Top 10 Kundenportale

Haben Sie jemals Ihren Autoschlüssel verloren, obwohl Sie sagten: „Ich weiß immer, wo er ist“? Nun, bevor ich anfing, an FuseBase zu arbeiten, habe ich die Stunden berechnet, die ich damit verbracht habe, Dateien und E-Mails zu finden, von denenich „wusste“, wo sie waren, und diese unproduktiven 10 Stunden, die ich mit der Suche nach verlorenen WeTransfers und E-Mails im Spam-Ordnerverbracht habe, können nicht wiedergefunden werden. Da viele Kundenportale einfach nur hübsche Ticketwände sind, weiß ich als jemand, der viele Kunden gleichzeitig betreut, dass die Bedürfnisse der Kunden an erster Stelle stehen, wenn Sie wollen, dass die Einnahmen weiter steigen. Wenn Sie sich fragen, wie Sie Kundenanfragen schnell und effektiv beantworten können, ohne hohe Call-Center-Kosten zu verursachen, und dabei trotzdem brauchbare Antworten geben können, sollten Sie eine umfassende Kundenportal-Software in Betracht ziehen.

Bevor wir in die Einzelheiten eines Kundenportals eintauchen, muss ich erklären, was für mich den entscheidenden Unterschied ausmacht. Wenn wir den direkten Kontakt mit einem erfahrenen Agenten als eine Möglichkeit betrachten und die üblichen Elemente wie eine detaillierte Wissensdatenbank mit ausführlichen FAQ als eine weitere Möglichkeit, Informationen zu finden, gibt es eine dritte Möglichkeit, die die Qualität des Kundenportals dramatisch verbessert.

Mit einem Custom AI Agent erhält man die gewünschte Antwort schneller und zuverlässiger, als wenn man sie selbst in einem noch so gut organisierten Kundenportal sucht. Allerdings gibt es nicht die eine Lösung, die allen Kundenbedürfnissen gerecht wird, so dass verschiedene Portale unterschiedliche Ansätze und Optionen haben können.

Ein Selbstbedienungsportal ist Ihr Tor zum Kunden, wenn Sie ein B2B-Geschäft betreiben oder mit klassischen B2C-Kunden zu tun haben. Es kann schwierig sein, eine Lösung zu finden, die gut aussieht, über die wesentlichen Funktionen verfügt und Ihnen nicht die Taschen leert. Um Ihnen die Suche zu erleichtern, haben wir die 10 besten Portale für Kundenerfahrung aufgelistet.

TL;DR – Top-Kundenportal-Software

• Am besten für kleine und mittlere Unternehmen und wachsende Support-Teams – FuseBase
• Am besten geeignet für Omnichannel-Support-Teams in großem Umfang – Zendesk
• Beste Lösung für schnellen Omnichannel-Support für KMU und den Mittelstand – Freshdesk
• Am besten geeignet für Kundenerfolgsteams, die Erneuerungen und Erweiterungen anstreben – Planhat
• Beste Lösung für ein einfaches kollaboratives und grundlegendes Kundenportal – SupportBee

Nicht verwirren lassen:

Das Kundenportal und das Client Portal sind nicht dasselbe. Der Zweck des Client portal besteht darin, einen sicheren Raum für die Kommunikation, den Dateiaustausch und andere gemeinsame Aktivitäten zu schaffen. Das Kundenportal bietet den Kunden Zugang zu verschiedenen Tools, die ihnen helfen, ihre Probleme ohne einen Kundenbetreuer zu lösen.

Was ist ein Kundenportal?

Was möchte ich haben? Diese Frage stelle ich mir jedes Mal, wenn ich mit der Arbeit an einer neuen Lösung beginne. Wenn ich das Selbstbedienungsportal besuche, möchte ich die Antwort auf meine Frage innerhalb weniger Minuten finden, wenn nicht sogar noch schneller.

