyalar, güncellemeler, mesajlar. Hepsi sizi beklemeden. Bu, müşterilere güven inşa eden ve işlerin devam etmesini sağlayan sorunsuz, profesyonel bir deneyim sunmakla ilgilidir.

Rakipleriniz onlarla çalışmayı kolaylaştırıyor ve siz hala e-posta kaosuna takılıp kalıyorsanız, çoktan geride kalmışsınız demektir.

Müşteri Portallarının En Önemli 7 Faydası

Bir müşteri portalına sahip olmanın çeşitli faydaları var, bunları şöyle özetleyebilirim:

• Geliştirilmiş müşteri katılımı ve memnuniyeti;
• Müşteri hizmetleri ekiplerinin iş yükünün azalması;
• Artan destek personeli verimliliği;
• Müşterilerlegeliştirilmiş işbirliği;
• Müşteri davranışları ve tercihleri hakkında değerli bilgiler;
• Diğer ekip üyeleri ve müşterilerle daha iyi iletişim;
• Hassas müşteri bilgileri için artırılmış güvenlik ve gizlilik.

Müşteri Self Servis Portalı Nedir?

Müşteri self servis portalı, müşterilerin doğrudan iş sağlayıcıları veya bir müşteri destek temsilcisi ile iletişime geçmelerine gerek kalmadan bir dizi hizmet ve araca erişmelerini sağlayan web tabanlı bir platformdur. Esasen, müşterilere bir müşteri hizmetleri temsilcisine güvenmek yerine bir self servis portalı kullanarak kendi sorunlarını çözme yetkisi verir. Bunu müşteri hizmetleri kaynaklarınız için bir kütüphane gibi düşünün, kütüphaneci (diğer adıyla siz) orada olmadığında bile 7/24 kullanılabilir.

Müşteri Self Servis Portalı Türleri

Her biri kendine özgü özelliklere ve avantajlara sahip birkaç farklı müşteri self servis merkezi türü vardır. İşte en yaygın türlerden bazıları:

Tip	Tanım	Örnek
SSS sayfası	Bu self servis portallar, müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgileri hızlı bir şekilde bulmak için erişebilecekleri sık sorulan sorular ve yanıtlardan oluşan aranabilir bir veritabanı sağlar.	Google Destek Merkezi
Topluluk forumu	Topluluk forumları, müşterilerinizin soru göndermesine ve diğer müşterilerin yanı sıra şirket temsilcilerinden de yanıt almasına olanak tanır. Bu tür bir müşteri self servis portalı, bir topluluk duygusu ve marka sadakati oluşturmak için özellikle etkili olabilir.	Apple Destek Topluluğu
Bilgi tabanı portalı	Bu tür bir bilgi merkezi, deneyimli kullanıcıların bile belirli ölçüde rehberliğe ihtiyaç duyduğu teknik ürünler için son derece yararlıdır.	Cloudflare’in Destek Merkezi
Sohbet tabanlı portal	Sohbet tabanlı portallar, işletmenizin müşterilerinin müşteri hizmetleri temsilcileriyle gerçek zamanlı sohbet etmesine olanak tanır. Benim tavsiyem, bu tür bir çözümü, diğer tüm self servis seçenekleri yetersiz kaldığında son çare olarak sunmanızdır.	Toggl Yardım Merkezi
Chatbot portalı	Chatbot self servis müşteri portalları, müşterilerin bekleme süresini azaltan ve hızlı yanıtlar sağlayan daha düşük maliyetli bir çözüm sunan sanal bir asistanla (daha doğrusu kim?) etkileşime girmesine olanak tanıyan bir tür müşteri destek çözümüdür.	Shopify Yardım Merkezi
Video tabanlı portal	Video tabanlı portallar, kullanıcıların, müşterilerin veya ziyaretçilerin yaygın sorunları gidermek için kullanabilecekleri adım adım talimatlar içeren bir video kitaplığı sağlar. Bu tür bir self servis müşteri deneyimi özellikle görsel öğrenenler ve öğretici tabanlı içerikler için etkilidir.	Infinity’nin Yardım Merkezi
Faturalama portalı	Fatura merkezi, müşterilerin hesap bilgilerini yönetmelerine, fatura beyanlarını görüntülemelerine ve ödeme yapmalarına olanak tanıyan bir self servis portaldır.	Stripe’ın Faturalama Portalı
Hibrit portal	Hibrit bir self servis portalı, daha kapsamlı bir self servis deneyimi oluşturmak için yukarıdaki portal türlerinden iki veya daha fazlasını birleştirir. Örneğin, hibrit bir çözüm aranabilir bir bilgi tabanı, topluluk forumları ve canlı sohbet desteği içerebilir. Bu, en kapsamlı çözümü sağladığı için muhtemelen en yaygın self servis portal türüdür.	FuseBase Müşteri Portalı

Bir Müşteri Portalı Nelere Sahip Olmalıdır?

Güvenli Dosya Yönetimi, Dağıtımı ve İletişimi

Güçlü bir platformun olmazsa olmazı, müşterilerin kolayca dosya yüklemesine ve önemli belgeleri saklamasına olanak tanıyan bir dosya yönetim sistemidir. Genellikle, canlı sohbet gibi iletişim kanallarına da erişim sağlamalıdır. Bu, müşterilerin sorularına ve destek taleplerine hızlı yanıt almalarını sağlar. Bu nedenle müşteri portalı yazılımınızın güvenli olması kritik öneme sahiptir.