Wenn ich mein Ticket verloren habe, meine Bestellung nachverfolgen möchte oder herausfinden will, warum oder wie diese eine wichtige Funktion funktioniert, muss ich diese Informationen schnell erhalten.

Eine Kundenportalsoftware oder ein Selbstbedienungsportal bietet genau das: eine sichere Schnittstelle für Ihr Unternehmen, auf der ein Kunde schnelle Antworten auf seine Fragen finden kann, anstatt sich an das Callcenter zu wenden. Das Kundenportal kann Ihnen dabei helfen, den Status Ihrer Anfragen zu überprüfen, Videos und Artikel aus der Wissensdatenbank bereitzustellen, einen detaillierten, gut durchdachten FAQ-Bereich und KI-Agenten, die das Selbstbedienungsmodell ergänzen.

Die wichtigsten Vorteile der Verwendung von Kundenportal-Software

Das Kundensupport-Portal hat sowohl für Kunden als auch für Unternehmen spürbare Vorteile. Hier sind einige der Dinge, auf die ich bei einem hochwertigen Self-Service-Portal achte.

• Selbstbedienung: Das Kundenportal ist ein zentraler Ort für Kunden. Wenn ich mein Konto verwalten, Bestellungen verfolgen und wichtige Informationen zu meinen Problemen finden kann, ohne E-Mails schreiben oder einen Agenten anrufen zu müssen, ist das ein Gewinn für beide Seiten.
• Kundeneinführung: Wenn ich nicht nach Status-Updates fragen, keine E-Mails schreiben oder in der ineffizienten Ticketing-Hölle feststecken muss, geht meine Einarbeitung schneller vonstatten. Es wäre perfekt, wenn die Informationen und der Status nach einer einzigen Anmeldung verfügbar wären.
• Unterstützung: Zu den Dingen, die ich in einem Kundenportal sehen möchte, gehören eine ausführliche FAQ-Seite, ein wissensbasiertes Portal mit Artikeln und Videos sowie ein Chatbot, der von einem KI-Agenten gesteuert wird. Neben diesen grundlegenden Support-Tools könnten ein Rechnungsportal oder Community-Foren eine wertvolle Ergänzung sein.
• Transparenz: Als Kunde möchte ich genaue Informationen und Transparenz über alle potenziellen Probleme. Alle Funktionen und Arten von Selbstbedienungslösungen sind nicht praktikabel, wenn die präsentierten Daten nicht korrekt und transparent sind, selbst bei schwierigen Fragen.

Kundenportale sollten im Idealfall die Wartezeiten verkürzen und den Kunden helfen, die meisten Probleme an einem Ort zu lösen. Dies führt zu einem doppelten Nutzen: ein besseres Kundenerlebnis, was der Hauptgrund für ein Kundenportal ist, und Kosteneinsparungen durch einen geringeren Bedarf an qualifizierten Kundendienstmitarbeitern.

Die wichtigsten Merkmale eines Selbstbedienungsportals

Wenn es um Softwarelösungen geht, bin ich immer auf der Suche nach der einen weiteren Funktion, die den Nagel auf den Kopf trifft. Bei der Entwicklung von FuseBase spielte es eine wichtige Rolle, die richtige Balance zwischen ausgefallenen Funktionen und tollem Aussehen zu finden und sich gleichzeitig auf das Wesentliche zu konzentrieren. Hier sind einige der wichtigsten Funktionen, die jedes Self-Service-Portal haben sollte.

Sicherheit ist ein grundlegender Bestandteil

Wenn Sie möchten, dass ein Kunde sensible Daten hinterlässt, sind robuste Sicherheitsmaßnahmen erforderlich. Alle Dokumente, Nachrichten und persönlichen Daten müssen sicher und zugänglich bleiben. Ich würde mir wünschen, dass die Self-Service-Portale von Layers Datenverschlüsselung, sichere Authentifizierung (z. B. Multi-Faktor-Login), Zugangskontrolle und die Einhaltung von Datenschutz-Branchenstandards wie HIPAA und GDPR umfassen.

Erweitern Sie Ihre Wissensdatenbank mit KI-Agenten

Eine Wissensdatenbank ist eine einzige durchsuchbare Informationsquelle für Kunden, die in Ihr Portal eingebettet ist. Sie kann eine strukturierte Bibliothek mit hilfreichen Videos, Artikeln, FAQs, Dokumentationen und anderen Quellen enthalten. KI-Agenten gehen einen Schritt weiter als eine typische Wissensdatenbank, da sie aus fehlgeschlagenen oder unbeantworteten Fragen lernen, Inhaltslücken vorschlagen und lange Dokumente mit Links zu bestimmten Absätzen und Zitaten zusammenfassen.

Tickets können effizienter und weniger belastend für Teams sein

Ein System, das Kundenfragen oder -probleme in organisierte und verfolgbare Elemente umwandelt, statt in verstreute Nachrichten und E-Mails. Tickets sind der nächste Schritt, wenn Kunden im Self-Service-Portal nicht finden, was sie brauchen. Ein KI-Agent kann diesen Prozess optimieren, so dass jedes Ticket weniger Zeit in Anspruch nimmt und besser strukturiert ist. Das Ticketing-System mit dem Agenten kann den Eingang vor der Übermittlung validieren, das Problem je nach Priorität und Kontokontext an das richtige Team weiterleiten und die Threads zusammenfassen, indem es Flaggen für die Stimmung und das Risiko einrichtet und die Eigentümer daran erinnert, bevor die SLA gefährdet sind.

Branding verändert die Stimmung

Wenn Sie ein Kundenportal für Ihre Geschäftsbeziehungen einrichten, können diese ein vollständig gebrandetes Erlebnis mit einer benutzerdefinierten Domain, einem Logo, Farben und Terminologie pro Konto erhalten. Mit einer rollenbasierten Ansicht sehen die Führungskräfte die Ergebnisse und die Mitarbeiter die Details. Mit einer Vorlage lassen sich Portale aus CRM-Feldern in wenigen Minuten automatisch zusammenstellen. Branding führt zu einer höheren Kundenbindung und -loyalität.

Top 10 Kundenportal-Software

Es gibt Hunderte von Kundenportallösungen auf dem Markt, und die meisten von ihnen haben ihre Berechtigung. Ich habe jedoch eine Liste der zehn besten Produkte erstellt, die die meisten Anforderungen erfüllen, und Sie können diese Lösungen durchsuchen, um die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.