Ürünlere ve Bilgi Tabanlarına Erişim

Bir müşteri portalı, fiyatlar ve sipariş seçenekleri gibi şirketin ürün ve hizmetlerinin açıklamalarını içermelidir. Önemli olan kısım, müşterilerin talep edilen bilgileri hızlı bir şekilde bulmalarına yardımcı olmaktır. Bunun için platformun yerleşik bir bilgi tabanına veya SSS’lere sahip olması gerekir.

Self Servis, Hesap Yönetimi ve Faturalama

Müşteriler, sizi beklemek zorunda kalmadan bilgilere erişmek veya bilgilerini değiştirmek için tam kontrole sahip olmak ister. Bu nedenle bir müşteri portalının self-servis olması gerekir. Müşteriler kendi hesaplarını yönetebilmeli, örneğin kişisel ve işletme bilgilerini güncelleyebilmeli, hesap geçmişini ve marka varlıklarını görüntüleyebilmeli ve siparişleri takip edebilmelidir. İyi tasarlanmış bir portalın bir diğer önemli özelliği de müşterilerin fatura bilgilerini yönetebilmelerini ve ödeme yapabilmelerini sağlamaktır.

Satış Anlaşma Odaları ve Proje Yönetimi

Ağırlıklı olarak satışa odaklanan işletmeler için yazılım, anlaşma odalarını desteklemelidir. Ekiplerin teklifleri, satış sunumlarını, sözleşmeleri paylaşabilecekleri ve tüm satış döngüsü boyunca etkileşimi takip edebilecekleri bir yer. Bu, satış öncesinden kapanışa kadar alıcılar için çok daha sorunsuz bir deneyim sağlar.

Tüm görevlerin üstesinden gelmek için, herhangi bir işletmenin portallarının işbirliği araçları ve proje yönetimi özellikleriyle donatılmış olması çok faydalıdır.

En İyi 15 Müşteri ve Müşteri Portalı Yazılımı

Bu kadar çok araç varken, doğru olanı seçmek çok zor olabilir. Karar vermenizi kolaylaştırmak için temel özelliklere, kullanıcı deneyimine ve müşteri yorumlarına göre kullanılabilecek en iyi müşteri portalı yazılımlarının bir listesini derledim. Bazı büyük, endüstri standardı oyuncuları ve bu alandaki bazı yeni yükselen yıldızları dahil ettim.