Lösung	Preisgestaltung	Testversion	Funktionen	Am besten geeignet für
FuseBase	beginnt bei $32/Monat	Kostenlose Testversion ist verfügbar	KI-Eingangstür, einheitlicher Kundenarbeitsbereich, No-Code-Builder und -Vorlagen, Wissensdatenbank, Ticketing innerhalb des Portals, Branding	Am besten für KMUs und wachsende Support-Teams
Zendesk	ab $19/Monat (pro Agent)	Eine kostenlose Testversion ist verfügbar	Gebrandetes Help Center, Self-Service-Portal mit KI-Bot, Ticket-Einreichung und -Verfolgung, Community-Foren, Omnichannel-Handoff	Am besten geeignet für Omnichannel-Support-Teams in großem Umfang
Freshdesk	ab $15/Monat (pro Agent)	Kostenlose Testversion ist verfügbar	Freddy AI-Agent, Self-Service, Einreichung und Nachverfolgung von Tickets, Help Center mit eigenem Branding, Marketplace-Integration mit Drittanbieter-Apps	Bester schneller Omnichannel-Support für KMUs und den Mittelstand
Planhat	Preise auf Anfrage	Demo auf Anfrage erhältlich	Dashboards für Führungskräfte, Integrationen und Datenkontinuität, Portal mit eigenem Branding und Zusammenarbeit bei Erfolgsplänen	Am besten für Kundenerfolgsteams, die Erneuerungen und Expansion anstreben
SupportBee	beginnt bei $20/Monat	Eine kostenlose Testversion ist verfügbar	Wissensdatenbank, gebrandetes Kundenportal, Ticket-Einreichung und -Verfolgung, gemeinsamer Posteingang, Analysen	Am besten geeignet für ein einfaches, kollaboratives und grundlegendes Kundenportal
Zoho Desk	beginnt bei $8/Monat	Kostenlose Testversion ist verfügbar	Wissensdatenbank und Self-Service, markengeschütztes Help Center, Ticket-Einreichung und -Verfolgung, Analysen, robuste Integrationen und Apps	Beste Lösung für erschwinglichen Omnichannel-Support und CRM-Integration
HappyFox	ab $21/Monat (pro Mitarbeiter)	Demo auf Anfrage erhältlich	Eigenes Self-Service-Portal, Wissensdatenbank, Ticket-Einreichung und -Verfolgung, KI und Chat, Automatisierung und SLAs, Analysen, Apps und Integrationen	Am besten geeignet für ein rationalisiertes Helpdesk und Self-Service mit Automatisierung
GrooveHQ	beginnt bei $24/Monat	Eine kostenlose Testversion ist verfügbar	Gemeinsamer Posteingang, Berichterstellung, Integrationen, Help Center mit eigener Marke, Ticketübermittlung und -verfolgung	Am besten für SMBs, die einen einfachen, gemeinsamen Posteingang wünschen
Intercom	beginnt bei $29/Monat	Eine kostenlose Testversion ist verfügbar	KI-Agent (Fin), Messenger und Chat, gebrandetes Help Center, Analysen, Ticketing	Am besten geeignet für Echtzeit-Chat und Conversational Support
Hiver	beginnt bei $25/Monat (pro Benutzer)	Kostenlose Testversion ist für den Elite-Tarif verfügbar	Native Integration von Google Workspace, eigenes Help Center, Ticketeinreichung und -verfolgung in Google Mail, Workflows mit gemeinsamem Posteingang	Am besten für Google Mail-zentrierte Teams, die ein Helpdesk benötigen

1. FuseBase – Am besten für kleine und mittelständische Unternehmen und wachsende Support-Teams

FuseBase ist ein Tool, das wir entwickelt haben, weil andere nicht das taten, was wir brauchten. Ja, das ist unser Tool, und wir haben es entwickelt, weil Zendesk zu komplex war und andere zu unübersichtlich erschienen. Unsere Lösung kann Self-Service-Portale für Kunden aufwerten, indem sie sich auf Klarheit, Skalierbarkeit und eine starke Support-Automatisierung konzentriert. Sie verfügt über eine codierungsfreie Schnittstelle, die in einem einheitlichen Arbeitsbereich alles zusammenführt, was ein Kunde braucht, wie z. B. sicheren Zugang zu Informationen, eine robuste Wissensdatenbank und eine optimierte Ticketbearbeitung. Bei der Entwicklung von FuseBase haben wir uns auch auf ein anpassbares Branding und ein modernes Design konzentriert. FuseBase bietet dem Unternehmen ein sicheres, gebrandetes Portal mit einer KI-Eingangstür, an der Agenten aktiv mit genehmigten KB mit Zitaten antworten, Tickets validieren und weiterleiten und das Engagement auf Risiko- und Upsell-Signale überwachen.

Die Security-First-Architektur gewährleistet den Schutz sensibler Daten, und die integrierte Such- und Analysefunktion kann dabei helfen, zu erkennen, wonach Kunden suchen, und Inhalte proaktiv zu optimieren. FuseBase gewährleistet eine schnelle, organisierte und mühelose Interaktion in allen Fällen, unabhängig davon, ob Kunden Hilfeartikel durchsuchen, Supportanfragen einreichen oder KI-Agenten nutzen.

• Capterra Bewertung: 4.6 (172 Bewertungen)
• G2-Bewertung: 4.7 (102 Bewertungen)

Vorteile:

• Erschwingliches Selbstbedienungs-Kundenportal
• Sicherer, berechtigungsbasierter Zugriff auf Dokumente und Inhalte
• Integriertes Ticketing für optimierte Support-Workflows
• Robuste Wissensdatenbank-Optionen
• Vollständig gebrandete Portale mit benutzerdefinierten Domains und Vorlagen
• KI-Agentenunterstützung für verschiedene Funktionen

Nachteile:

• Keine Unterstützung für die gemeinsame Nutzung von Dateien im Chat
• Das Löschen eines Portals erfordert immer noch die Kontaktaufnahme mit dem Support

Preise: ab $32/Monat

2. Zendesk – Am besten geeignet für Omnichannel-Support-Teams in großem Maßstab

Ein bekannter Akteur im Bereich der Kundenportale bietet eine unternehmenstaugliche Support-Plattform für ein hohes Volumen an Omnichannel-Ticketing. Es verfügt über ein Help Center in Zendesk Guide und AI-Chatbots (Answer Bot). Zendesk nutzt Workflow-Automatisierung, um Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu leiten, zu priorisieren und zu lösen. Es verfügt über No-Code-Tools für die Erstellung von Portal-Design und -Struktur. Die Lösung ist stolz auf ihre Sicherheit, Compliance und Analysefunktionen.

• Capterra Bewertung: 4.4 (4.044 Bewertungen)
• G2-Bewertung: 4.3 (4.646 Bewertungen)

Vorteile:

• Omnichannel-Lösung mit einheitlichem Ticketing für E-Mails, Chats, Social und Voice
• Hilfecenter mit Artikelverwaltung, Etiketten und Versionierung
• KI-Antwort-Bot und Absichtserkennung zur Beantwortung häufiger Fragen
• Workflow-Automatisierung und starke Analytik (Explore)

Nachteile:

• Gestaffelte Preise pro Agent, wobei erweiterte KI und Analysen separat berechnet werden
• Steile Lernkurve für kleinere Teams
• Die Oberfläche kann für Teams, die Einfachheit suchen, überwältigend sein

Preise: ab $19/Monat (pro Agent)

3. Freshdesk – Am besten geeignet für schnellen Omnichannel-Support für KMUs und den Mittelstand

Freshdesk bietet ein übersichtliches, intuitives Kundenportal für kleine und mittelgroße Teams mit leistungsstarkem Ticketing, einer eigenen Wissensdatenbank und KI-gestützter Automatisierung. Teams erhalten einen No-Code-Portal-Builder und ein Setup für verschiedene Kanäle (E-Mail, Chat, soziale Netzwerke, Telefon) mit SLAs und Routing. Freddy AI lenkt wiederholte Fragen ab, schlägt Antworten vor und bietet Einblicke. Die Preise sind relativ erschwinglich, aber die meisten fortgeschrittenen Funktionen sind in der untersten Stufe nicht verfügbar.

• Capterra Bewertung: 4.5 (3.300 Bewertungen)
• G2-Bewertung: 4.4 (3.900 Bewertungen)

Vorteile:

• Schnelle Einrichtung des Portals ohne Code mit geringem Verwaltungsaufwand
• Intuitives Omnichannel-Ticketing mit SLAs, Automatisierungen und Kollisionserkennung
• Freddy AI-Vorschläge und Chatbot-Optionen
• Starker Marktplatz mit Integrationen

Nachteile:

• Erweiterte Funktionen sind in höherwertigen Plänen enthalten
• Komplexe, teamübergreifende Workflows erfordern möglicherweise Umgehungslösungen oder eine benutzerdefinierte Anwendung
• Obwohl es über ein starkes Berichtswesen verfügt, ist es weniger flexibel als Unternehmenstools

Preise: ab $15/Monat (pro Agent)

4. Planhat – Am besten geeignet für Kundenerfolgsteams, die Erneuerungen und Expansion anstreben

Eine umfassende Kundenerfolgsplattform zur Zentralisierung der Workflows für Kontostand, Produktnutzung, Vertragsverlängerung und -erweiterung. Sie richtet sich an Teams, die Erfolgspläne, Verlängerungszeitpläne und QBR-Materialien mit Kunden teilen möchten. Planhat kombiniert Kundendaten, Automatisierung und Portale, um Support und Teams einen einheitlichen Arbeitsbereich für erweiterte Nachverfolgung und Chancen zu bieten. Es verfügt über robuste Analysen, aber die Plattform könnte für kleinere Teams zu umfangreich sein.