Müşteri portalı yazılım çözümlerinin karşılaştırma tablosu

Çözüm	Başlangıç fiyatı	Deneme	Temel özellikler	İçin en iyisi
FuseBase	Fiyatlandırma $32 aydan başlar	Ücretsiz deneme sürümü mevcuttur	Uygun fiyatlı, yerleşik sohbetler, proje yönetimi özellikleri, kolay veri toplama, tamamen markalı portallar, FuseBase ürünleri ile entegre ve özel bir satış anlaşma odası.	Kapsamlı özelliklere sahip uygun fiyatlı bir çözüm arayan küçük/orta ölçekli işletmeler.
Zendesk	Aylık 55$’dan başlayan fiyatlarla	Ücretsiz deneme sürümü mevcuttur	Çok yönlü müşteri destek çözümü, canlı sohbet, büyük CRM’lerle yerel entegrasyonlar, bilgi tabanı oluşturma.	Müşteri portalı özelliklerine sahip çok yönlü bir müşteri destek platformuna ihtiyaç duyan kuruluşlar.
Müşteri Portalı (WordPress)	199 $/yıl’dan başlayan fiyatlarla	Belirtilmemiş	Esneklik, WordPress tabanlı, temiz kullanıcı arayüzü, kolay kurulum.	Özel müşteri portalları oluşturmak için kullanımı kolay bir WordPress eklentisi arayan işletmeler.
SuiteDash	Aylık 19$’dan başlayan fiyatlarla	Ücretsiz deneme sürümü mevcuttur	Hepsi bir arada müşteri ve proje yönetimi çözümü, şablon kütüphanesi, kapsamlı dokümantasyon.	Müşteri ilişkileri, proje yönetimi ve daha fazlası için entegre bir çözüme ihtiyaç duyan şirketler.
Clinked	Aylık 95 $’dan başlayan fiyatlarla	Belirtilmemiş	Kullanımı kolay, güvenli dosya yönetimi için özel bulut, görev yönetimi özellikleri.	Dosya depolama ve görev yönetimi gibi özelliklerle güvenli işbirliği arayan ekipler ve işletmeler.
SuperOkay	Aylık 9$’dan başlayan fiyatlarla	Ücretsiz deneme sürümü mevcuttur	Düzgün kullanıcı arayüzü, kolay kurulum, Airtable, Miro veya Figma gibi büyük uygulamalarla entegrasyonlar.	Müşteri etkileşimlerini daha iyi yönetmeyi amaçlayan dijital ajanslar, yazılım stüdyoları ve serbest çalışanlar.
Freshdesk	Aylık 15$’dan başlayan fiyatlarla	Ücretsiz deneme sürümü mevcuttur	Çok yönlü müşteri destek çözümü, yerleşik analitik, yerel entegrasyonlar, yerleşik otomasyonlar.	Otomasyon ve analiz özelliklerine sahip kapsamlı bir müşteri destek platformuna ihtiyaç duyan işletmeler.
Planhat	Özel fiyat	Belirtilmemiş	İçgörü ve iş akışı yönetimi, müşteri odaklı yaklaşım, kullanıcı dostu arayüz.	Müşteri başarısına odaklanan ve iş stratejilerini müşteri merkezli yaklaşımlarla uyumlu hale getirmeyi hedefleyen şirketler.
Zoho CRM	Aylık 12$’dan başlayan fiyatlarla	Ücretsiz deneme sürümü mevcuttur	Diğer Zoho ürünleriyle iyi entegre olur, e-ticaret özellikleri.	Müşteri portalı olarak da hizmet veren, özellikle satış ve müşteri yönetimine odaklanan bir CRM yazılımı arayan işletmeler.
SupportBee	Aylık 15$’dan başlayan fiyatlarla	Ücretsiz deneme sürümü mevcuttur	Uygun fiyatlı destek çözümü, erişilebilir destek bileti geçmişi, markalı portallar.	Destek bileti yönetimine odaklanan uygun fiyatlı bir müşteri hizmetleri çözümü arayan küçük işletmeler.
MyDocSafe	Aylık 25$’dan başlayan fiyatlarla	Ücretsiz deneme sürümü mevcuttur	Özelleştirilebilir portallar, dosya depolama için güvenli bulut, verimli belge yönetimi.	Belge yönetimi ve e-imzalar için güvenli ve özelleştirilebilir bir araca ihtiyaç duyan şirketler.
Moxo	Özel fiyat	Belirtilmemiş	Hızlandırılmış iş akışları, işbirliğine dayalı proje çalışma alanları, çeşitli sektörlerde uygulanabilirlik.	Müşterileri, satıcıları ve iş ortaklarını içeren harici projelerle uğraşan ve kolaylaştırılmış işbirliği arayan işletmeler.
Knack	Aylık 59$’dan başlayan fiyatlarla	Ücretsiz deneme sürümü mevcuttur	Proje yönetimi için kodsuz bir veritabanı, kullanıcı dostu bir arayüz, otomatik bir iş akışı, özel uygulamalar oluşturmak kolay.	Çok fazla veri tutması gereken işletmeler.
Ideagen Huddle	Özel fiyat	Belirtilmemiş	Güvenli belge paylaşımı, sürüm kontrolü, uyumluluk yönetimi araçları, merkezi çalışma alanları, denetim izleri, harici ortaklarla gerçek zamanlı işbirliği.	Düzenlemeye tabi sektörlerde güvenli bir şekilde işbirliği yapması, uyumluluğu sürdürmesi ve karmaşık belgeleri yönetmesi gereken kuruluşlar.
Plutio	Aylık 19$’dan başlayan fiyatlarla	Ücretsiz deneme sürümü mevcuttur	Hepsi bir arada iş yönetimi platformu, proje yönetimi araçları, faturalama, self servis ödeme seçenekleri, ekip işbirliği özellikleri, kullanımı kolay arayüz.	Teknik uzmanlık olmadan projeleri, müşterileri ve ödemeleri yönetmek için uygun fiyatlı, özelleştirilebilir bir çözüm arayan serbest çalışanlar ve küçük işletmeler.

Şimdi her bir çözüme daha ayrıntılı olarak bakalım.

1. FuseBase – KOBİ’ler ve Profesyonel Hizmetler için En İyisi

FuseBase, basitlik, verimlilik ve güvenliğe öncelik vererek müşteri portallarını dönüştürür. Kod içermeyen bir arayüzle, temel araçları sorunsuz bir şekilde entegre eder, işbirliğini geliştirir ve veri koruması sağlar. Platformun White Label çözümleri profesyonel bir görünüm sunar ve Arama Analitiğinden yararlanarak müşteri ihtiyaçlarını öngörür, stratejileri şekillendirir ve güveni artırır. İletişimden görev yönetimine kadar, FuseBase Portalları işletmeler için özlü ve yenilikçi bir çözümdür.

• Capterra değerlendirmesi: 4.6 (172 yorum)
• G2 değerlendirmesi: 4.7 (102 yorum)

Artıları

• Uygun fiyatlı müşteri portalı çözümü
• İletişimi kolaylaştırmak için yerleşik sohbetler
• Proje yönetimi özellikleri
• Kolay veri toplama ve geri bildirim işleme
• Tamamen markalı portallar (logo, renkler, içerik, vb.)
• İşletmenizin özel alan adını bağlayın
• Müşteriler fatura ve diğer belgeleri yükleyebilir
• Kolay bilgi tabanı makaleleri oluşturma
• Belge işbirliği özellikleri

Eksileri:

• Doğrudan sohbet üzerinden dosya paylaşılamıyor
• Bir portalı silmek yalnızca destek ile iletişime geçerek mümkündür

Fiyatlandırma: ekip başına $32/ay’dan itibaren

2. Zendesk – Müşteri Desteği için En İyisi

Zendesk, yardım masası ekipleri için tam gelişmiş bir çözüm sunan bir müşteri hizmetleri ve destek platformudur. Kullanıcıların portallar, çevrimiçi topluluk forumları, bilgi tabanları vb. oluşturmasına ve özelleştirmesine olanak tanır. Buna ek olarak, bu yazılım çok çeşitli popüler uygulamalarla (Salesforce ve Google Analytics gibi) entegre olur. Zendesk ayrıca müşterilerin canlı sohbet özelliği aracılığıyla destek ekipleriyle kolayca iletişime geçmesine olanak tanır. Kuruluşlar, platformu her türlü benzersiz ihtiyacı karşılayacak şekilde uyarlayabilirler.