• Capterra Bewertung: 4.6 (28 Bewertungen)
• G2-Bewertung: 4.5 (883 Bewertungen)

Vorteile:

• Starkes CS-natives Portal für die gemeinsame Nutzung von Erfolgsplänen, Nutzungs-Dashboards und Verlängerungen
• Integration mit CRM-, Produktanalyse-, Abrechnungs- und anderen BI-Systemen
• Starke Berichts- und Analysemöglichkeiten

Nachteile:

• Kein Help Center, und es fehlt eine solide Wissensdatenbank
• Keine KI-Antwort-Engine oder integriertes Ticketing

Preisgestaltung: individuelle Preisgestaltung

5. SupportBee – Am besten für ein einfaches, kollaboratives und grundlegendes Kundenportal

Ein leichtgewichtiger, schnörkelloser Helpdesk mit gemeinsamem Posteingang für Teams, die Support-E-Mails kollaborativ verwalten und ein einfaches Kundenportal veröffentlichen müssen. Zusammen mit dem No-Code-Setup und einer gebrandeten Wissensdatenbank bietet es ein minimales Portal für Kunden zum Einreichen und Verfolgen von Anfragen. Es verfügt über einfache Rollen und Sicherheitsfunktionen und bietet grundlegende Berichtsfunktionen.

• Capterra Bewertung: 4.4 (34 Bewertungen)
• G2-Bewertung: 4.2 (5 Bewertungen)

Vorteile:

• Einfache Einrichtung und Betrieb mit geringem Schulungsaufwand
• Einfaches Markenportal mit einer Wissensdatenbank und Ticket-Einreichung
• E-Mail-gestützte Arbeitsabläufe für KMU-Teams

Nachteile:

• Begrenzte Portalanpassung
• Analysen, SLA und Routing nicht so ausgefeilt wie bei robusteren Lösungen
• Weniger KI-Funktionen für die Ablenkung und Eingangsprüfung.
  

Preis: ab $20/Monat

6. Zoho Desk – die beste Lösung für erschwinglichen Omnichannel-Support und CRM-Integration

Zoho Desk ist ein flexibles Helpdesk- und Kundenportal für kleine und mittelständische Unternehmen, das Omnichannel-Ticketing, ein eigenes Help Center und Workflow-Automatisierung kombiniert. Der KI-Assistent Zia hilft bei der Ablenkung, den Antwortvorschlägen und der Absichtserkennung. Zoho Desk lässt sich ohne Code einrichten, hat ein anpassbares Branding und eine seiner Hauptstärken ist die Integration in die Zoho-Suite (CRM, Analytics, Books…).

• Capterra Bewertung: 4.5 (2205 Bewertungen)
• G2-Bewertung: 4.4 (7.069 Bewertungen)

Vorteile:

• Omnichannel-Ticketing (E-Mail, Chat, Telefon und soziale Netzwerke) mit SLAs, Automatisierungen und Makros
• Nutzt Zia AI für Ablenkungen, Antwortvorschläge und andere Self-Service-Optionen
• Enge Integrationen in die Zoho-Suite und andere Anwendungen von Drittanbietern

Nachteile:

• Fortgeschrittene KI-Funktionen und Analysen sind den höheren Stufen vorbehalten
• Portalfunktionen wie Wissensdatenbank, Community und Ticketing können sich für Kunden wie separate Oberflächen anfühlen

Preise: ab $8/Monat

7. HappyFox – Am besten für einen optimierten Helpdesk und Self-Service mit Automatisierung

HappyFox Help Desk ist eine moderne Plattform mit Omnichannel-Ticketing, einem eigenen Self-Service-Portal und KI-gestützter Automatisierung. Teams erhalten ein No-Code-Setup für die üblichen Kanäle (E-Mail, Chat, Webformulare, soziale Netzwerke und Voice) zusammen mit SLAs, Workflows und verschiedenen optionalen Modulen, einschließlich Assist AI und einem Chatbot. Es ist für Unternehmen jeder Größe geeignet.