• Capterra değerlendirmesi: 4.4 (4.030 yorum)
• G2 değerlendirmesi: 4.3 (6151 yorum)

Artıları:

• Müşteri desteği için çok yönlü çözüm
• Markalı müşteri portalları (alan adı dahil)
• Büyük CRM’ler de dahil olmak üzere popüler yazılımlarla yerel entegrasyonlar
• Müşteri destek ekibiyle bağlantı kurmak için canlı sohbet
• Bilgi tabanı oluşturma ve yönetimi
• Yerel topluluk forumları ile entegrasyon

Eksileri:

• Temsilci başına pahalı maliyet
• Zendesk kullanıcıları müşteri destek hizmetlerinden şikayetçi (İronik!)
• Kurulumu sezgisel değil
• Kullanmak için büyük öğrenme eğrisi
• Çok fazla özelliğe sahip olması nedeniyle bunaltıcı gelebilir

Fiyatlandırma: Aylık 55$’dan başlayan fiyatlarla

3. Müşteri Portalı (WordPress) – WordPress Kullanıcıları için En İyisi

Client-portal.io, kendi web sitenizde özel bir müşteri portalı oluşturmanıza yardımcı olmak için tasarlanmış sezgisel, kullanımı kolay bir WordPress eklentisidir. Müşterilerinizin seçtiğiniz her şeye erişebileceği güvenli bir kontrol paneli oluşturmak için bir dizi özellik sunar: satın alma ayrıntıları ve indirmeler, müşteri verileri, müşteri talepleri, self servis kaynaklar, marka varlıkları, ödeme ayrıntıları ve faturalar vb. WordPress tabanlı olduğundan, müşteri portalları oluşturmak için gerçekten esnek ve özelleştirilebilir bir çözümdür.

• Capterra değerlendirmesi: –
• G2 değerlendirmesi: 3.7 (11 yorum)

Artıları:

• Ekleyebileceğiniz modüller açısından esneklik
• WordPress tabanlı (eğer aradığınız buysa!)
• Temiz ve basit kullanıcı arayüzü
• Kurulumu kolay

Eksileri:

• Bir WordPress eklentisi olduğu için düzenli olarak bakım ve güncelleme yapılması gerekir
• En düşük seviyenin yalnızca bir sitede çalıştığı düşünüldüğünde ucuz değil
• Çok az özelleştirme mevcut
• Yerel entegrasyon yok
• Proje yönetimi özelliği yok
• Müşteri portalı özellikleriyle sınırlı, başka bir şey yok

Fiyatlandırma: 199 $/yıl’dan başlayan fiyatlarla

4. SuiteDash – Hepsi Bir Arada İşletme Yönetimi için En İyisi

SuiteDash, müşteri ilişkilerini, müşteri iletişimlerini, proje yönetimini ve faturalandırmayı yönetmesi gereken işletmeler için hepsi bir arada bir çözümdür. Müşteri etkileşimlerinizin görünümünü ve hissini özelleştirmenize olanak tanır, böylece sizin veya müşterinizin markasıyla eşleşir. SuiteDash, kullanıcıların müşteri erişimini kısıtlamasına, sorumlulukları devretmesine ve ilerlemeyi izlemesine olanak tanıyan net raporlama ve izleme sistemlerine sahiptir.

• Capterra değerlendirmesi: 4.8 (597 yorum)
• G2 değerlendirmesi: 4.8 (589 yorum)

Artıları:

• Hepsi bir arada müşteri ve proje yönetimi çözümü
• Ne kadar çok şey sunduğu düşünüldüğünde uygun fiyatlı çözüm
• Müşteri portalı şablon kitaplığı
• Kapsamlı dokümantasyon
• Belge işbirliği

Eksileri

• Dik öğrenme eğrisi
• Çok fazla özellik onu bunaltıcı hale getiriyor
• Çekici olmayan kullanıcı arayüzü
• Bazı entegrasyonlar çok sınırlı
• Herkese açık API eksikliği

Fiyatlandırma: Aylık 19$’dan başlayan fiyatlarla

5. Clinked – Pazarlama ve Ajans İşbirliği için En İyisi

Clinked, ekiplerin, proje gruplarının ve iş müşterilerinin daha verimli çalışmasına yardımcı olmak için tasarlanmış bulut tabanlı hepsi bir arada bir işbirliği platformudur. Yazılım güvenli dosya depolama ve paylaşma, özelleştirilebilir markalama, güçlü arama, mobil erişim, mesajlaşma, görev yönetimi özellikleri vb. sunar. Self servis seçenekleri, ekiplerin müşteri sorgularını daha etkili bir şekilde çözmelerine olanak tanır. Kullanıcılar Clinked’in kurulumunun kolay ve her büyüklükteki işletme için ideal olduğunu söylüyor.

• Capterra değerlendirmesi: 4.9 (103 yorum)
• G2 değerlendirmesi: 4.8 (147 yorum)

Artıları:

• Kullanımı ve kurulumu kolay
• Güvenli dosya yönetimi için özel bulut
• Basit dosya yönetimi
• Müşteriler ve personel için çoklu işbirliği araçları
• Beyaz etiketli mobil uygulama (ekstra ücret karşılığında!)
• Görev yönetimi özellikleri

Eksileri

• Pahalı başlangıç noktası
• Yerel entegrasyon yok (yalnızca Zapier aracılığıyla mümkün)
• Tarihli Kullanıcı Arayüzü

Fiyatlandırma: Aylık 95 $’dan başlayan fiyatlarla

6. SuperOkay – Müşteriye Yönelik Projeler için En İyisi

SuperOkay, dijital ajansların, yazılım stüdyolarının ve serbest çalışanların müşterilerini kolayca yönetmelerine yardımcı olan nispeten yeni bir platformdur. Dahili kullanıcıların proje bağlantılarını, varlıkları, bağlı uygulamaları ve daha fazlasını paylaşabileceği özelleştirilebilir bir müşteri portalı arayüzü sunar. Platform ayrıca birleşik bir müşteri portalı deneyimi sağlayarak kullanıcıların verimliliklerini artırmalarına yardımcı oluyor.

• Capterra değerlendirmesi: 4.8 (9 yorum)
• G2 değerlendirmesi: 4.7 (42 yorum)

Artıları

• Temiz kullanıcı arayüzü
• Kurulumu ve kullanımı kolay
• Şablon kütüphanesi
• Airtable, Miro veya Figma gibi büyük uygulamalarla entegrasyonlar

Eksiler:

• Sınırlı işlevler ve özelleştirme
• 2FA eksikliği
• Beyaz etikete ihtiyacınız varsa, daha yüksek bir plan gerektirdiğinden pahalı

Fiyatlandırma: Aylık 9$’dan başlayan fiyatlarla

7. Freshdesk – Ölçeklenebilir Müşteri Hizmetleri için En İyisi

Freshdesk, piyasadaki en önde gelen müşteri destek platformlarından ve müşteri portalı yazılımlarından biridir ve Freshworks adlı daha büyük bir platformun parçasıdır. Bu bulut tabanlı müşteri destek yazılımı, işletmelere müşteri ve müşteri destek portallarının oluşturulması da dahil olmak üzere müşteri hizmetlerini yönetme olanağı sağlar. Birden fazla destek kanalı bulunan Freshdesk, işletmelerin müşteri sorularını hızlı ve verimli bir şekilde ele almasına yardımcı olan güçlü bir özellik paketi sunar.

• Capterra değerlendirmesi: 4.5 (3, 374 yorum)
• G2 değerlendirmesi: 4.1 (140 yorum)

Artıları:

• Çok yönlü müşteri destek çözümü
• Yerleşik analitik
• Büyük platformlarla yerel entegrasyonlar
• Özelleştirme özellikleri
• Diğer Freshworks uygulamaları ile entegrasyonlar (Satış, Sohbet, Servis, Pazarlamacı, vb.)
• Yerleşik otomasyonlar

Eksileri

• Kurulumu karmaşık
• Kullanmak için dik öğrenme eğrisi
• Özelleştirme yalnızca daha yüksek planlar için mevcuttur
• Birçok temel özellik daha yüksek planlarda kilitlidir
• Kullanıcılar platformu kullanmayı öğrenmek için eğitimlerin eksikliğinden şikayetçi

Fiyatlandırma: Aylık 15$’dan başlayan fiyatlarla

8. Planhat – Müşteri Başarı Ekipleri için En İyisi

Planhat, değerli içgörüler sağlamak, iş akışını kolaylaştırmak ve genel müşteri deneyimini yükseltmek için tasarlanmış kapsamlı bir müşteri platformudur. Müşteri Başarısı Yöneticilerinden C-Suite’e kadar çok çeşitli kullanıcılara hitap eden platform, küresel olarak modern teknoloji şirketleri için merkezi bir merkez olarak hizmet vermektedir. Birincil odak noktası, hem müşteri başarısını hem de yaşam boyu değeri optimize etmek için iş stratejilerini müşteri merkezli yaklaşımlarla uyumlu hale getirmektir.

• Capterra değerlendirmesi: 4.7 (27 yorum)
• G2 değerlendirmesi: 4.6 (693 yorum)

Profesyoneller:

• İçgörüler ve İş Akışı Yönetimi
• Müşteri Odaklı Yaklaşım
• Kullanıcı Dostu Arayüz
• Hedef Belirleme ve Sonuç Tanımı

Eksiler:

• Öğrenme Eğrisi
• Özelleştirme Karmaşıklığı
• Maliyet Değerlendirmeleri
• Entegrasyon Zorlukları

Fiyatlandırma: özel bir fiyat

9. Zoho CRM – Satış Ekipleri için En İyisi

Zoho CRM, her büyüklükteki işletmenin mükemmel müşteri ilişkileri kurmasına ve satış, pazarlama ve desteğini tek bir havuzda yönetmesine yardımcı olan çevrimiçi bir Satış CRM yazılımıdır. Bu CRM aynı zamanda müşteri portalları (özellikle müşteri ve satış yönetimine odaklanmış) oluşturmanıza olanak tanıyan bir müşteri portalı yazılımı olarak da işlev görür. Zoho CRM, çeşitli özellikleri nedeniyle satışları artırması ve müşteri ilişkilerini en üst düzeye çıkarması gereken ekipler için harika bir araç olabilir. Ancak, sadece bir portal arıyorsanız bu sizin için en iyi seçenek olmayabilir.