• Capterra Bewertung: 4.6 (91 Bewertungen)
• G2-Bewertung: 4.5 (137 Bewertungen)

Vorteile:

• Saubere und intuitive UI ermöglicht eine schnelle Einrichtung für SMB- und Mid-Market-Teams
• Omnichannel-Ticketing mit SLAs, Automatisierungen und Kollisionserkennung
• Eigenes Self-Service-Portal und Wissensdatenbank
• Optionale KI-Add-ons

Nachteile:

• Erweiterte Funktionen wie KI und Chatbot erfordern höhere Stufen
• Erfordert Tools von Drittanbietern für Community-Foren und teamübergreifende Workflows

Preisgestaltung: ab 21 $/Monat (pro Agent)

8. GrooveHQ – Am besten für KMUs, die einen einfachen, gemeinsamen Posteingangssupport wünschen

GrooveHQ ist eine schlanke Helpdesk-Lösung, die sich auf einen gemeinsamen Posteingang, ein einfaches Self-Service-Portal und eine vereinfachte Wissensdatenbank konzentriert. Es ist ideal für KMU-Teams, die ein einzelnes Support-Postfach erweitern und Zuweisungen, Kollisionserkennung und einfache Atuomationen einführen möchten. Mit der No-Code-Einrichtung können Sie schnell ein Kundenportal erstellen, in dem die Benutzer Artikel durchsuchen, Tickets einreichen und den Status in einem markengeschützten Bereich verfolgen können.

• Capterra Bewertung: 4.7 (146 Bewertungen)
• G2-Bewertung: 4.6 (194 Bewertungen)

Vorteile:

• Schnelles Setup mit minimaler Lernkurve
• Intuitiver gemeinsamer Posteingang für kleine, wachsende Teams
• Eigene Wissensdatenbank und einfaches Kundenportal
• Verfügt über Kollisionserkennung, Zuweisungen, vorgefertigte Antworten und grundlegende Workflows

Nachteile:

• Ziemlich einfache Berichte und Analysen im Vergleich zu robusteren Plattformen
• Weniger native KI-Funktionen
• Könnte für größere Teams teuer werden, da sich die Preise pro Agent summieren

Preise: ab $24/Monat

9. Intercom – Am besten für Echtzeit-Chat und konversationellen Support

Intercom ist eine Conversational-Support-Plattform, die für Echtzeit-Messaging mit einem KI-Agenten und einem modernen Help Center entwickelt wurde. Eine der Stärken von Intercom ist die leistungsstarke Team-Inbox, und Intercom zeichnet sich durch proaktives Engagement und sofortige Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank aus. Es ist für Unternehmen geeignet, die schnellen, konversationellen Support, Kundeninteraktionen in Echtzeit und nahtlose Übergaben an menschliche Agenten wünschen.

• Capterra Bewertung: 4.5 (1125 Bewertungen)
• G2-Bewertung: 4.5 (2 Bewertungen)

Vorteile:

• Feiner KI-Assistent mit hochwertigen, zitierten Antworten aus der Wissensdatenbank
• Einheitlicher Posteingang mit SLAs, Routing und klarer Zusammenarbeit der Agenten
• App- und Web-Chat mit proaktivem Messaging und Bannern
• Zahlreiche Integrationen und ein Ökosystem

Nachteile:

• Die Preisgestaltung kann mit dem Volumen und den Add-Ons schnell skalieren
• Eine komplexe Einrichtung kann eine sorgfältige Verwaltung erfordern

Preisgestaltung: ab $29/Monat

10. Hiver – Am besten für Gmail-zentrierte Teams, die einen Helpdesk benötigen

Hiver ist eine einzigartige Lösung, die Gmail in einen kollaborativen Helpdesk verwandelt, mit Funktionen wie gemeinsamen Posteingängen, Aufgaben, SLAs und leichter Automatisierung. Auf der Unternehmensseite arbeiten die Teams in Gmails, während die Kunden ein einfaches, gebrandetes Help Center mit einer Wissensdatenbank für Self-Service und Ticket-Einsendungen erhalten.