• Capterra değerlendirmesi: 4.3 (6, 929 yorum)
• G2 değerlendirmesi: 4.1 (2, 738 yorum)

Artıları

• Diğer Zoho ürünleriyle iyi entegre olur
• E-ticaret özellikleri (CRM verilerinden e-kataloglar)
• Portalları markanızla eşleşecek şekilde özelleştirin

Eksileri

• Kurulumu ve kullanımı kafa karıştırıcı
• Çok sayıda özellik
• Harici, Zoho dışı hizmetlerle sınırlı entegrasyonlar
• Bazı kullanıcılar zayıf müşteri desteğinden şikayetçi

Fiyatlandırma: Aylık 12$’dan başlayan fiyatlarla

10. SupportBee – Destek Taleplerini Ele Alan Küçük Ekipler için En İyisi

SupportBee, küçük işletmeler tarafından müşteri hizmetleri operasyonlarını optimize etmek için kullanılan yenilikçi bir web tabanlı e-posta destek aracıdır. Sezgisel biletleme sistemi, destek temsilcilerinin müşteri destek e-postalarını verimli bir şekilde önceliklendirmesine, işbirliği yapmasına ve düzenlemesine olanak tanır. Bu müşteri portalı yazılımı ayrıca destek biletlerine ve iletişime odaklanan müşteri portalları oluşturmanıza ve daha fazla verimlilikle dostça müşteri hizmetleri sunmanıza olanak tanır. Tek büyük sorun, tamamen destek biletlerine odaklanmış olmaları ve başka hiçbir şeye odaklanmamalarıdır, bu nedenle başka amaçlar için müşteri portallarına ihtiyacınız varsa, bu sizin için olmayabilir.

• Capterra değerlendirmesi: 4.3 (32 yorum)
• G2 değerlendirmesi: 4.2 (5 yorum)

Artıları:

• Destek sağlamak için uygun fiyatlı çözüm
• Özel bağlantılar aracılığıyla portallara erişim (şifre gerekmez)
• Erişilebilir destek biletleri geçmişi
• Müşteri sorgularının kolay yönetimi
• Markalı müşteri portalları (renkler, logolar, alan adı vb.)
• CRM’ler (Zoho CRM, Pipedrive, vb.) dahil olmak üzere popüler platformlarla entegrasyonlar

Eksiler:

• Portallar yalnızca destek biletleriyle sınırlıdır

Fiyatlandırma: Aylık 15$’dan başlayan fiyatlarla

11. MyDocSafe – Güvenli Belge Yönetimi için En İyisi

MyDocSafe, her büyüklükteki işletme için tasarlanmış güvenli ve kapsamlı bir dijital belge güvenliği ve e-imza platformudur. Şirketlerin kendi müşteri kabul süreçlerini, sanal veri odalarını, otomatik formlarını, dosya taleplerini vb. tasarlamalarına ve dağıtmalarına olanak tanır. Bu müşteri portalı çözümü, işletmelerin güvenlik önlemleri, e-imza ve onay süreçlerine odaklanarak kişiselleştirilmiş bir deneyimle müşterileri hızlı bir şekilde işe almalarına yardımcı olur.

• Capterra değerlendirmesi: 3.8 (26 yorum)
• G2 değerlendirmesi: 3.9 (15 yorum)

Artıları

• Özelleştirilebilir portallar (alan adı dahil)
• Dosyaları depolamak için güvenli bulut
• Verimli belge yönetimi
• Müşterilerden veri ve dosya toplamak
• Bir dizi güvenlik özelliği ile gizlilik odaklı
• Müşteriler için güvenli erişim
• Sözleşme imzalama

Eksileri

• Bazı kullanıcılara göre kötü müşteri hizmetleri
• Sınırlı entegrasyonlar
• İlk kullanıcılara ihanet etme konusunda bir geçmişleri var

Fiyatlandırma: Aylık 25$’dan başlayan fiyatlarla

12. Moxo – Müşteri Alıştırma ve İş Akışları için En İyisi

Moxo, müşterileri, satıcıları ve iş ortaklarını içeren harici projeleri kolaylaştırmak için çok yönlü bir platformdur. Hesap kurulumu ve işe alımdan başlayarak devam eden hizmetlere kadar iş akışlarını hızlandırır. Moxo ile kullanıcılar, ortak hedeflere ulaşmak, ilerlemeyi izlemek, belge alışverişi yapmak ve gereksiz güçlükler olmadan onay almak için dış paydaşlarla verimli bir şekilde koordinasyon sağlayabilir.

• Capterra değerlendirmesi: 4.0 (22 yorum)
• G2 değerlendirmesi: 4.5 (165 yorum)

Artıları

• Hızlandırılmış İş Akışları
• Ortak Proje Çalışma Alanları
• Çeşitli Sektörlerde Uygulanabilirlik
• Önemli Müşteriler

Eksiler

• Özelleştirme Karmaşıklığı

Fiyatlandırma: Moxo özel bir fiyat sunuyor

13. Knack – Özel Veritabanına Dayalı Portallar için En İyisi

Knack, veritabanları ve özelleştirilmiş uygulamalar oluşturmaya yönelik bir platformdur. Kullanıcılar basit araçlarla bulut tabanlı bir müşteri portalı oluşturabilir. İşletmeler, derinlemesine programlama bilgisi olmadan verileri yönetmek ve iş akışlarını otomatikleştirmek için Knack’i kullanır. Yani minimum teknoloji deneyiminiz varsa endişelenmeyin. Knack, herhangi bir kod yazmadan müşteri portalları oluşturmanıza olanak tanır. Ayrıca, müşteriler self-servis ödeme portalları aracılığıyla ödemeleri ve faturalandırmayı yönetebilir.

• Capterra değerlendirmesi: 4.4 (84 yorum)
• G2 değerlendirmesi: 4.3 (102 yorum)

Artıları:

• Fiyatlandırma veritabanı limitlerine ve dosya depolama alanına göre yapılır.
• Sınırsız kullanıcı.
• Ödeme özellikleri.
• Çok sayıda şablon.
• Müşteri ve yönetici gösterge tabloları.
• Verileri müşterilerle paylaşma ve verilerini güncellemelerine veya eklemelerine izin verme.

Eksiler:

• Bazı özellikler mobil cihazlarda kullanılamaz.
• Üründe çok fazla iş akışı aracı bulunmuyor.
• Bazı kullanıcılar kullanıcı arayüzü görünümünden şikayetçi.
• Nesne gruplaması yok.
• Daha yavaş yükleme süresi.

Fiyatlandırma: Aylık 59$’dan başlayan fiyatlarla

14. Ideagen Huddle – Kurumsal İşbirliği ve Uyumluluk için En İyisi

Ideagen Huddle güvenli bir çevrimiçi işbirliği ve içerik yönetimi platformudur. Belgeleri harici müşteriler ve ortaklarla paylaşmak, incelemek ve yönetmek için merkezi alanlara ihtiyaç duyan büyük kuruluşlar için mükemmeldir. Huddle, ekibinizin ve müşterilerinizin projelerde uyumlu kalmasını ve katı uyumluluk standartlarını karşılamasını sağlar. Platform birçok süreci (karmaşık iş akışlarının yönetimi ve revizyon takibi gibi) basitleştirir ve hassas bilgilerin güvenli bir şekilde ele alınmasını sağlamaya yardımcı olur.

• Capterra değerlendirmesi: 4.5 (67 yorum)
• G2 değerlendirmesi: 4.2 (132 yorum)

Artıları:

• Güçlü uyumluluk ve güvenlik özellikleri.
• Merkezi belge paylaşımı ve işbirliği.
• Belge yönetimi için sürüm kontrolü ve denetim izleri.
• Sağlık, finans ve devlet gibi sektörler için yasal uyumluluğu destekler.
• Harici müşteriler ve ortaklarla kolay dosya paylaşımı.

Eksileri:

• Küçük kuruluşlar için fiyatlandırma yüksek olabilir.
• Arayüz yeni kullanıcılar için zorlayıcı olabilir.
• Diğer araçlara kıyasla sınırlı entegrasyon seçenekleri.
• Bazı kullanıcılar dik bir öğrenme eğrisi olduğunu bildiriyor.
• Mobil uygulama işlevselliği geliştirilebilir.

Fiyatlandırma: Fiyat teklifi için iletişime geçin

15. Plutio – Serbest Çalışanlar ve Küçük İşletmeler için En İyisi

Plutio, çeşitli iş operasyonlarının yönetimini basitleştirmeye yardımcı olan bir yazılımdır. Bu iş yönetimi platformu portalları, proje yönetimini, faturalandırmayı ve görev takibini tek bir arayüzde birleştirir. Burada, iletişimi, belgeleri ve ödeme yönetimini merkezileştiren tamamen markalı bir müşteri portalı oluşturabilirsiniz. Plutio, esnek ve özelleştirilebilir bir çözüme ihtiyaç duyan küçük ekipler için idealdir.

• Capterra değerlendirmesi: 4.6 (161 yorum)
• G2 değerlendirmesi: 4.3 (56 yorum)

Artıları

• Projeleri, müşterileri ve faturaları yönetmek için hepsi bir arada çözüm.
• Özelleştirilebilir ve markanızla birlikte.
• Ücretsiz bir plan ile uygun fiyatlandırma.
• Basit ve sezgisel arayüz, teknoloji deneyimi gerektirmez.
• Birden fazla müşteriyi tek bir yerden yönetmenizi sağlar.

Eksiler:

• Üçüncü taraf araçlarla sınırlı entegrasyon.
• Bazı gelişmiş özellikler yalnızca daha yüksek katmanlı planlarda mevcuttur.
• Mobil uygulama, masaüstü sürümünde bulunan bazı özelliklerden yoksundur.
• Raporlama ve analizler daha ayrıntılı olabilir.
• Özelleştirme seçenekleri daha büyük platformlara kıyasla biraz sınırlı.

Fiyatlandırma: Aylık 19$’dan başlayan fiyatlarla

Doğru Müşteri Portalı Yazılımı Nasıl Seçilir?