• Capterra Bewertung: 4.7 (144 Bewertungen)
• G2-Bewertung: 4.6 (1.274 Bewertungen)

Vorteile:

• Keine Lernkurve, da es mit einer nativen Gmail Erfahrung kommt
• Gemeinsamer Posteingang mit Zuweisungen, Kollisionserkennung und Vorlagen
• Eigenes Help Center und Wissensdatenbank zur Selbstbedienung

Nachteile:

• Begrenzte Omnichannel-Unterstützung ohne Add-ons und Integrationen
• Nicht ideal für Teams, die nicht an Gmail gewöhnt sind
• Begrenzte erweiterte KI-Funktionen

Preis: ab $25/Monat

Wie man das richtige Tool für das Kundenportal auswählt

Die Wahl des richtigen Anbieters ist eine Herausforderung, die Sie am besten mit Hilfe einer Checkliste angehen. Dinge wie Kernfunktionen, Benutzerfreundlichkeit, Anpassbarkeit und Skalierbarkeit sind selbsterklärend, ebenso wie die Sicherheit. All diese Kategorien können jedoch vage sein, wenn man nicht die richtigen Fragen stellt.

Wird die Einführung in Tagen oder Monaten erfolgen und die Einrichtung in Stunden oder Minuten? Prüfen Sie die Ticketabweichung und die SLA-Zuverlässigkeit. Entscheiden Sie sich für eine Lösung mit einem einheitlichen Erlebnis, einem einzigen Login für Dateien, die Wissensdatenbank, Tickets und Updates. Das Kundenportal muss vollständig gebrandet sein.

Da KI-Funktionen heute immer wichtiger werden, prüfen Sie, ob ein KI-Agent genaue KB-Quellen zitiert, Eingabefelder validieren und negative Stimmungen verfolgen kann. Was die Benutzerfreundlichkeit betrifft, so sollten Kunden mit einer einzigen Anmeldung auf Dateien, KBs, Tickets und andere Optionen zugreifen können.

Einige der roten Fahnen, die Sie leicht erkennen können, sind KI ohne Zitate, separate Oberflächen für KB, Tickets und Dateien, begrenztes Branding und keine Validierung der Eingaben.

Wenn Sie Ihre Auswahl eingegrenzt haben und Ihre Lösung ein hochwertiges Ticketing, eine Wissensdatenbank, KI-Agenten, die tatsächlich helfen, und ein Portal mit Markenauftritt umfasst, erstellen Sie eine ausführlichere Checkliste und nutzen Sie die Testphase sinnvoll.

Nutzen Sie fortschrittliche KI-Agenten und erstellen Sie jetzt Ihr Kundenportal mit FunBase

Ich mag es immer noch, verschiedene Softwarelösungen für Kundenportale zu testen, und Sie sollten das Tool wählen, das Ihren Anforderungen entspricht. Wenn Sie eine vollständig gebrandete Lösung mit einem fortschrittlichen KI-Agenten, einer robusten Wissensdatenbank und einer Omnichannel-Ticketing-Lösung anstreben, sollten Sie FuseBase ausprobieren.

Die Funktionsliste umfasst eine KI-Frontdoor, einen einheitlichen Arbeitsbereich, einen No-Code-Builder, verschiedene Vorlagen, eine Wissensdatenbank, Lebenszykluskontinuität sowie Analysen und Einblicke.

Starten Sie kostenlos mit FuseBase.