Bir portal yazılımı seçmek söz konusu olduğunda, özellikle aşağıdakiler olmak üzere dikkate alınması gereken çeşitli faktörler vardır:

Özellik	Neden önemli
Kullanıcı deneyimi ve tasarım	İyi tasarlanmış bir portal ve iyi bir kullanıcı deneyimi, katılımı ve memnuniyeti önemli ölçüde artırabilir. Platform, müşterileriniz için göz alıcı ve sezgisel olmalıdır.
Güvenlik ve gizlilik önlemleri	Hassas verileri ve müşteri bilgilerini korumak için şifreleme, erişim kontrolleri ve veri yedekleme gibi özellikleri arayın.
Bilgi tabanı yönetimi	Kullanımı kolay bir bilgi tabanı, müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgileri bulmalarına yardımcı olacak ve destek ekibinizin iş yükünü ortadan kaldıracaktır.
Satış Anlaşma Odaları	Satış odaları özellikle yüksek riskli anlaşmalar için kullanışlıdır. Müşterilerinizin ilgili tüm materyallere kolayca erişmesini sağlarken, siz de her bir anlaşmanın ilerleyişini yönetebilir ve izleyebilirsiniz.
Özelleştirme seçenekleri	Bir müşteri portalının özel ihtiyaçlarınıza uyması ve marka kimliğini sergilemesi önemlidir. Portalın görünümünü ve hissini uyarlamanıza ve ihtiyaç duyduğunuzda özellikler eklemenize (veya kaldırmanıza) olanak tanıyan bir yazılım arayın.
Kullanılabilir diller	Farklı dilleri konuşan müşterileriniz mi var? Birden fazla yerelleştirmeyi destekleyen bir platform arayın. Bu, onlar için deneyimi kişiselleştirecek ve müşteri memnuniyetini artıracaktır.
Raporlama ve analiz özellikleri	Bilinçli iş kararları almak için müşterilerinizi anlamak çok önemlidir. Müşteri davranışlarını ve tercihlerini daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için ayrıntılı raporlama ve analiz özellikleri sunan bir portal yazılımı seçin.
Sağlayıcı tarafından sunulan müşteri desteği ve kaynaklar	Bu, yazılımdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacak eğitimleri, forumları ve özel destek temsilcilerini içerebilir.
Fiyatlandırma ve bütçe	Daha önce de belirtildiği gibi, yüksek kaliteli bir portala yatırım yapmak çok önemlidir. Yine de bütçenize uygun bir yazılım bulmak önemlidir. Esnek fiyatlandırmaya sahip bir platform arayın ve uzun vadeli değeri göz önünde bulundurun.

FuseBase ile Müşteri Portalınızı Bugün Oluşturun

Bu makaledeki müşteri portallarından birinin iş ihtiyaçlarınıza uyacağından eminim, ancak dosya paylaşımının ötesine geçen tamamen markalı bir çözüm arıyorsanız, FuseBase dikkate değer.

Güvenli dosya depolama, bilgi tabanları, görev yönetimi, gerçek zamanlı sohbet ve sorunsuz müşteri işbirliği ile kendi alanınızda müşteri portalları sunar. Hem ekibiniz hem de müşterileriniz için verimli bir deneyim oluşturmak için her şeyi (markalama, gömülü widget’lar, kullanıcı izinleri) uyarlamanıza olanak tanır.

FuseBase’i ücretsiz kullanmaya başlayın.

Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri portalı yazılımı nedir?
Müşteri portalı, müşterilerinizin her biriyle ayrı ayrı etkileşim kurabileceğiniz, veri paylaşıp alışverişinde bulunabileceğiniz ve güncellemeleri takip edebileceğiniz özel ve güvenli bir web sitesidir.

Self servis portalı nedir
Bir müşteri self servis portalı, destek kaynaklarına ve araçlarına, güncellemelere ve dosyalara herhangi bir zamanda hızlı ve kolay erişim sağlamak için tasarlanmıştır. Müşterilere, bir müşteri hizmetleri temsilcisine güvenmek yerine bir self servis portalı kullanarak kendi sorunlarını çözme yetkisi verir.

Bir web sitesi ile müşteri portalı arasındaki fark nedir?
Web siteleri, ziyaretçilerin içerikle etkileşime girmek yerine içeriği tüketmeleri için tasarlanmıştır. Müşteri portalları, kullanıcıların işletmenizle aktif olarak etkileşime girmesine olanak tanır.

Kimlerin bir müşteri portalına ihtiyacı vardır?
Devam eden, hizmete dayalı ilişkiler içinde olan işletmeler veya bireyler. Bunlar arasında danışmanlar, hukuk firmaları, muhasebe ajansları veya tasarım ajansları yer alır.

Bir müşteri portalının amacı nedir?
Bir müşteri portalının temel amacı, müşteri deneyimini iyileştirmek ve güvene dayalı bir ilişki kurmaktır.

Sorumluluk reddi

FuseBase dışındaki taraflar FuseBase sitesinde ürünler, hizmetler, öneriler veya görüşler (“Üçüncü Taraf Materyalleri”) sağlayabilir. FuseBase bu tür Üçüncü Şahıs Materyallerini incelemek veya değerlendirmekten sorumlu değildir ve Üçüncü Şahıs Materyalleri ile ilgili herhangi bir garanti vermez. Bu tür Üçüncü Şahıs Materyallerine bağlantılar size kolaylık sağlamak içindir ve bu tür Üçüncü Şahıs Materyallerinin onaylandığı anlamına gelmez.